【正文】 顧客的呼聲 (1) ?顧客的呼聲包括來自內(nèi)部／外部顧客們的抱怨、資料和信息。 提問：本公司用怎樣的方式去收集這些資料？目前有哪些資料可以完成這樣的要求 版本： hyAPQP0102 20 產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動后的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域／小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動支持共同目標(biāo)。 提 問： 任務(wù)書中要包含 APQP工作內(nèi)容說明嗎？ 版本： hyAPQP0102 16 培 訓(xùn) ?產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴于有效的培訓(xùn)方案，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開發(fā)技能，典型的技能包含 PFMEA MSA 抽樣技術(shù) SPC QFD VA/VE ?本公司具備了哪些技能呢？還有待開發(fā)哪些技能呢？ 版本： hyAPQP0102 17 顧客和供方的參與 ?主要 顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時完成。 ?有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于高層管理者對努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾 版本： hyAPQP0102 11 APQP之益 處 ?引 導(dǎo)資源，使顧客滿意 ?促進(jìn)對所需更改的識別 ?避免晚期更改 ?以最低的成本及時提供優(yōu) 質(zhì) 產(chǎn)品 ?手冊中所述的實(shí)際工作、工裝和分析技術(shù)都按邏輯順序安排，使其容易理解 ?每一個產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的 ?實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行順序依賴于顧客的需要和期望／或其它的實(shí)際情況而定 版本： hyAPQP0102 12 定 義范圍 組織小組 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃供方的第一步是確定橫向職能小組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門的參與。但供方有義務(wù)建立橫向職能小組來管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程。 ?正確的說：同步技術(shù)是必須引用的觀念，需要特別從實(shí)作中去學(xué)習(xí)。在選擇需作計(jì)劃并繪制成圖的進(jìn)度要素時，應(yīng)考慮產(chǎn)品的類型、復(fù)雜性和顧客的期望。 ?市場調(diào)研 ?對顧客的采訪 ?顧客意見征詢與調(diào)查 ?市場調(diào)查和預(yù)測報(bào)告 ?新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 ?運(yùn)行情況良好報(bào)告 ?競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究 版本： hyAPQP0102 25 ?為了評定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問題／需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來考慮并應(yīng)包括對顧客需要的分析中 ?運(yùn)行不良報(bào)告：運(yùn)行不良可能來自于？ ?保修報(bào)告 ?能力指數(shù)： 過程能力指數(shù)是一個重要的指數(shù)，對于過程能力的掌握？本公司是否有一致性的了解？ 顧客的呼聲 (2) 版本： hyAPQP0102 26 ?供方工 廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 有例行性的內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告嗎？有足夠的分析原因？ ?問題解決報(bào)告 問題解決的對策是否明確？對策的驗(yàn)證有足夠的資料足以支持否 ?顧客工廠進(jìn)貨和廢品 過去的歷史資料是否能夠體現(xiàn)進(jìn)貨品的質(zhì)量水平？ ?現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析 顧客的呼聲 (3) 版本： hyAPQP0102 27 小 組經(jīng)驗(yàn) ?小 組適當(dāng)時可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源 ?來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā) (QFD)項(xiàng)目的輸入 ?媒介的評論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等 ?顧客的信件和建議 ?運(yùn)行情況良好／不良報(bào)告 版本： hyAPQP0102 28 ?銷售商意見 ?車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見 ?現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告 ?利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價(jià) ?道路行駛體驗(yàn) ?管理者的意見和指示 ?由內(nèi)部顧客報(bào)告的問題和議題 ?政府的要求和法規(guī) ?合同評審 顧客的呼聲 (4) 版本： hyAPQP0102 29 業(yè)務(wù)計(jì)劃／營銷策略 ?顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。