消費(fèi)者行為學(xué)--第十一章網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)市場的消費(fèi)者-wenkub
2023-03-23 21:20:02 本頁面
【正文】 費(fèi)者網(wǎng)上購物的心理因素及服務(wù)市場的 消費(fèi)者行為的獨(dú)特性。 1消費(fèi)者網(wǎng)上購物行為 ? 13。 ? 服務(wù)市場的消費(fèi)者行為特征：消費(fèi)者主要通過人際交流來收集信息；消費(fèi)者感知到的風(fēng)險(xiǎn)更大；服務(wù)市場的消費(fèi)者有更高的品牌忠誠；對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估是在服務(wù)傳遞的過程中進(jìn)行的。 服務(wù)失敗、顧客抱怨與服務(wù)補(bǔ)救 ? 服務(wù)失?。? ? 服務(wù)失敗的含義：指顧客對(duì)所提供的服務(wù)不滿意。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :17:3500:17:35March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 12時(shí) 17分 35秒 00:17:3522 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :17:3500:17Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 12時(shí) 17分 35秒 00:17:3522 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 22日星期三 上午 12時(shí) 17分 35秒 00:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :17:3500:17Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 22日星期三 12時(shí) 17分 35秒 00:17:3
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