【正文】 維護價值鏈上各成員的價值 24 維護模式優(yōu)化關(guān)鍵成功因素 效益轉(zhuǎn)折點： 維護模式優(yōu)化 關(guān)鍵成功因素 1 4 成本配臵方式 如何建立健全一套能夠支撐外包不斷推進與發(fā)展的成本配臵模型，保證外包范圍與規(guī)模擴大后，外包成本的來源。 最終促進外包各專業(yè)的單位維護成本下降。 要擺脫目前外包普遍虧損，推進困難的現(xiàn)實情況，有以下四大關(guān)鍵成功因素，這四大任務(wù)的完成情況與程度將直接決定運維外包規(guī)模與效益的最終體現(xiàn)情況。促進自維人員不斷提升自身的能力，滿足未來維護模式發(fā)展過程中，轉(zhuǎn)型和相關(guān)能力提升的需求。 外包市場發(fā)展 26 ? 分公司運維模式優(yōu)化目標(biāo)與方向 ? 分公司運維模式優(yōu)化路徑與建議 目 錄 全業(yè)務(wù)下維護模式選擇 27 2023 2023 2023 ? 建立運維模式選擇模型，結(jié)合實際情況，指導(dǎo)運維外包與維保的專業(yè)選擇與發(fā)展。 確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)水平、客戶感知先穩(wěn)定后提升，企業(yè)形象不受運維模式變化的影響。每個維度由四個二級指標(biāo)組成，通過 問卷調(diào)查 法和特爾非法得出。用層次分析法確定多指標(biāo)權(quán)重時，不僅可以克服專家法在評判時因指標(biāo)太多無法綜合和分別考慮所致權(quán)重粗糙、不準(zhǔn)確的弊病，而且可以解決因子分析法有時無法采集數(shù)據(jù)的缺陷，并且它是通過指標(biāo)間的兩兩比較，采用 — 9比率標(biāo)度方法，并要通過一致性檢驗，所以采用層次分析法確定多指標(biāo)的權(quán)重較其它方法而言更可靠、也更準(zhǔn)確。 維護模式評估選擇模型 33 1 2 3 4 模型建立 專業(yè)梳理 權(quán)重計算 模式評估 5 模式確定 維護模式評估選擇模型 表示應(yīng)該由電信自有力量負責(zé)工作 表示應(yīng)該由自維力量負責(zé)維護工作，但應(yīng)該適度的利用維保作為技術(shù)支撐 表示應(yīng)該對這些專業(yè)進行維護外包 表示這些專業(yè)在技術(shù)特性上適合維護外包，但是目前外部環(huán)境可能會限制這些專業(yè)外包程度 運維專業(yè)梳理 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 交換設(shè)備 傳輸設(shè)備 數(shù)據(jù)設(shè)備 無線網(wǎng)優(yōu) C網(wǎng)基站 村通基站 小靈通基站 面向客戶 電源與配套設(shè)備 室內(nèi)覆蓋 傳輸電纜 管道與桿路 本地匯聚與接 入傳輸光纜 模塊局接入機房 客網(wǎng)整體維護 末梢裝移維 面向產(chǎn)品 面向網(wǎng)絡(luò) 核心網(wǎng)絡(luò)維護 無線網(wǎng)絡(luò)維護 接入網(wǎng)絡(luò)維護 產(chǎn)品技術(shù)開發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計支撐 綜合調(diào)度 平臺與支撐系統(tǒng) 干線與本地骨 干傳輸光纜 34 維護模式比較與選擇建議 分工作內(nèi)容外包 分專業(yè)綜合外包 跨專業(yè)綜合外包 定義 優(yōu)點 缺點 根據(jù)實際工作內(nèi)容進行外包分類，分別進行維護外包 根據(jù)專業(yè)分類，將專業(yè)內(nèi)的工作進行打包，統(tǒng)一進行維護外包 根據(jù)專業(yè)特征，將多個專業(yè)進行打包，統(tǒng)一進行維護外包 規(guī)模效益明顯 管理內(nèi)容少，界面最簡單清晰 電信與外包商合作更加緊密 對外包商綜合技能，管理能力要求高 需要在專業(yè)結(jié)合上積累較多經(jīng)驗，合理實現(xiàn)多專業(yè)打包 一定規(guī)模效應(yīng)，管理內(nèi)容減少界面清晰 專業(yè)內(nèi)技術(shù)差異不大，適于外包商綜合能力不強的時期 分類簡單，工作內(nèi)容清晰 要求的技術(shù)最為單一，外包起步初期容易尋找外包商 管理內(nèi)容、合同多，管理考核難度大 外包商沒有規(guī)模效益，后續(xù)發(fā)展困難 對外包商要求有所提高 外包商規(guī)模仍不高 選擇外包商工作量仍較大 目前電信需要擴大運維外包比例，并積極培育外包商。 