大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理方法-wenkub
2023-03-23 19:51:35 本頁(yè)面
【正文】 利潤(rùn) 第二部分 卓越客戶(hù)服務(wù)的十二條黃金法則 卓越的客戶(hù)服務(wù) 并沒(méi)有什么象魔術(shù)一般的配方，但超出客戶(hù)的期望； 把普通的細(xì)節(jié)做到優(yōu)秀和卓越，并持續(xù)保持在同一水平； 這，就是高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。大客戶(hù)的 開(kāi)發(fā) 與 管理 主要內(nèi)容 第一部分：什么是大客戶(hù)？ 第二部分：卓越客戶(hù)服務(wù)的十二條黃金法則 第三部分：開(kāi)發(fā)大客戶(hù)的四大方法 第四部分：大客戶(hù)管理的核心 第一部分 什么是大客戶(hù)？ 、什么是大客戶(hù)？ 為我們帶來(lái)主要利潤(rùn)的一小部分顧客群體。 我們不是一個(gè)具有大客戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)的航空公司。來(lái)自世界各地?cái)?shù)以百萬(wàn)的人們被他的演講所感動(dòng)，被他的事跡所激勵(lì)。 ? 讓客戶(hù)感受到你的笑容、你的熱情、讓自己首先達(dá)到情緒上的顛峰狀態(tài)，才能真正完成有效的銷(xiāo)售。 法則二： 一定要熱愛(ài)自己的職業(yè)。 法則三： 設(shè)定明確的目標(biāo)。 ? 所有技能都是通過(guò)學(xué)習(xí)掌握的。 ? 把所有的發(fā)動(dòng)機(jī)全部啟動(dòng)。 法則五： 微笑、傾聽(tīng)、有信心。 ? 讓客戶(hù)每次想到你，見(jiàn)到你就開(kāi)心，而非痛苦。 ? 善于自我反省、不斷改進(jìn)。 ? 及時(shí)簡(jiǎn)單地回報(bào)，讓客戶(hù)感受到對(duì)整個(gè)工作的掌握，對(duì)你充滿(mǎn)信心。 ? 小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)，隨打隨通。 —— 想清楚你到底需要什么樣的結(jié)果！ 法則十二： 每一分私下的努力，都會(huì)有倍增的回報(bào)，在公眾面前都會(huì)被表?yè)P(yáng)出來(lái)。 二、收集目標(biāo)客戶(hù)資料。 ? 戶(hù)外行走、逛街購(gòu)物、出差外地、到客戶(hù)主管常去的地方“撒網(wǎng)” ? 廣交朋友、主動(dòng)攀談；與同行搞好關(guān)系。 客戶(hù)行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。 —— 我很好奇，究竟是什么愿意使您 ……？ —— 在為貴公司提交廣告策略之前，我希望能夠抓到重點(diǎn)，可不可以請(qǐng)你談?wù)勀匿N(xiāo)售策略？您希望達(dá)到什么目標(biāo)？您認(rèn)為最理想的情景是什么？ —— 您認(rèn)為解決之道應(yīng)該包括哪些要素？為什么？ —— 您為什么喜歡這個(gè)？ 四、營(yíng)造產(chǎn)品價(jià)值、販賣(mài)產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品的文化屬性（品牌、區(qū)隔、獨(dú)特的銷(xiāo)售主張） ? 產(chǎn)品的物質(zhì)屬性（包裝、邏輯 …… ） ? 給客戶(hù)提供一種天衣無(wú)縫的整體驗(yàn)。 、的特點(diǎn)： 的運(yùn)用是以客戶(hù)為導(dǎo)向而非交易導(dǎo)向。 必須以客戶(hù)為中心，這是我們的生存前提。業(yè)績(jī)， 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是最重要的兩項(xiàng)指標(biāo)。 五、創(chuàng)新管理 創(chuàng)新是制度，年年做，月月做，天天做 （一）日日創(chuàng)新的制度
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