【正文】 成組織活動(dòng)後的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域／小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo)。 提問(wèn)： 任務(wù)書中要包含 APQP工作內(nèi)容說(shuō)明嗎？ 8 培訓(xùn) ? 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴於有效的培訓(xùn)方案，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開(kāi)發(fā)技能 本公司具備了哪些技能呢？還有待開(kāi)發(fā)哪些技能呢？ 9 顧客和供方的參與 ? 主要顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。 ? 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 的目 標(biāo) 是促 進(jìn)與 所涉及每一 個(gè)人的 聯(lián) 系，以 確 保所要求的步驟按 時(shí) 完成。 ? 有效的 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 依 賴于 高 層 管理者 對(duì) 努力 達(dá) 到使 顧 客滿意 這 一宗旨的承 諾 3 APQP之益 處 ? 引 導(dǎo)資 源，使 顧 客滿意 ? 促 進(jìn)對(duì) 所需更改的 識(shí) 別 ? 避免晚期更改 ? 以最低的成本及 時(shí) 提供 優(yōu)時(shí)產(chǎn) 品 ? 手冊(cè)中所述的 實(shí)際 工作、工 裝 和分析技 術(shù)都按 邏輯 順序安排，使其容易理解 ? 每一 個(gè)產(chǎn) 品 質(zhì) 量 計(jì)劃 是 獨(dú) 立的 ? 實(shí)際 的 進(jìn) 度和 執(zhí) 行 順 序依 賴于顧 客的需要和期望／或其它的 實(shí)際 情況而定 4 定義范圍 組織 小 組 ? 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 供方的第一步是 確 定橫向 職 能小 組職責(zé) ，有效的 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 不 僅僅 需要質(zhì) 量部 門 的 參與 。但供方有義務(wù)建立橫向職能小組來(lái)管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程。 ? 正確的說(shuō)：同步技術(shù)是必頇引用的觀念，需要特別去學(xué)習(xí)。在選擇需作計(jì)劃並繪制成圖的進(jìn)度要素時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的類型、複雜性和顧客的期望。 ? 市場(chǎng)調(diào)研 ? 對(duì)顧客的採(cǎi)訪 ? 顧客意見(jiàn)征詢與調(diào)查 ? 市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)報(bào)告 ? 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 ? 運(yùn)行情況良好報(bào)告 17 ? 為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、製造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問(wèn)題／需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來(lái)考慮並應(yīng)包括對(duì)顧客需要的分析中 ? 運(yùn)行不良報(bào)告：運(yùn)行不良可能來(lái)自於？ ? 保修報(bào)告 ? 能力指數(shù)： 過(guò)程能力指數(shù)是一個(gè)重要的指數(shù)，對(duì)於過(guò)程能力的掌握？本公司是否有一致性的了解？ 顧客的呼聲 (2) 18 ? 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 有例行性的內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告嗎？有足夠的分析原因？ ? 問(wèn)題解決報(bào)告 問(wèn)題解決的對(duì)策是否明確？對(duì)策的驗(yàn)證有足夠的資料足以支持否 ? 顧客工廠進(jìn)貨和廢品 過(guò)去的歷史資料是否能夠體現(xiàn)進(jìn)貨品的質(zhì)量水帄？ ? 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析 顧客的呼聲 (3) 19 小組經(jīng)驗(yàn) ? 小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái)源 ? 來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開(kāi)發(fā) (QFD)項(xiàng)目的輸入 ? 媒介的評(píng)論和分析，雜誌和報(bào)刊報(bào)告等 ? 顧客的信件和建議 ? 運(yùn)行情況良好／不良報(bào)告 20 ? 銷售商意見(jiàn) ? 車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn) ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 ? 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià) ? 道路行駛體驗(yàn) ? 管理者的意見(jiàn)和指示 ? 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題 ? 政府的要求和法規(guī) ? 合同評(píng)審 顧客的呼聲 (4) 21 業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷策略 ? 顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。顧客或供方應(yīng)使用這些輸入以開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法 26 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步並具體的設(shè)計(jì)任務(wù)，設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨後的設(shè)計(jì)活動(dòng)中?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。 ? 在這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過(guò)對(duì)有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性的初始明細(xì)表，這一明細(xì)表制定基於以下方面 ? 基於顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想 ? 可靠性目標(biāo)／要求的確定 31 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始明細(xì)表 ? 可靠性目標(biāo)／要求的確定 ? 從預(yù)期的製造過(guò)程中確定的特殊過(guò)程特性 ? 類似零件的失效模式及後果分析 32 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求 。產(chǎn)品質(zhì)策劃小組的功能目標(biāo)就是通過(guò)表明已滿足所有的策劃要求和或關(guān)注問(wèn)題已寫入文件並列解決的目標(biāo)來(lái)保持管理的支持。第一章中所確定的顧客需要和期望範(fàn)圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行此活動(dòng)的程度。 ? 設(shè)計(jì)評(píng)審不只是技術(shù)檢驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng)，至少設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)包括以下方面的評(píng)價(jià) 43 ? 設(shè)計(jì)／功能要求的考慮 ? 正式的可靠性和可信度目標(biāo) ? 部件／子系統(tǒng)／系統(tǒng)工作循環(huán) ? 計(jì)算機(jī)模擬和臺(tái)架詴驗(yàn)結(jié)果 ? 設(shè)計(jì)失效模式及後果分析 ? 可製造性和裝配設(shè)計(jì)的評(píng)審 ? 詴驗(yàn)設(shè)計(jì)和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果 ? 破壞性詴驗(yàn) ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展 ? 設(shè)計(jì)評(píng)審的重要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。工程圖樣可包括應(yīng)在控制計(jì)劃上出現(xiàn)的特殊 (政府法規(guī)和安全性 )特性。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在技術(shù)規(guī)範(fàn)的生產(chǎn)過(guò)程中詴驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定並列入控制計(jì)劃中，在這兩種情況下，供方應(yīng)確定那些特性影響或控制滿足功能、耐久性和外觀要求的結(jié)果。小組應(yīng)保證新的裝備和工裝可使用並能及時(shí)供貨，要監(jiān)測(cè)設(shè)施進(jìn)度情況，以確保能在計(jì)劃的詴生產(chǎn)前完工。附錄 C中包含有一個(gè)描述CHRYSLER, GM, FORD用來(lái)表示特殊特性的符號(hào)的表，達(dá)成的一致要以文件形成體現(xiàn)在適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃內(nèi)。小組應(yīng)確信所提出的設(shè)計(jì)能按預(yù)定的時(shí)間以顧客可接受的價(jià)格付諸於製造、裝配、詴驗(yàn)、包裝和足夠數(shù)量交貨。 57 第三階段：過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ? 輸出 ? 包裝標(biāo)準(zhǔn) ? 產(chǎn)品／過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審 ? 過(guò)程流程圖 ? 場(chǎng)地帄面布置圖 ? 特性矩陣圖 ? 過(guò)程失效模式及後果分析 ? 詴生產(chǎn)控制計(jì)劃 ? 過(guò)程指導(dǎo)書 ? 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃 ? 包裝規(guī)範(fàn) ? 管理者支持 58 包裝標(biāo)準(zhǔn) ? 顧客常會(huì)有包裝標(biāo)準(zhǔn)並將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)範(fàn)中去。它