如：末梢裝維與接入線路結(jié)合、 C網(wǎng)基站與 C網(wǎng)傳輸線路結(jié)合。 36 維護模式問題探討二 長傳局發(fā)展探討 ?光纜的專業(yè)化維護隊伍； ?由獨立的維護力量能較好的保證干線光纜的維護質(zhì)量，保證電信網(wǎng)絡(luò)的安全運行； ?維護專業(yè)較單一，便于管理與保證維護優(yōu)勢； ?干線光纜與除成都電信以外的本地網(wǎng)光纜； 長傳局維護優(yōu)勢 ?本地網(wǎng)接入光纜與末梢專業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上結(jié)合較緊密，適合綜合外包推進時與末梢專業(yè)進行打包； ?本地網(wǎng)接入光纜的戰(zhàn)略重要性，對網(wǎng)絡(luò)安全性影響，較干線光纜小很多； ?隨著外包商能力增強，能夠基本保證本地網(wǎng)接入光纜的維護質(zhì)量； ?長傳局在末梢專業(yè)維護方面，存在人員能力與素質(zhì)不足的問題； ?為提升長傳局人員在末梢專業(yè)維護方面能力的投入，獲得的預(yù)期效益不高； ?增加長傳局人員在末梢維護上，違背外包推進的初衷。包括網(wǎng)吧客戶內(nèi)網(wǎng)維護，應(yīng)用軟件安裝維護。 深化與外包商合作，促進外包商能力全面提升。 以長傳局為主的維護力量，一定程度影響了綜合化外包的推進。 結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點，試行多專業(yè)綜合外包。 部分外包比例較低市州，擴大維護外包比例。 持續(xù)推進維護外包的程度，促進農(nóng)村末梢營維分離。 利用廠家維保保證主設(shè)備的安全運行； 對主設(shè)備維保等級試行差異化管理； 通過部門間配合開始試行維保購買前移。 39 外包商培養(yǎng)與合作機制建立 管理模式建立 主要針對目前 電信維護外包起步不久，能為 電信提供運維外包服務(wù)的外包商維護技術(shù)能力、管理能力薄弱，特別是在服務(wù)能力上，不具備電信自維的服務(wù)傳統(tǒng)與經(jīng)驗。 部分條件較好的市州，可以實行該管理辦法 但要保證外包服務(wù)質(zhì)量服務(wù)理念的維持。 以對外包商管理機制為基礎(chǔ)，建立電信與外包商的長期戰(zhàn)略合作管理，盡快推動雙方進入合作共贏。 ? 對部分有能力的外包商，做好支撐平臺下移，簡化管控，提高服務(wù)響應(yīng)速度。 外包商技術(shù)能力提升 外包商培養(yǎng)與合作機制建立 深化對外包商的全面培養(yǎng)，明確長期合作關(guān)系，保證未來盡快實現(xiàn)雙方合作共贏的局面。 外包市場培育 41 ? 與網(wǎng)發(fā)部等部門進行合作，推動 維保購買前移 ，在設(shè)備采購時完成維保的同期跟進，提高維保的議價能力，經(jīng)濟合理配臵維保費用。 ? 對維保質(zhì)量與效果進行定期評估，保證維保費用使用的精確性與有效性。 ? 規(guī)范維保廠商的服務(wù)考核體系。 ? 通過外包綜合化程度的提高，提供外包商更大的規(guī)模效益空間。 ? 建立健全外包人員 專業(yè)能力規(guī)范認證 ，以及差異化薪酬體系，完善能力考核與監(jiān)督機制，激勵外包商人員技術(shù)能力的提升。 ? 建立健全 面向客戶的維護服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ，與對應(yīng)的考核指標(biāo)體系，保證面向客戶的服務(wù)規(guī)范的有效執(zhí)行，提升客戶感知。 