怎樣打造卓越品牌-wenkub
2023-03-24 10:54:54 本頁面
【正文】 的正常計劃但是一直不能進(jìn)在 旅館職員不認(rèn)為我是重要的 否定 高 改進(jìn) 為伙伴預(yù)定房間 期望得到房間 旅店已經(jīng)滿員但是例子 在另一家旅館安排了房間 旅館做出了多余的努力來幫助我 肯定 高 鞏固 三、品牌的接觸審計 18 四、品牌接觸的關(guān)鍵時刻 ? “關(guān)鍵時刻”是指那些能將顧客與您和您 的品牌聯(lián)系起來或分開的品牌接觸。 ? 經(jīng)常來自于對外部顧客與潛在顧客的研究。 目的：與市場競爭對手很好的區(qū)隔。 如果品牌的個性和消費者越接近，他們就越感親切，就會越樂意購買，該品牌的忠誠度就越高。 ?力士小姐： 公眾密切注視下感覺與眾不同的女性明星 。 原產(chǎn)地： 如葡萄酒以法國波爾多為正宗。 品牌背書： 如寶潔、雀巢為眾子品牌背書體現(xiàn)品質(zhì)和信賴。 品牌文化：向所有的員工傳播品牌價值 和承諾，以提高士氣（保持人員穩(wěn)定）并為招聘和績效提供支持。 ? 幫助他們理解“為什么”（原因）。 使之能既到達(dá)外部受眾，也能到達(dá)內(nèi)部受眾。 高效率地工作，隨時隨地準(zhǔn)備工作。 由顧客來對工作進(jìn)行評價。 相信我們在一起能做任何事情。 ? 通過多媒、多維傳播活動來進(jìn)行創(chuàng)造性的合作。 ? 關(guān)于品質(zhì)、外表與個性的細(xì)節(jié)性政策的內(nèi)部指導(dǎo)方針和指南。 創(chuàng)造不同的工和方法。相信您 的同事。 通過廣泛的內(nèi)部傳播來支持“公司成為高貴的勝利者”這樣的目標(biāo)。 為“不遵守者”制暄“懲罰措施”。 ? 為他們提供易于采用這些格式的工具，這些工具要易于理解。 ? 解釋和描述“傳播價值”是最大的任務(wù)。 58 品牌故事： 如左岸咖啡，講述塞納河左岸的品味。 五：品牌個性 50 六：品牌主張 一個品牌的生活觀、世界觀如環(huán)保、女權(quán)、健康、和平等 比如諾基亞，科技以人為本 51 步驟六：品牌的進(jìn)一步孵化 52 作為產(chǎn)品的品牌 作為組織的品牌 作為人的品牌 情感性利益 自我表現(xiàn) 型利益 作為符號的品牌 功能性利益 品牌和消費 者的關(guān)系 情感性利益 53 作為產(chǎn)品的品牌 1. 產(chǎn)品的范圍 2. 產(chǎn)品特性 3. 質(zhì)量 /價值 4. 使用體驗 5. 用戶和原產(chǎn)地 作為組織的品牌 1. 組織特性 2. 區(qū)域性或全球性 作為人的品牌 1. 作為人的品牌 2. 品牌 /消費者的關(guān)系 作為符號的品牌 1. 視覺形象標(biāo)識 2. 品牌歷史 附：詳細(xì)描述項目 (品牌的外在表現(xiàn) ) 54 步驟七：更深的體驗 55 感觀刺激： 多用于具有優(yōu)美設(shè)計的產(chǎn)品，有視覺刺激，還有聽覺刺激，如著名的販賣牛扒的“茲茲”聲。 例如：玉米片夫人 （ 太太 ） 無私奉獻(xiàn)所有精力給家庭的婦女 ， 但仍保留著她自己的感覺 ，就像你的母親 。在概念與具體營銷實踐中，需要一個統(tǒng)一的中心思想來串聯(lián)和維持， 這就是 —— 品牌口號。 我們要確定顧客和潛在顧客愿意 以什么樣的方式去接受您的信息？ 四、品牌接觸的關(guān)鍵時刻 21 步驟二：競爭者品牌洞察 22 步驟二：競爭者品牌洞察 形象 產(chǎn)品 通路 商譽與傳播 價格與政策 23 步驟二：競爭者品牌洞察 (舉例 ) 海爾的優(yōu)勢和劣勢 強勢：實力雄厚；引導(dǎo)潮流，高檔精品 弱勢：在南方是新進(jìn)品牌；中小城鎮(zhèn)及農(nóng)村的認(rèn)知度較低 強勢：產(chǎn)品系列全，選擇多；功能多樣，迎合需求； 產(chǎn)品研發(fā)快，引導(dǎo)潮流 弱勢：產(chǎn)品返修現(xiàn)象有增多趨勢 \同類產(chǎn)品中價格偏貴 強勢：售后服務(wù)口碑極佳；媒介尊其為中國精英企業(yè)典型 弱勢：市場向海爾經(jīng)驗欠缺的農(nóng)村市場滑動 強勢：大城市賣場位置優(yōu)越；良好的終端促進(jìn) 弱勢：中小城鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)差 形象 產(chǎn)品 通路 商譽 24 海爾 ——總體來說 品牌號召力強大，地位堅實 產(chǎn)品線延伸較長，一個品牌同時兼顧高低端產(chǎn)品較吃力； 產(chǎn)品返修率高； 技術(shù)含量與同類產(chǎn)品拉不開距離； 價格缺乏競爭力 25 對海爾的認(rèn)知 品牌聯(lián)想 ? 國產(chǎn)中價格貴 ? 產(chǎn)品多元化 ? 價格款式好 ? 質(zhì)量好 /家電口碑好 /可靠 ? 已經(jīng)走進(jìn)我們的生活 ? 商店里它的產(chǎn)品很多 ? 售后服務(wù)有口皆碑 ? 售后服務(wù)最好 ? 企業(yè)高檔 /企業(yè)最大 /集團(tuán)大 ? 自己的技術(shù) /技術(shù)上不斷進(jìn)步 ? 高起點 /高要求 ? 可以和最強的競爭 /民族品牌 ? 進(jìn)入國際市場 /國際知名品牌 ? 發(fā)展前景無限 ? 剛買不久就壞 品牌個性 /形象 ? 年輕化 /有朝
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