【正文】 優(yōu)勢可以充分發(fā)揮效益，且能跟外在環(huán)境所出現(xiàn)機會相配合。 掌握機會：外在環(huán)境的機會稍縱即逝，是可遇而不可求的，所以機會一來就要緊緊掌握住，才能為公司創(chuàng)造發(fā)展的契機。 4.威脅（T）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對公司不利的限制或狀況，可能會損到公司的發(fā)展或策略效果的都可能對公司威脅。可能在技術(shù)、設(shè)備、管理、市場上較競爭比對手弱。 基本方針： 1.以高品質(zhì)的人才，提供高品質(zhì)的服務(wù) 2.了解顧客的需求，滿足顧客的需求,26,?,七、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析與訂定中長期計劃 （一）中長期方針的制定,可能遭遇之障礙及 達(dá)成效果的分析， 策略之評估,探討一些可行的策略,決定出中長期方針目標(biāo),過去實績之問題點檢討,決定成功的發(fā)展方向 及突破的重點方向,內(nèi)外部環(huán)境分析 SWOT分析,經(jīng)營理念公司使命與愿景基本方針分析,中長期方針的之制定過程,27,?,（二） SWOT分析,進(jìn)行SWOT分析，就是要在內(nèi)部環(huán)境中歸納出公司本身的優(yōu)勢（Strength）與弱勢（Weakness），以及在外部環(huán)境的分析中找出競爭的機會（Opportunity），并瞭解本身所面對的威脅（Threat）。當(dāng)然，基本方針的運作主要的就是要完成公司的使命，達(dá)成公司的愿景。 具體的期望 符合使命與價值－其進(jìn)一步的詳釋。例如：敬業(yè)、忠誠、勤儉、服務(wù)、創(chuàng)新、永恒； （二）企業(yè)使命 企業(yè)存在的目的。 9.進(jìn)行策略檢討。 5.把新的策略展開，分成幾個層面說明。,13,?,目標(biāo)管理 談何去 欠缺中心主題 結(jié)果導(dǎo)向 易導(dǎo)致各部門各自為政 較為本位主義 各部門各盡所能 有時會傷害中長期利益,（二）方針管理與目標(biāo)管理的相異處,方針管理 談何去＋何從 為TQM之營運中心 結(jié)果與過程的重視 發(fā)揮團體精神 公司共識的建立 重視PDCA之運轉(zhuǎn) 重視中長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合,14,?,（三）、方針管理與目標(biāo)管理的比較,15,?,16,?,五、方針管理的展開構(gòu)架,（一）方針管理的展開架構(gòu)圖,經(jīng)營理念,經(jīng)營使命與愿景,基本方針 經(jīng)營的目標(biāo) 經(jīng)營的策略,中長期方針 中長期目標(biāo) 中長期策略,總經(jīng)理年度方針 方針、目標(biāo)策略,內(nèi)部環(huán)境分析 過去實績、問 題檢討,外部環(huán)境檢討,17,?,部門（經(jīng)理、廠長）年度方針 方針、目標(biāo)、方策,部門過去實 績、問題點,實施計劃,部門活動 專案活動 品管圈活動,課級主任年度方針 方針、目標(biāo)、方策,部門課級主任每月定期檢討 月方針目標(biāo)檢討 計劃修正,課級主任過去 實績、問題點,實施計劃,年度方針報告,18,?,（二）進(jìn)行方針管理前應(yīng)該做的事情 1.認(rèn)識自身企業(yè)或事業(yè)單位目前的策略并據(jù)以自行評估，找出企業(yè)競爭上的優(yōu)勢與弱勢。 2.年度目標(biāo)之展開，是由總經(jīng)理的目標(biāo)從上面而下逐層展開。,11,?,設(shè)定目標(biāo)的主要目的，是將規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)予完成的工作任務(wù)，以具體的方式表示，以利各工作人員在自己的崗位上推動工作，所謂具體，就是以量化的方式來表示。,10,?,三、目標(biāo)管理 （一）意義 目標(biāo)管理乃是一種管理發(fā)展的方法，用以改進(jìn)經(jīng)營方法，提高經(jīng)營績效為目的。 （五） 方針管理詞匯 1.方針：欲達(dá)成目標(biāo)時所應(yīng)進(jìn)行的重點或方向。 2.中長期方針：一般中期是指三年五年，長期則為五年以上。 3.強化整個組織的關(guān)連性，發(fā)揮乘積效果。,5,?,（二）全公司品質(zhì)經(jīng)營管理T.Q.M循環(huán),6,?,（三） TQM的部門別管理與機能別管理 透過縱向與橫向溝通模式運作，有效達(dá)到協(xié)調(diào)之機能，提高組織運作效能。以提供符合顧客要求，并獲得安心感、滿足感的產(chǎn)品或服務(wù)所實施的品質(zhì)管理活動。