外包商成立維護管理部門，人員由外包商自行管理調(diào)度，具備成熟的維護技術(shù)能力、管理能力，對電信各項需要外包的維護業(yè)務(wù)能獨立提供高質(zhì)量維護服務(wù) 電信只需要對口管理外包商維護管理部門，管理界面清晰簡單。 現(xiàn)階段主要的外包商管理方式，有利外包服務(wù)質(zhì)量服務(wù)理念的維持 但實行時間不易過長，易導(dǎo)致外包商產(chǎn)生依賴性，管理自主性不強等現(xiàn)象 在電信外包發(fā)展到一定階段后，一些地市公司實施外包工作一段時間后，外包服務(wù)提供商的維護技術(shù)能力、管理能力有所提升 此時針對外包商的外包管理能力需要重點提升與培養(yǎng)，外包商管理人員擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)。 制定維保管控策略指導(dǎo)維護費用的配臵； 加強與其它部門的合作，進行維保購買前移，提高維保議價能力 核心網(wǎng)電源空調(diào)配套 核心業(yè)務(wù)單元 核心機房內(nèi)各類配套支撐設(shè)備自身的維修、升級、更新等工作，包含電源設(shè)備、蓄電池、空調(diào)系統(tǒng)等。 加深與外包商的合作，提升外包商能力與本地化水平。 推進維護外包，轉(zhuǎn)移風(fēng)險，釋放自維人員盡快轉(zhuǎn)型。 建立外包準(zhǔn)入退出機制與外包管理辦法； 建立健全維護質(zhì)量考核體系。 C網(wǎng)基站 非核心業(yè)務(wù)單元 從 C網(wǎng)基站 ODF內(nèi)側(cè)的基站所有設(shè)備的維護工作，包括機房環(huán)境清潔安全和照明、動力系統(tǒng)及監(jiān)控、空調(diào)設(shè)備巡檢及維護、天饋線、鐵塔、防雷接地系統(tǒng)及室外走線架部分、基站主設(shè)備、基站傳輸設(shè)備、直放站等維護。 推進該專業(yè)維護外包； 提升省集中維護管理能力，提升客戶響應(yīng)與維護效率。 低端自維人員多，轉(zhuǎn)型與退出較困難； 對外包人員的能力提升，管理完善還需要時間。 長傳局劣勢 長傳局發(fā)展建議 1. 明確作為光纜維護的專業(yè)化維護力量； 2. 集中優(yōu)勢力量，保證干線與本地骨干光纜的維護質(zhì)量，確保網(wǎng)絡(luò)安全運行； 3. 以保證本地網(wǎng)匯聚與接入光纜維護質(zhì)量為前提，可根據(jù)實際情況選擇維持長傳局維護或轉(zhuǎn)為外包商維護，利于外包綜合化推進； 4. 長傳局可以在專業(yè)優(yōu)勢范圍內(nèi)，在收縮橫向維護范圍的基礎(chǔ)上，增加縱向維護范圍，增加新型光接入網(wǎng)的維護 (如：EPON），提升延伸至客戶端的維護服務(wù)能力。 如：成都電信的分區(qū)域綜合外包模式。 綜合外包的優(yōu) 勢 綜合化外包發(fā)展方向 綜合外包是維護外包的發(fā)展方向 需要明確未來綜合外包的發(fā)展方向 從專業(yè)技術(shù)角度進行綜合： 優(yōu)先綜合外包維護技術(shù)、技能要求相近的維護專業(yè)，對外包人員復(fù)用度能有效保證，簡化外包管理，保證維護外包效益提升。 電源與配套設(shè)備 平臺與支撐系統(tǒng) 室內(nèi)覆蓋 傳輸電纜 管道與桿路 模塊局接入機房 客網(wǎng)整體維護 末梢裝移維 維護模式評估選擇模型 面向產(chǎn)品 面向網(wǎng)絡(luò) 核心網(wǎng)絡(luò)維護 無線網(wǎng)絡(luò)維護 接入網(wǎng)絡(luò)維護 產(chǎn)品技術(shù)開發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計支撐 綜合調(diào)度 干線與本地骨 干傳輸光纜 本地匯聚與 接入傳輸光纜 32 1 2 3 4 模型建立 專業(yè)梳理 權(quán)重計算 模式評估 5 模式確定 適合自維 適合自維，并利用維保技術(shù)支撐 適合外包 適合自維與外包相結(jié)合 外包環(huán)境適合度 專業(yè)技術(shù)適合度 ? 