【正文】 優(yōu)勢(shì)可以充分發(fā)揮效益，且能跟外在環(huán)境所出現(xiàn)機(jī)會(huì)相配合。 掌握機(jī)會(huì)：外在環(huán)境的機(jī)會(huì)稍縱即逝，是可遇而不可求的，所以機(jī)會(huì)一來(lái)就要緊緊掌握住，才能為公司創(chuàng)造發(fā)展的契機(jī)。 4.威脅（T）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對(duì)公司不利的限制或狀況，可能會(huì)損到公司的發(fā)展或策略效果的都可能對(duì)公司威脅?？赡茉诩夹g(shù)、設(shè)備、管理、市場(chǎng)上較競(jìng)爭(zhēng)比對(duì)手弱。 基本方針： 1.以高品質(zhì)的人才，提供高品質(zhì)的服務(wù) 2.了解顧客的需求，滿足顧客的需求,26,?,七、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與訂定中長(zhǎng)期計(jì)劃 （一）中長(zhǎng)期方針的制定,可能遭遇之障礙及 達(dá)成效果的分析， 策略之評(píng)估,探討一些可行的策略,決定出中長(zhǎng)期方針目標(biāo),過(guò)去實(shí)績(jī)之問(wèn)題點(diǎn)檢討,決定成功的發(fā)展方向 及突破的重點(diǎn)方向,內(nèi)外部環(huán)境分析 SWOT分析,經(jīng)營(yíng)理念公司使命與愿景基本方針?lè)治?中長(zhǎng)期方針的之制定過(guò)程,27,?,（二） SWOT分析,進(jìn)行SWOT分析，就是要在內(nèi)部環(huán)境中歸納出公司本身的優(yōu)勢(shì)（Strength）與弱勢(shì)（Weakness），以及在外部環(huán)境的分析中找出競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)（Opportunity），并瞭解本身所面對(duì)的威脅（Threat）。當(dāng)然，基本方針的運(yùn)作主要的就是要完成公司的使命，達(dá)成公司的愿景。 具體的期望 符合使命與價(jià)值－其進(jìn)一步的詳釋。例如：敬業(yè)、忠誠(chéng)、勤儉、服務(wù)、創(chuàng)新、永恒； （二）企業(yè)使命 企業(yè)存在的目的。 9.進(jìn)行策略檢討。 5.把新的策略展開(kāi)，分成幾個(gè)層面說(shuō)明。,13,?,目標(biāo)管理 談何去 欠缺中心主題 結(jié)果導(dǎo)向 易導(dǎo)致各部門(mén)各自為政 較為本位主義 各部門(mén)各盡所能 有時(shí)會(huì)傷害中長(zhǎng)期利益,（二）方針管理與目標(biāo)管理的相異處,方針管理 談何去＋何從 為T(mén)QM之營(yíng)運(yùn)中心 結(jié)果與過(guò)程的重視 發(fā)揮團(tuán)體精神 公司共識(shí)的建立 重視PDCA之運(yùn)轉(zhuǎn) 重視中長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合,14,?,（三）、方針管理與目標(biāo)管理的比較,15,?,16,?,五、方針管理的展開(kāi)構(gòu)架,（一）方針管理的展開(kāi)架構(gòu)圖,經(jīng)營(yíng)理念,經(jīng)營(yíng)使命與愿景,基本方針 經(jīng)營(yíng)的目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)的策略,中長(zhǎng)期方針 中長(zhǎng)期目標(biāo) 中長(zhǎng)期策略,總經(jīng)理年度方針 方針、目標(biāo)策略,內(nèi)部環(huán)境分析 過(guò)去實(shí)績(jī)、問(wèn) 題檢討,外部環(huán)境檢討,17,?,部門(mén)（經(jīng)理、廠長(zhǎng)）年度方針 方針、目標(biāo)、方策,部門(mén)過(guò)去實(shí) 績(jī)、問(wèn)題點(diǎn),實(shí)施計(jì)劃,部門(mén)活動(dòng) 專案活動(dòng) 品管圈活動(dòng),課級(jí)主任年度方針 方針、目標(biāo)、方策,部門(mén)課級(jí)主任每月定期檢討 月方針目標(biāo)檢討 計(jì)劃修正,課級(jí)主任過(guò)去 實(shí)績(jī)、問(wèn)題點(diǎn),實(shí)施計(jì)劃,年度方針報(bào)告,18,?,（二）進(jìn)行方針管理前應(yīng)該做的事情 1.認(rèn)識(shí)自身企業(yè)或事業(yè)單位目前的策略并據(jù)以自行評(píng)估，找出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)。 2.