控制管理的一般過程-wenkub
2023-03-23 21:53:09 本頁面
【正文】 內(nèi)外環(huán)境條件可能發(fā)生的變化 (此 為正前饋 )， 以便提前采取適當?shù)奶幚泶胧╊A防 問題的發(fā)生 。 它分為兩個步驟：一是測定或預測實際工作成 績；二是進行實績與標準的比較 ?？? 制 第 章 10 ●控制的含義、作用 ●控制的過程與要素 ●控制方法 ●控制實務(wù) 本章內(nèi)容要點 控制的含義與作用 控制 ， 從其最傳統(tǒng)的意義方面說 ， 就是 按照計劃標難來衡量所取得的成果并糾正 所發(fā)生的偏差 ， 以確保計劃目標的實現(xiàn) 。 。 前饋控制亦稱預先控制 ， 它由于 未雨稠繆地采取了防患于未然的行動 ， 從而可 以克服反饋控制系統(tǒng)的滯后性 。 其控制 的主要任務(wù)是確保按質(zhì) 、 按量 、 按期和按成 本完成工作任務(wù) ， 因此以負反饋控制為主 。 ?戰(zhàn)略控制 、 管理控制和任務(wù)控制 這是按控制力量的來源來分類的 。 ?外在控制與內(nèi)在控制 控制工作可以按其所發(fā)生的專業(yè) 領(lǐng)域進行分類 ， 但在不同類型的組織 中 ， 由于其具體專業(yè)活動的內(nèi)容不盡 一樣 ， 所以控制對象也各異 。 問題：李敏是保養(yǎng)客艙的管理員 ， 她怎樣才 能更好地控制這項操作 ? 答案 保養(yǎng)客艙的管理員可以從三個不同的角度來處理這一問題： 側(cè)重于職工表現(xiàn) 。 它們是能夠達到的嗎 ?李敏怎么知道的呢 ?是根據(jù) 歷史記錄和工時的研究 ， 還是參照情況類似的其他人的工作量 ？ 如果都不是 ， 就必須把他仍的工作量標淮降下來 ， 定個可以達到 的水準 ， 比如說每天清掃 45架次 . 質(zhì)量標準 。 那批員工在航 班交替之際是否有足夠的時間打掃干凈 ？ 航空公司應 該提倡哪項政策 —— 是低成本加上差勁的服務(wù)呢 ， 還 是一塵不染 、 窗明幾凈 ？ 對完成任務(wù)來說 ， 規(guī)定的清 掃程序和現(xiàn)有的清潔工具是否最有效率 ?如果不是的 話 ， 可以作哪些改進 ？ 答案 實例分折 情形：一家生產(chǎn)慢跑 、 網(wǎng)球等運動鞋的 公司發(fā)現(xiàn)它的一些主要競爭對手在和它進行 一場價格大戰(zhàn) 。 ， 提高生產(chǎn)部門的產(chǎn)量標準 ， 降低它的成本標準； 對銷售部門來說 ， 是增加銷售的新標準 (或稱定額 )， 緊縮廣告費 用 ， 降低運輸費用 (或稱預算 )。 實例分析 情形：鴻運公司制定一條規(guī)定 ， 在公路上的最高車速限定在每小時 55英里 ， 因為把車速降下來 ， 公司的汽油成本可以節(jié)約 10％ 以上 。 不出所料 ， 卡車司機們以種種理由來對抗公司的這 種控制 ， 他們埋怨電子監(jiān)控儀出了毛病 ， 車速記錄得 不準確 ，
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