顧客或供方應(yīng)使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法 版本： hyAPQP0102 34 設(shè)計(jì)目標(biāo) ?設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步并具體的設(shè)計(jì)任務(wù)，設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會消失在隨后的設(shè)計(jì)活動中?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。 ?在這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過對有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出特殊產(chǎn)品和過程特性的初始明細(xì)表，這一明細(xì)表制定基于以下方面 ?基 于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想 ?可靠性目標(biāo)／要求的確定 版本： hyAPQP0102 39 產(chǎn)品和過程特殊特性的初始明細(xì)表 ?可靠性目 標(biāo)／要求的確定 ?從預(yù)期的制造過程中確定的特殊過程特性 ?類似零件的失效模式及后果分析 版本： hyAPQP0102 40 產(chǎn)品保證計(jì)劃 產(chǎn) 品 保證計(jì)劃將設(shè)計(jì) 目 標(biāo)轉(zhuǎn) 化 為設(shè)計(jì) 要求 。產(chǎn)品質(zhì)策劃小組的功能目標(biāo)就是通過表明已滿足所有的策劃要求和或關(guān)注問題已寫入文件并列解決的目標(biāo)來保持管理的支持。第一章中所確定的顧客需要和期望范圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行此活動的程度。 ?設(shè)計(jì)評審不只是技術(shù)檢驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動，至少設(shè)計(jì)評審應(yīng)包括以下方面的評價(jià) 版本： hyAPQP0102 51 ?設(shè)計(jì)／功能要求的考慮 ?正式的可靠性和置信度目標(biāo) ?部件／子系統(tǒng)／系統(tǒng)工作循環(huán) ?計(jì)算機(jī)模擬和臺架試驗(yàn)結(jié)果 ?設(shè)計(jì)失效模式及后果分析 ?可制造性和裝配設(shè)計(jì)的評審 ?試驗(yàn)設(shè)計(jì)和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果 ?破壞性試驗(yàn) ?設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展 ?設(shè)計(jì)評審的重要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。工程圖樣可包括應(yīng)在控制計(jì)劃上出現(xiàn)的特殊 (政府法規(guī)和安全性 )特性。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在技術(shù)規(guī)范的生產(chǎn)過程中試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定并列入控制計(jì)劃中，在這兩種情況下，供方應(yīng)確定那些特性影響或控制滿足功能、耐久性和外觀要求的結(jié)果。小 組應(yīng)保證新的裝備和工裝可使用并能及時供貨，要監(jiān)測設(shè)施進(jìn)度情況，以確保能在計(jì)劃的試生產(chǎn)前完工。附錄 C中包含有一個描述CHRYSLER, GM, FORD用 來 表示特殊特性的符 號 的表， 達(dá) 成的一致要以文件形成體現(xiàn) 在 適當(dāng) 的控制 計(jì)劃 內(nèi)。小組應(yīng)確信所提出的設(shè)計(jì)能按預(yù)定的時間以顧客可接受的價(jià)格付諸于制造、裝配、試驗(yàn)、包裝和足夠數(shù)量交貨。 版本： hyAPQP0102 65 第三階段 過程設(shè)計(jì)和開發(fā) 第三 階段：過程設(shè)計(jì)和開發(fā) 輸出 ?包裝標(biāo)準(zhǔn) ?產(chǎn)品／過程質(zhì)量體系評審 ?過程流程圖 ?場地平面布置圖 ?特性矩陣圖 ?過程失效模式及后果分析 ?試生產(chǎn)控制計(jì)劃 ?過程指導(dǎo)書 ?測量系統(tǒng)分析計(jì)計(jì)劃 ?包裝規(guī)范 ?管理者支持 版本： hyAPQP0102 67 包 裝標(biāo)準(zhǔn) ?顧客常會有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)范中去。它是用來強(qiáng)調(diào)過程變化原因的影響。 版本： hyAPQP0102 70 場地平面布置圖 ?為了確定檢測點(diǎn)的可接受性、控制圖的位置，目視輔具的應(yīng)用，中間維修站和缺陷材料的貯存區(qū)，應(yīng)制定并評審場地平面布置。 版本： hyAPQP0102 72 過程失效模式及后果分析 ?PFMEA應(yīng)在開始生產(chǎn)之前、產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程中進(jìn)行，它是對新的／修改的過程一種規(guī)范化的評審與分析，是為新的／修改的產(chǎn)品項(xiàng)目指導(dǎo)其預(yù)防、解決或監(jiān)控潛在的過程問題。試生產(chǎn)控制計(jì)劃應(yīng)包括正式生產(chǎn)過程生效前要實(shí)施的附加產(chǎn)品／過程控制。這個計(jì)劃至少應(yīng)包括保證量具線性度、準(zhǔn)確度、重復(fù)性、再現(xiàn)性和與備用量具的相關(guān)性的職責(zé)。 ?適當(dāng)時可使用顧客的包裝標(biāo)準(zhǔn)或一般包裝要求。 版本： hyAPQP0102 81