年度目標(biāo)之展開(kāi)，是由總經(jīng)理的目標(biāo)從上面而下逐層展開(kāi)。,11,?,設(shè)定目標(biāo)的主要目的，是將規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)予完成的工作任務(wù)，以具體的方式表示，以利各工作人員在自己的崗位上推動(dòng)工作，所謂具體，就是以量化的方式來(lái)表示。,10,?,三、目標(biāo)管理 （一）意義 目標(biāo)管理乃是一種管理發(fā)展的方法，用以改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方法，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效為目的。 （五） 方針管理詞匯 1.方針：欲達(dá)成目標(biāo)時(shí)所應(yīng)進(jìn)行的重點(diǎn)或方向。 2.中長(zhǎng)期方針：一般中期是指三年五年，長(zhǎng)期則為五年以上。 3.強(qiáng)化整個(gè)組織的關(guān)連性，發(fā)揮乘積效果。,5,?,（二）全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理T.Q.M循環(huán),6,?,（三） TQM的部門(mén)別管理與機(jī)能別管理 透過(guò)縱向與橫向溝通模式運(yùn)作，有效達(dá)到協(xié)調(diào)之機(jī)能，提高組織運(yùn)作效能。以提供符合顧客要求，并獲得安心感、滿足感的產(chǎn)品或服務(wù)所實(shí)施的品質(zhì)管理活動(dòng)。,4,?,這就是所謂的全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理。發(fā)揮全公司整體的經(jīng)營(yíng)績(jī)效,7,?,二、方針管理 （一）方針管理意義 方針管理就是，依據(jù)經(jīng)營(yíng)基本方針，制定長(zhǎng)（中）期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃或短期年度經(jīng)營(yíng)方針，為使其有效率達(dá)成，由企業(yè)組織全體協(xié)力所進(jìn)行的活動(dòng)。 4.使各階層目標(biāo)方向明確。 3.短期年度方針：年度具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)＋達(dá)成目標(biāo)的重點(diǎn)方策。 2.目標(biāo)：目標(biāo)是指在某個(gè)方向上欲追求的水準(zhǔn)或想要達(dá)成的程度。 它是應(yīng)用行為科學(xué)原理，在組織內(nèi)主管與部屬之間采用會(huì)商的方式，共同研究商訂工作方針與目標(biāo)，訂定成果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，啟發(fā)各級(jí)人員，以達(dá)成改進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的目的。 至于目標(biāo)之選定，則須考慮資源的投入與各部門(mén)的效率，以目標(biāo)規(guī)劃來(lái)求得最大績(jī)效、最低成本之最適資源分配。 3.在由上而下展開(kāi)目標(biāo)時(shí)，一定透過(guò)上下溝通來(lái)到達(dá)成目標(biāo)訂定之共識(shí)。 2.確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)與策略性目標(biāo)。,19,?,6.根據(jù)新的策略，訂定企業(yè)的中、長(zhǎng)期計(jì)劃，并編列預(yù)算。 10.根據(jù)事業(yè)部別、部門(mén)別，展開(kāi)方針。 例如 1 建立一支積極進(jìn)取、有主動(dòng)性、有責(zé)任感及滿足感的工作隊(duì)伍，共同創(chuàng)造讓員工能充分發(fā)揮潛能的理想環(huán)境。 鼓舞人心的－－不僅可以起引導(dǎo)作用，更要能激起員工共同的熱情。 經(jīng)營(yíng)理念、公司使命基本方針一派相承，緊密的連結(jié)在一起。 1.優(yōu)勢(shì)（S）：公司內(nèi)部有利于達(dá)成公司目標(biāo)的資源或各方面的能力或?qū)嵙Α?28,?,3.機(jī)會(huì)（O）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對(duì)公司有利的狀況，對(duì)公司來(lái)說(shuō)均有可能是一種機(jī)會(huì)。比如經(jīng)濟(jì)不景氣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更好的技術(shù)并推出更受歡迎的新產(chǎn)品，等等。 