第5章物業(yè)綜合管理服務(wù)-wenkub
2023-03-23 19:28:58 本頁面
【正文】 arch 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 6時(shí) 57分 6秒 18:57:0622 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 22日星期三 下午 6時(shí) 57分 6秒 18:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :57:0618:57Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 22日星期三 6時(shí) 57分 6秒 18:57:0622 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :57:0618:57:06March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :57:0618:57Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。由一系列具體到某一方面的管理規(guī)定所組成 管理規(guī)定主要內(nèi)容 治安管理規(guī)定、消防管理規(guī)定、電視監(jiān)控管理規(guī)定、機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定、非機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定 迚出物品管理規(guī)定 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定、綠化管理規(guī)定 管理規(guī)定主要內(nèi)容 樓宇維修養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定、設(shè)備養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定、室內(nèi)裝修管理規(guī)定、電梯使用管理規(guī)定、禁止違章用地及違章搭建管理規(guī)定 費(fèi)用分?jǐn)偱c繳納管理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理規(guī)定等 （四）用戶手冊或用戶指南樓宇使用說明書 這是 —本關(guān)于物業(yè)的功能、管理企業(yè)提供的配套服務(wù)和業(yè)主的日常行為準(zhǔn)則的指導(dǎo)性文件 目的是使用戶更好地了解和使用此物業(yè) 《用戶手冊》包括如下內(nèi)容：常用資料、顧客服務(wù)、保安措施、用戶服務(wù)、用戶守則及責(zé)仸等 （五）業(yè)主投訴與糾紛管理 1. 投訴處理 在處理業(yè)主的投訴要遵循以下的原則： 真誠以待、相敬有加 處理及時(shí)，回訪有序 善于理解，做貼心人 2. 糾紛的調(diào)解 糾紛：由于居住人員的分散性，不同職業(yè)、不同素質(zhì)的人往往對居住環(huán)境的要求和態(tài)度是不一樣的，往往會引起一些糾紛，各執(zhí)一詞 調(diào)解：在處理這些問題時(shí)物業(yè)管理公司要以法律、條文、公約等為依據(jù)、準(zhǔn)繩，以公正的立場，做耐心仔細(xì)的工作，必要的時(shí)候要與街道、居委會及派出所取得聯(lián)系，以取得政府的支持。過去認(rèn)為物業(yè)管理只是買得起商品房的有錢人才可能的消費(fèi)，現(xiàn)在普遍為大眾所接受 情感管理 開展多樣化和個(gè)性化的服務(wù)滿足心理和精神需求 – 隨著物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)化、社會化和品牌化發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)既注重管理的質(zhì)量，更注重服務(wù)的多樣化和個(gè)性化，使業(yè)主和非業(yè)主使用人的心理、精神需求得到更大的滿足 （二）規(guī)范管理 物業(yè)管理的成功與否，其前提條件之一是能否得到住戶的密切配合 需要對小區(qū)（大廈）的業(yè)主（使用人）制訂一些行為規(guī)范 三、共同事務(wù)的管理 管理公約與業(yè)主公約 管理規(guī)定與用戶手冊 業(yè)主投訴與糾紛管理 公約： 是指通過各方約定、大家共同遵守的行為準(zhǔn)則，反映約定人的共同意志和利益，具有道德和法律約束力 物業(yè)管理公約： 是物業(yè)前期管理過程中必須制定的，對各方具有道德和法律約束力的文件。如園林樹木養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可分為三級 二、車輛道路管理 （一）車輛的增多與車場的需求 隨著人們生活水平的提高，對用車的需求越來越廣泛，物業(yè)區(qū)域內(nèi)停放車輛不斷增多?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù) 》 第五章 物業(yè)綜合管理服務(wù) 本章講授 本章講授： 建筑物的管理 房屋設(shè)備設(shè)施管理 物業(yè)環(huán)境管理 物業(yè)安全管理 業(yè)主及非業(yè)主使用人的管理 學(xué)習(xí)目的與要求 1．了解 綠地與綠化管理 車輛道路管理 環(huán)境衛(wèi)生管理 2．掌握 物業(yè)基本資料的管理 房屋二次裝修管理 房屋設(shè)備設(shè)施基本資料管理 設(shè)備維護(hù)與更新 3．重點(diǎn)掌握 房屋修繕管理 設(shè)備運(yùn)行管理 治安防范管理 消防管理 突發(fā)事件處理 居住行為的管理 物業(yè)綜合管理服務(wù) 指為滿足廣大業(yè)主使用人的服務(wù)需求，保證物業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮物業(yè)基本功能的公共服
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