iso13485管理體系審核(ppt74頁)-wenkub
2023-03-23 17:08:16 本頁面
【正文】 estion) ? 由獲得的資訊再提出跟進問題 ? 對問題進一步探討 Quality Satisfy 36 QualitySatisfy2023224 引導式的問題 (Leading Question) ? 可減輕被審核者壓力 ? 避免使用 Quality Satisfy 37 QualitySatisfy2023224 沒有聲音的問題 (Silent) ? 以身體語言提出問題 ? 沉默 非常 強 而有力的工具 ! Quality Satisfy 38 QualitySatisfy2023224 溝通時，需注意對方的身體語言 ? 身體動作 ? 面部表情 ? 眼神 沒有聲音的問題 Quality Satisfy 39 QualitySatisfy2023224 身體語言 信心篇 躊躇滿志 (來吧！ ) 侃侃而談 高唱入云 Quality Satisfy 40 QualitySatisfy2023224 身體語言 疑惑篇 怎樣回答？ 他問的是 ... Quality Satisfy 41 QualitySatisfy2023224 身體語言 驚惶篇 回答不了，要下崗了 .. 饒了我吧 .. 不要逼我吧 .. Quality Satisfy 42 QualitySatisfy2023224 身體語言 防衛(wèi)篇 少說少錯 ,不說就不會錯 不認可，對查到的問題千方百計的辯解 不歡迎任何批評，輕視審核員的意見 Quality Satisfy 43 QualitySatisfy2023224 身體語言 憤怒篇 火山爆發(fā) 怒火中燒 有所動作 儲勢待發(fā) Quality Satisfy 44 QualitySatisfy2023224 身體動作 + 面部表情 感興趣，認同 不感興趣，不同意 Quality Satisfy 45 QualitySatisfy2023224 身體動作 + 面部表情 有疑問，不同意 有疑問，思考中 Quality Satisfy 46 QualitySatisfy2023224 身體語言 有 麻煩 很苦惱 Quality Satisfy 47 QualitySatisfy2023224 應避免的問題 ? 欺詐式問題 ? 含糊不清的問題 ? 多重式問題 Quality Satisfy 48 QualitySatisfy2023224 多重式的問 題 (MultiQuestion) ? 有沒有 ...? 怎樣 ...? 如何 ...？ ? 做成混亂 ? 回答者選擇式回答 ? 絕對避免使用 Quality Satisfy 49 QualitySatisfy2023224 傾聽 認真專注的傾聽 是對別人最大的尊敬 Quality Satisfy 50 QualitySatisfy2023224 審核員要調整心態(tài)，善于尋找證據 審核的目的是尋找體系有效運行的證據 發(fā)現不符合也很正常 審核員無權責怪相關人員做得 “ 好 ” 與 “ 不好 ” 當對方一下子不能接受某項不符合判定時，審核員要 善于通過其他旁證使其接受，而不應展開單一爭辯 Quality Satisfy 51 QualitySatisfy2023224 有效的聽 ? 專注 ? 查對 ? 澄清 ? 反應 / 反饋 ? 記錄 ? 需要時作出摘要，與講話一方確認 Quality Satisfy 52 QualitySatisfy2023224 影響傾聽的因素 ? 不專注集中 ? 選擇性的聽 ? 個人偏見 ? 情緒與喜惡 ? 草率的結論 Quality Satisfy 53 QualitySatisfy2023224 觀察 /收集證據 ? 通過會見人員 ,檢查文件 /記錄，及觀察有關活動以收集符合要求的證據。 Quality Satisfy 7 QualitySatisfy2023224 審核階段 ? 準備 ? 執(zhí)行 ? 報告 ? 效果跟進 準備40%執(zhí)行40%報告10%跟進10%Quality Satisfy 8 QualitySatisfy2023224 準備審核 失敗的準備 ,就是準備失敗 fail to prepare is prepare to fail
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1