大客戶的開發(fā)與管理方法-文庫吧資料
2025-03-08 19:51本頁面
【正文】 三、人力資源管理 （一）戰(zhàn)略規(guī)劃 （二）招聘與挑選 （三）教育、培訓(xùn) （四）績效考核 （五）薪酬福利 （六）“以人為本”的企業(yè)文化 四、客戶滿意度的跟蹤、反饋、評估 ? 客戶滿意 — 客戶忠誠 — 客戶感動(dòng) ? 及時(shí)調(diào)整、完善企業(yè)的實(shí)力平臺，讓企業(yè)更有活力。業(yè)績， 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是最重要的兩項(xiàng)指標(biāo)。 、績效，決定了每個(gè)人的價(jià)值舞臺。 必須以客戶為中心，這是我們的生存前提。 、實(shí)施： 運(yùn)用富有創(chuàng)造性和個(gè)性化的戰(zhàn)略來滿足客 戶的需求，使企業(yè)做強(qiáng)做大。 、的特點(diǎn)： 的運(yùn)用是以客戶為導(dǎo)向而非交易導(dǎo)向。 ——惠普亞太區(qū)客戶質(zhì)量總經(jīng)理 一、的建設(shè)和運(yùn)用 、什么是？ 是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一套管理模式。 —— 我很好奇，究竟是什么愿意使您 ……？ —— 在為貴公司提交廣告策略之前，我希望能夠抓到重點(diǎn)，可不可以請你談?wù)勀匿N售策略？您希望達(dá)到什么目標(biāo)？您認(rèn)為最理想的情景是什么？ —— 您認(rèn)為解決之道應(yīng)該包括哪些要素？為什么？ —— 您為什么喜歡這個(gè)？ 四、營造產(chǎn)品價(jià)值、販賣產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品的文化屬性（品牌、區(qū)隔、獨(dú)特的銷售主張） ? 產(chǎn)品的物質(zhì)屬性（包裝、邏輯 …… ） ? 給客戶提供一種天衣無縫的整體驗(yàn)。 三、明確客戶需求 博思 ?崔西說過： “ 歲月是成功銷售的關(guān)鍵，銷售人員的職業(yè)工具就是開口發(fā)問。 客戶行業(yè)、競爭對手分析。 案例： 喬 ?吉拉德 —— 個(gè)月寄出張名片 —— 體育賽場發(fā)名片 —— 餐廳里發(fā)名片 —— 飛機(jī)上發(fā)名片 二、收集目標(biāo)客戶資料 “人們并不在乎你知道多少， 而在乎你知道他多少。 ? 戶外行走、逛街購物、出差外地、到客戶主管常去的地方“撒網(wǎng)” ? 廣交朋友、主動(dòng)攀談；與同行搞好關(guān)系。 四、營造產(chǎn)品價(jià)值，販賣產(chǎn)品。 二、收集目標(biāo)客戶資料。 ? 要想成功，就必須比別人多付出。 —— 想清楚你到底需要什么樣的結(jié)果！ 法則十二： 每一分私下的努力，都會(huì)有倍增的回報(bào)，在公眾面前都會(huì)被表揚(yáng)出來。 ? （小時(shí)以內(nèi)求生存，小時(shí)以外求發(fā)展） 法則十： 建立所有的客戶檔案系統(tǒng)。 ? 小時(shí)手機(jī)開機(jī)，隨打隨通。 ? 一周工作天的準(zhǔn)備。 ? 及時(shí)簡單地回
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