商務禮儀要點-wenkub
2023-03-22 14:51:17 本頁面
【正文】 歉 ? 找的人不在時，問清原由，加以安排或做登記 接待準備工作 ? 了解來訪目的、日程安排 ? 確認來訪時間、地點、人員 ? 通知內部參加人員，確認其時間 ? 準備會議室（路牌、布局、名簽、設備、禮品等） ? 準備會議文件（日程表、文件、記錄紙筆、公司介紹等） ? 安排接待人員或車輛等 ? 如需要可安排茶點、餐飯 接待程序和禮節(jié) ? 接待、登記、帶位 ? 協(xié)助存放衣物 ? 主方人員提前到場迎候 ? 由主方人員一一介紹主方人員 ? 由主方人員主持會議 ? 遵守會談時間，不要拖拉 ? 結束時，如需要可互贈禮品或合影留念 ? 主方要送客人 接待外地來訪人員 ? 準備好接待工作，落實接待人員 ? 提前通知日程安排 ? 體諒其身體狀況，征詢對安排的認同 ? 安排活動不要過于本地化 ? 不能陪餐時，要做好安排 ? 對隨行的家屬予以照顧 ? 安排回程事宜 接 待 貴 賓 ? 必須由同級別的人去迎接 ? 在下榻處提前擺放鮮花、果籃 ? 提前將公司高層人士的歡迎函及日程放在房間內 ? 根據(jù)來訪貴賓的身體狀況，安排適當?shù)幕顒? ? 如有時差問題，一定要加以考慮 ? 隨時提供舒適的交通工具 ? 各處均應有人陪伴，并照顧隨行人員 會議接待禮儀 ? 會議籌備工作 ? 確定接待規(guī)格、發(fā)放會議通知、選擇會場、布置會場、安排座位、準備會議資料 ? 會議前的接待工作 ? 會議服務禮儀 ? 會議善后工作 會 談 準 備 ? 確定會談時間、地點、內容、參加人員 的級別與職責、座位安排，備足夠的名牌 ?充分準備：問題、爭議、立場、談話要點、重點與回避、對方可能有的反應、我方可能有的讓步等等 ? 準備好會談資料 ?會談前雙方人員介紹、互換名片。 ?坐姿（基本坐姿）：從左側入座，動作要輕、穩(wěn)，落座后重心垂直向下，小腿與地面垂直，挺胸收腹，頭正頸直，雙肩放松，眼睛平視。 ? 開會時，觀點相反的兩組人最好隔桌對面而坐 。 考考你的禮儀意識 ? 可以敞著雙排扣的西服。企業(yè)解決方案事業(yè)本部 員工通用技能培訓課程 業(yè)務管理部 2023年 8月 溝通和商務禮儀 道能得管理咨詢有限公司 閔波 培訓目標 ? 掌握商務禮儀基本規(guī)范 ? 塑造良好的職業(yè)形象 ? 樹立全新的形象管理理念 培訓方法和要求 ? 互動式教學方式，請積極參與、合作。 ? 電話中斷，應由打電話的人而非接電話的人再撥。 課程主要內容 ? 禮儀概述 ? 商務人員個人職業(yè)形象塑造 ? 儀態(tài)、談吐、儀表、儀容 ? 商務交際禮儀 ? 見面、交談、宴請、饋贈 ? 商務專題活動禮儀 ? 展覽會、新聞發(fā)布會 ? 商務辦公禮儀 ? 電話、書面、拜訪、會議 ? 運用禮儀的基本原則 ? 禮儀與修養(yǎng) 一、 禮 儀 概 述 ?什么是禮儀？ ?禮儀就是在人際交往中、在社會交往中、在國際交往中用于律己和敬人的社會道德行為規(guī)范。 端莊優(yōu)雅的儀態(tài) 端莊優(yōu)雅的儀態(tài) ?目光 ?微笑 ?鞠躬 ?手勢 ?上下轎車 ? 稱 謂 禮 儀 ? 記 住 名 字 ? 禮 貌 用 語 ? 聲音美 彬 彬 有 禮 的 談 吐 大方得體的儀表 ? 商務著裝基本要求 ? 服裝顏色搭
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