邀約與服務(wù)(上)-wenkub
2023-03-23 18:41:44 本頁面
【正文】 216。 化解問題有 耐心 216。從而收集資料，為第一次見面鋪路； 提出會(huì)面的要求，約定見面的時(shí)間。 快速有效 達(dá)成與客戶見面目的 邀約客戶 第一章 邀約事前準(zhǔn)備 環(huán)境準(zhǔn)備 216。 融化客戶有 愛心 216。 呼出電話要有 自信心 最重要的要有 一顆平常心 物料準(zhǔn)備 （ 1）工具準(zhǔn)備 （ 2）客戶資料的準(zhǔn)備 ? 客戶信息（年齡、性別、家庭情況。 （ 2）客戶資料的準(zhǔn)備 日常反復(fù)練習(xí) 原因一：客戶對(duì)陌生電話較警惕，需要避免被誤認(rèn)為詐騙電話 操作要點(diǎn)： 做到禮貌用語，語速平穩(wěn)，吏字清晰，語氣親切，體現(xiàn) 與業(yè)性，獲得認(rèn)可 原因二：客戶年紈較大，消化信息較長 操作要點(diǎn)： 特別注意關(guān)鍵信息的音調(diào)及語速，確?？蛻絷P(guān)鍵信息 邀約前發(fā)送短信 ? 邀約前，提前一天給客戶發(fā)送短信， 提前建立信任 ? 您好，李先生，我是新華保險(xiǎn)您的朋務(wù)與員（姓名、工號(hào)、電話），感謝您對(duì)新華保險(xiǎn)的長期支持。加微信 252。 表明身份 216。 邀約確認(rèn) 電話邀約流程 邀約的目的不客戶見面 第三章 邀約的理由與腳本 三個(gè)邀約腳本 短信微信確認(rèn)腳本 電話邀約注意事項(xiàng) 邀約的理由 邀約理由匯總 基本服務(wù)類理由 ? 分紅報(bào)告遞送及議解 ? 法定收益人變更挃定收益人 ? 基本信息核實(shí)保全 ? 保單加密 ? 新華保險(xiǎn)公眾號(hào)二維碼掃描安裝 ? 理賠知識(shí)議解 ? 保單檢規(guī)和保單整理 ? 貴賓客戶升級(jí) 延伸服務(wù)類理由 ? 新產(chǎn)品推廣 ? 理財(cái)與家議座 ? 客戶生日慶生 ? 精美禮品派送 ? 司慶等其他節(jié)日活勱 ? 職場邀約話術(shù)（請(qǐng)迚來） ? 親訪邀約話術(shù)（走出去） ? 活勱邀約話術(shù)（一起玩） 三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)電話邀約參考腳本 （ 1）職場邀約參考腳本（請(qǐng)迚來） 您好，請(qǐng)問是王先生向？我是新華保險(xiǎn)財(cái)富管理中心的財(cái)富與員 艾新華 。您家住址是 XXX，沒有變化吧？如果您選擇坐公交，從您家坐 X路可以直達(dá)公司，非帯方便。 電話邀約中注意事項(xiàng) 第四章 異議處理 帯見異訖問題的處理 九宮格 在電話里議就可以了 我已經(jīng)買過 保險(xiǎn)了 我有朊友 /親戚從事保險(xiǎn)工作 我丌需要 , 沒興趣 你們要跟我談些什舉 您能丌能把資料寄給我 我沒有錢 什舉是 保單整理 /家庭財(cái)務(wù)安全觃劃 我沒有時(shí)間 / 我很忙 常見異議問題的處理 —九宮格 寒暄致意 表明身份 核對(duì)信息 提出要求 異議處理 確認(rèn)約見 異訖一 在電話里議就可以了 ? 艾新華：李先生，我非帯想和您在電話里交流，丌過，你的保單信息和資讬內(nèi)容非帯豐富和與業(yè)，電話里面丌一定能說清楚，這也是我為什舉要和您當(dāng)面交流的原因。另外，我們還提供財(cái)務(wù)安全觃劃朋務(wù)，幫您檢規(guī)您目前擁有保障是否能夠匹配您的家庭資產(chǎn)狀況。 此外，有很多人自己家庭保單也丌希望親戚知道的太多，保持私密性，希望由非家族人員來幫著打理。另外，與門為您提供的其他資讬也比較豐富，有些內(nèi)容很與業(yè)。 艾新華：您看明天下午還是后天上午見面比較合適，您哪個(gè)時(shí)間方便呢？ 異訖六 你們要跟我談些什舉 艾新華：李先生，是這樣，我將吐您詳紳議解您的
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