第5章物業(yè)綜合管理服務-wenkub
2023-03-23 19:28:58 本頁面
【正文】 arch 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 22日星期三 6時 57分 6秒 18:57:0622 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 22日星期三 下午 6時 57分 6秒 18:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :57:0618:57Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 22日星期三 6時 57分 6秒 18:57:0622 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :57:0618:57:06March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :57:0618:57Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。由一系列具體到某一方面的管理規(guī)定所組成 管理規(guī)定主要內(nèi)容 治安管理規(guī)定、消防管理規(guī)定、電視監(jiān)控管理規(guī)定、機動車輛管理規(guī)定、非機動車輛管理規(guī)定 迚出物品管理規(guī)定 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定、綠化管理規(guī)定 管理規(guī)定主要內(nèi)容 樓宇維修養(yǎng)護管理規(guī)定、設備養(yǎng)護管理規(guī)定、室內(nèi)裝修管理規(guī)定、電梯使用管理規(guī)定、禁止違章用地及違章搭建管理規(guī)定 費用分攤與繳納管理規(guī)定、物業(yè)服務項目管理規(guī)定等 （四）用戶手冊或用戶指南樓宇使用說明書 這是 —本關(guān)于物業(yè)的功能、管理企業(yè)提供的配套服務和業(yè)主的日常行為準則的指導性文件 目的是使用戶更好地了解和使用此物業(yè) 《用戶手冊》包括如下內(nèi)容：常用資料、顧客服務、保安措施、用戶服務、用戶守則及責仸等 （五）業(yè)主投訴與糾紛管理 1. 投訴處理 在處理業(yè)主的投訴要遵循以下的原則： 真誠以待、相敬有加 處理及時，回訪有序 善于理解，做貼心人 2. 糾紛的調(diào)解 糾紛：由于居住人員的分散性，不同職業(yè)、不同素質(zhì)的人往往對居住環(huán)境的要求和態(tài)度是不一樣的，往往會引起一些糾紛，各執(zhí)一詞 調(diào)解：在處理這些問題時物業(yè)管理公司要以法律、條文、公約等為依據(jù)、準繩，以公正的立場，做耐心仔細的工作，必要的時候要與街道、居委會及派出所取得聯(lián)系，以取得政府的支持。過去認為物業(yè)管理只是買得起商品房的有錢人才可能的消費，現(xiàn)在普遍為大眾所接受 情感管理 開展多樣化和個性化的服務滿足心理和精神需求 – 隨著物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)化、社會化和品牌化發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)既注重管理的質(zhì)量，更注重服務的多樣化和個性化，使業(yè)主和非業(yè)主使用人的心理、精神需求得到更大的滿足 （二）規(guī)范管理 物業(yè)管理的成功與否，其前提條件之一是能否得到住戶的密切配合 需要對小區(qū)（大廈）的業(yè)主（使用人）制訂一些行為規(guī)范 三、共同事務的管理 管理公約與業(yè)主公約 管理規(guī)定與用戶手冊 業(yè)主投訴與糾紛管理 公約： 是指通過各方約定、大家共同遵守的行為準則，反映約定人的共同意志和利益，具有道德和法律約束力 物業(yè)管理公約： 是物業(yè)前期管理過程中必須制定的，對各方具有道德和法律約束力的文件。如園林樹木養(yǎng)護管理的質(zhì)量標準，可分為三級 二、車輛道路管理 （一）車輛的增多與車場的需求 隨著人們生活水平的提高，對用車的需求越來越廣泛，物業(yè)區(qū)域內(nèi)停放車輛不斷增多?！段飿I(yè)管理實務 》 第五章 物業(yè)綜合管理服務 本章講授 本章講授： 建筑物的管理 房屋設備設施管理 物業(yè)環(huán)境管理 物業(yè)安全管理 業(yè)主及非業(yè)主使用人的管理 學習目的與要求 1．了解 綠地與綠化管理 車輛道路管理 環(huán)境衛(wèi)生管理 2．掌握 物業(yè)基本資料的管理 房屋二次裝修管理 房屋設備設施基本資料管理 設備維護與更新 3．重點掌握 房屋修繕管理 設備運行管理 治安防范管理 消防管理 突發(fā)事件處理 居住行為的管理 物業(yè)綜合管理服務 指為滿足廣大業(yè)主使用人的服務需求，保證物業(yè)正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮物業(yè)基本功能的公共服
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1