排除威脅：對(duì)公司的發(fā)展及策略的執(zhí)行有不利影響的威脅應(yīng)盡力的去排除。 擬定所需突破的重點(diǎn)方向： 為了追求中長(zhǎng)期的發(fā)展與成長(zhǎng)，需要先徹底的了解對(duì)未來(lái)發(fā)展有重大阻礙的本身弱點(diǎn)，加以突破性的改善。,39,?,3 常見(jiàn)管理項(xiàng)目有： 產(chǎn)量、良品率、不良率、抱怨件數(shù)、重修率、費(fèi)用、成本、能源耗量、原料耗量、售買(mǎi)、薪資、應(yīng)收賬款、故障率、故障時(shí)數(shù)、料帳不符率、庫(kù)存、呆料、交貨延遲件數(shù)、離職率、標(biāo)準(zhǔn)書(shū)制修訂件數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)書(shū)遵守率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)件數(shù)、品管圈活動(dòng)延遲日數(shù)、提案件數(shù)、教育訓(xùn)練應(yīng)辯未辯次數(shù)。再由其中選出極不滿或不滿之問(wèn)題點(diǎn)2～3項(xiàng)做為迫切問(wèn)題點(diǎn)。 4.今年那些項(xiàng)目達(dá)不到目標(biāo)？那些項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)？ 5.達(dá)不到目標(biāo)的問(wèn)題點(diǎn)何在。 3.包含國(guó)際上、經(jīng)濟(jì)上、政府法令上、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上、人力上、原料上、技術(shù)上等資訊供參考。 2.中長(zhǎng)期方針 是公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要指標(biāo)，以及所擬定的中長(zhǎng)目標(biāo)及所采行的策略。如： 引進(jìn)研發(fā)技術(shù)，增聘研發(fā)人員，以加強(qiáng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。 2.部長(zhǎng)（經(jīng)理）方針 總經(jīng)理方針必須要展開(kāi)到各部，稱為部長(zhǎng)（經(jīng)理）方針。,48,?,十、目標(biāo)之設(shè)定,（一）目標(biāo)之區(qū)分 1.基本目標(biāo) 基本目標(biāo)就是公司在長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的方向上所要達(dá)到的水準(zhǔn)或程度，不可能在有限的時(shí)間內(nèi)就可以達(dá)成的。 在自有品牌的銷(xiāo)售額在五年內(nèi)達(dá)到占總營(yíng)業(yè)額的70％以上。而總經(jīng)理負(fù)有達(dá)成這些目標(biāo)的責(zé)任，所以，把公司的年度目標(biāo)視為總經(jīng)理目標(biāo)。 提案件數(shù)提高20％，經(jīng)濟(jì)效益提高15％ 直通率由80%提升到85％,50,?,A汽車(chē)零件廠年度內(nèi)外部環(huán)境分析與SWOT分析及導(dǎo)出年度的發(fā)展方向及改進(jìn)重點(diǎn)（范例）,51,?,52,?,A汽車(chē)零件廠之年度方針（范例）,53,?,54,?,十一、策略、方策之制定,（一）制定方策之原則 1.可及原則 方策就是要達(dá)成公司或部門(mén)年度目標(biāo)的策略或方法，因此所制定之方策在制定時(shí)一定詳加預(yù)估是否能達(dá)成所設(shè)定的目標(biāo)。,55,?,4.參與原則 由于方策必須藉由全體員工去執(zhí)行才能順利進(jìn)行而達(dá)成公司或部門(mén)的目標(biāo)。所以，必須同時(shí)決定績(jī)效衡量的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)以及方策執(zhí)行時(shí)的管理項(xiàng)目，然后在執(zhí)行過(guò)程中嚴(yán)加控制方能有效的去執(zhí)行。 8.持續(xù)原則 所執(zhí)行的方策如果受內(nèi)外部環(huán)境改變的影響而無(wú)法順利進(jìn)行時(shí)，則需對(duì)這些方策詳加檢討。 10.具體原則 在制定方策時(shí)，要考慮到具體可行，能夠加以衡量、評(píng)估的做法。因此有必要把方針往下展開(kāi)到部，再展開(kāi)到各部門(mén)。為了確保下階層的部門(mén)會(huì)渠執(zhí)行上階層主管鎖定的方策，就把上階層主管的方策轉(zhuǎn)換成下階層主管的目標(biāo)，再由此目標(biāo)交給下階層部門(mén)的執(zhí)行方策。 管理值（或目標(biāo)值） 每一