根據(jù)專家打分各專業(yè)的綜合得分，并歸入以上四個象限中，每個象限都適合不同的維護模式（區(qū)間劃分：橫軸 、縱軸 ）。 ?外包環(huán)境適合度 ：縱坐標(biāo)，用于識別內(nèi)外部環(huán)境對該專業(yè)外包的準(zhǔn)備情況，是否適合該專業(yè)進行維護外包。 嚴格控制外包與代維費用，有效提高單位成本收益，實現(xiàn)“降本增效”的總體原則。 ?初步體現(xiàn)運維外包與維保對降低運維成本與提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的雙重作用 ?盡快推進自維、維護外包、維?；拘纬赡繕?biāo)維護模式，通過高效低成本運維保障，提升企業(yè)競爭力 ?改進和健全維護外包與維保管理體系，管理界面清晰，管控流程高效 ?推進外包與維保市場形成有效競爭，外包商維護能力，管理能力能夠達到電信維護的需要 全業(yè)務(wù)維護模式優(yōu)化路徑 優(yōu)化維護模式選擇 提升維護整體效益 建立維護競爭優(yōu)勢 28 電信維護模式選擇原則 優(yōu)化后端資源配臵，提升電信網(wǎng)絡(luò)總體質(zhì)量，降低企業(yè)運營風(fēng)險，提升 電信企業(yè)競爭力。 ? 維保管控策略： 為維保差異化購買，維保費用的精確化使用提供參考。 ? 綜合外包發(fā)展建議 ：提出未來綜合外包推進過程中，專業(yè)間結(jié)合的幾種發(fā)展方向 外包專業(yè)選擇 ? 運維隊伍結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)及結(jié)構(gòu)調(diào)整路徑方案 ：指導(dǎo)自維人員轉(zhuǎn)型。 最終保證外包后服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的穩(wěn)定，公司的資源優(yōu)化集中，競爭力提升。 如何建立與外包公司的長期合作關(guān)系，通過前期對外包商技術(shù)、服務(wù)意識與管理能力的培養(yǎng)，提升外包商為電信服務(wù)的能力，最終實現(xiàn)外包商為電信承接價值鏈弱環(huán)的目的。 23 外包服務(wù)商與維保廠商都是價值鏈的組成部分。 補充電信自維人員在末梢重復(fù)性維護工作上人力的不足； 降低 末梢 維護工作的維護成本； 規(guī)范管理提高維護質(zhì)量。 需要優(yōu)化企業(yè)人員結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)移并降低企業(yè)運營風(fēng)險 需要優(yōu)化維護成本結(jié)構(gòu)，降低維護成本，提升企業(yè)運營效益 維護模式的發(fā)展方向，將以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，保證公司核心競爭能力為前提，合理優(yōu)化資源配臵，提升維護質(zhì)量，降低維護成本。 其它省份電信公司的維護外包推動力度不斷加大 數(shù)據(jù)來源：中國運維網(wǎng) 2023年 5月 持續(xù)推動維護模式優(yōu)化，以適應(yīng)全業(yè)務(wù)競爭形式，加快維護競爭優(yōu)勢的提升 外部經(jīng)驗 維護模式發(fā)展的需求與趨勢 競爭對手在利用外部力量，優(yōu)化維護模式方面，起步較早，形成一定競爭優(yōu)勢 在維護模式優(yōu)化過程中，電信維護競爭優(yōu)勢的建立，需要合理有效的利用外部力量 20 傳統(tǒng)大型電信運營商，自維能力強，自維人員多。 16 目 錄 全業(yè)務(wù)下維護模式選擇 國內(nèi)外運營商全業(yè)務(wù)后運維模式發(fā)展分析 全業(yè)務(wù)下維護服務(wù)架構(gòu)及支撐流程 全業(yè)務(wù)對運維體系的發(fā)展要求 17 ? 分公司運維模式優(yōu)化目標(biāo)與方向 ? 分公司運維模式優(yōu)化路徑與建議 目 錄 全業(yè)務(wù)下維護模式選擇 18 以提升維護質(zhì)量，降低維護成本，優(yōu)化資源配臵為目的，明確自維、外包