【正文】 的 角 度 內(nèi) 部 流 程 的 角 度 學 習 與 發(fā) 展 的 角 度 遠 景 與 戰(zhàn) 略 價 值 創(chuàng) 造 近 年 來 已 經(jīng) 被 很 多 跨 國 公 司 所 采 用 ， 并 證 明 有 效 的 平 衡 記 分 卡， 作 為 組 織 業(yè) 績 管 理 的 工 具 ， 使 業(yè) 績 管 理 成 為 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 體 系 的 一 部 分 。 4. 5. 當 代 企 業(yè) 的 高 級 管 理 層 要 求 的 績 效 管 理 能 提 供 比 傳 統(tǒng) 會 計 角 度 更 寬 的 視 角 ， 不 但 注 重 企 業(yè) 的 投 入 與 產(chǎn) 出 ， 而 且 要 求 從 全 面 的 角 度 來 分 析 與 看 待 企 業(yè) 的 經(jīng) 營 成 果 及 其 發(fā) 展 潛 力 。 平 衡 記 分 卡 及 其 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 德 勤 人 力 資 本 管 理 咨 詢 二 零 零 一 年 六 月 目 錄 績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard) 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 案 例 分 析 績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard) 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 案 例 分 析 1. 防 止 “ 戰(zhàn) 略 稀 釋 ” 現(xiàn) 象 的 發(fā) 生 2. 戰(zhàn) 略 稀 釋 是 指 公 司 管 理 層 在 經(jīng) 營 過 程 中 逐 步 淡 化 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 的 指 導 作 用 。 績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 增 加 業(yè) 績 評 估 的 維 度 (續(xù) ) 當 代 管 理 者 對 管 理 信 息 的 要 求： 層 次 高 范 圍 廣 戰(zhàn) 略 性 長 期 的 各 個 層 面 的 傳 統(tǒng) 的 考 核 系 統(tǒng) 對 這 些 需 求 提 供 的 支 持 十 分 有 限 ： 太 詳 細 范 圍 有 限 短 期 的 突 出 財 務(wù) 數(shù) 據(jù) 只 報 告 過 去 績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 3. 有 利 于 組 織 中 各 個 層 面 目 標 管 理 體 系 的 實 施 4. 績 效 管 理 體 系 有 助 于 組 織 中 各 5. 個 層 面 的 目 標 管 理 體 系 的 實 施 6. ， 并 激 勵 每 個 任 職 者 為 達 成 公 7. 司 目 標 作 出 自 己 的 貢 獻 。 平 衡 記 分 卡 不 僅 是 一 種 業(yè) 績 管 理 工 具 ， 更 是 一 種 新 型 的 戰(zhàn) 略 管 理 方 法 ， 它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 個 層 面 作 出 快 速 、精 確 和 協(xié) 作 的 決 策 方 法 。 平 衡 記 分 卡 明 確 并 解 釋 戰(zhàn) 略 含 義 ? 明 確 遠 景 ? 獲 得 意 見 的 一 致 計 劃 與 目 標 設(shè) 立 溝 通 與 聯(lián) 系 戰(zhàn) 略 反 饋 ? 教 育 ? 目 標 設(shè) 立 ? 將 報 酬 與 業(yè) 績 考 核 相 聯(lián) 系 ? 戰(zhàn) 略 反 饋 與 回 顧 ? 戰(zhàn) 略 修 訂 ? 統(tǒng) 一 戰(zhàn) 略 目 標 ? 分 配 資 源 ? 建 立 里 程 碑 來 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動“ 平 衡 記 分 卡 常 用 考 核 指 標 – 財 務(wù) 指 標 – 收 入 增 長 – 成 本 下 降 – 投 資 回 報 率 – 資 產(chǎn) 回 報 率 – 創(chuàng) 利 能 力 – 學 習 與 發(fā) 展 指 標 – 員 工 滿 意 度 – 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 – 客 戶 指 標 – 市 場 占 有 率 – 客 戶 保 有 率 – 客 戶 創(chuàng) 利 能 力 – 客 戶 滿 意 度 – 內(nèi) 部 流 程 指 標 – 質(zhì) 量 提 高 能 力 – 流 程 改 善 能 力 – 對 市 場 需 求 的 反 應 時 間 – 生 產(chǎn) 率 財 務(wù) 角 度 主 要 考 核 提 供 給 股 東 的 最 終 價 值 。 客 戶 指 標 劃 分 為 以 下 五 種 類 別 ： 客 戶 滿 意 度 市 場 份 額 獲 利 率 贏 得 客 戶 留 住 客 戶 這 一 企 業(yè) 業(yè) 績 關(guān) 鍵 指 標 會 驅(qū) 動 其 他 客 戶 考 核 指 標 來 源 : “” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動“ 平 衡 記 分 卡 – 內(nèi) 部 流 程 內(nèi) 部 流 程 角 度 關(guān) 注 能 提 升 企 業(yè) 經(jīng) 營 水 平 的 關(guān) 鍵 流 程 。 如 ： 如 果 我 們 提 高 員 工 的 技 能 ， 那 么 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 服 務(wù) 將 得 到 提 高 。 平 衡 記 分 卡 考 核 指 標 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 服 務(wù) 按 時 交 貨 率 增 加 客 戶 忠 誠 度 資 產(chǎn) 回 報 率 員 工 技 能 舉 例 : 指 標 的 因 果 關(guān) 系 化 學 銀 行 收 入 增 長 戰(zhàn) 略 (采 用 平 衡 記 分 卡 的 方 法 ) 來 源 ： 哈 佛 商 學 院 ， 實 施 平 衡 記 分 卡 提 高 收 益 提 高 技 能 計 劃 報 酬 系 統(tǒng) 與 業(yè) 績 考 核 的 相 關(guān) 性 員 工 滿 意 度 理 解 不 同 層 面 的 客 戶 需 要 開 發(fā) 新 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 的 交 叉 銷 售 增 加 客 戶 滿 意 度 擴 大 收 入 組 合 學 習 與 發(fā) 展 內(nèi) 部 流 程 客 戶 財 務(wù) 平 衡 記 分 卡 考 核 指 標 前 置 與 后 置 ：