,4,?,這就是所謂的全公司品質(zhì)經(jīng)營管理。發(fā)揮全公司整體的經(jīng)營績效,7,?,二、方針管理 （一）方針管理意義 方針管理就是，依據(jù)經(jīng)營基本方針，制定長（中）期經(jīng)營計劃或短期年度經(jīng)營方針，為使其有效率達(dá)成，由企業(yè)組織全體協(xié)力所進(jìn)行的活動。 4.使各階層目標(biāo)方向明確。 3.短期年度方針：年度具體的經(jīng)營目標(biāo)＋達(dá)成目標(biāo)的重點方策。 2.目標(biāo)：目標(biāo)是指在某個方向上欲追求的水準(zhǔn)或想要達(dá)成的程度。 它是應(yīng)用行為科學(xué)原理，在組織內(nèi)主管與部屬之間采用會商的方式，共同研究商訂工作方針與目標(biāo)，訂定成果評價標(biāo)準(zhǔn)，啟發(fā)各級人員，以達(dá)成改進(jìn)經(jīng)營績效的目的。 至于目標(biāo)之選定，則須考慮資源的投入與各部門的效率，以目標(biāo)規(guī)劃來求得最大績效、最低成本之最適資源分配。 3.在由上而下展開目標(biāo)時，一定透過上下溝通來到達(dá)成目標(biāo)訂定之共識。 2.確定企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)與策略性目標(biāo)。,19,?,6.根據(jù)新的策略，訂定企業(yè)的中、長期計劃，并編列預(yù)算。 10.根據(jù)事業(yè)部別、部門別，展開方針。 例如 1 建立一支積極進(jìn)取、有主動性、有責(zé)任感及滿足感的工作隊伍，共同創(chuàng)造讓員工能充分發(fā)揮潛能的理想環(huán)境。 鼓舞人心的－－不僅可以起引導(dǎo)作用，更要能激起員工共同的熱情。 經(jīng)營理念、公司使命基本方針一派相承，緊密的連結(jié)在一起。 1.優(yōu)勢（S）：公司內(nèi)部有利于達(dá)成公司目標(biāo)的資源或各方面的能力或?qū)嵙Α?28,?,3.機會（O）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對公司有利的狀況，對公司來說均有可能是一種機會。比如經(jīng)濟不景氣，競爭對手有更好的技術(shù)并推出更受歡迎的新產(chǎn)品，等等。 排除威脅：對公司的發(fā)展及策略的執(zhí)行有不利影響的威脅應(yīng)盡力的去排除。 擬定所需突破的重點方向： 為了追求中長期的發(fā)展與成長，需要先徹底的了解對未來發(fā)展有重大阻礙的本身弱點，加以突破性的改善。,39,?,3 常見管理項目有： 產(chǎn)量、良品率、不良率、抱怨件數(shù)、重修率、費用、成本、能源耗量、原料耗量、售買、薪資、應(yīng)收賬款、故障率、故障時數(shù)、料帳不符率、庫存、呆料、交貨延遲件數(shù)、離職率、標(biāo)準(zhǔn)書制修訂件數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)書遵守率、新產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)、品管圈活動延遲日數(shù)、提案件數(shù)、教育訓(xùn)練應(yīng)辯未辯次數(shù)。再由其中選出極不滿或不滿之問題點2～3項做為迫切問題點。 4.今年那些項目達(dá)不到目標(biāo)？那些項目達(dá)成目標(biāo)？ 5.達(dá)不到目標(biāo)的問題點何在。 3.包含國際上、經(jīng)濟上、政府法令上、同業(yè)競爭上、人力上、原料上、技術(shù)上等資訊供參考。 2.中長期方針 是公司長期經(jīng)營發(fā)展的重要指標(biāo)，以及所擬定的中長目標(biāo)及所采行的策略。如： 引進(jìn)研發(fā)技術(shù)，增聘研發(fā)人員，以加強新產(chǎn)品開發(fā)。 2.部長（經(jīng)理）方針 總經(jīng)理方針必須要展開到各部，稱為部長（經(jīng)理）方針。,48,?,十、目標(biāo)之設(shè)定,（一）目標(biāo)之區(qū)分 1.基本目標(biāo) 基本目標(biāo)就是公司在長遠(yuǎn)經(jīng)營的方向上所要達(dá)到的水準(zhǔn)或程度，不可能在有限的時間內(nèi)就可以達(dá)成的。 在自有品牌的銷售額在五年內(nèi)達(dá)到占總營業(yè)額的70％以上。而總經(jīng)理負(fù)有達(dá)成這些目標(biāo)的責(zé)任，所以，把公司的年度目標(biāo)視為總經(jīng)理目標(biāo)。 提案件數(shù)提高20％，經(jīng)濟效益提高15％ 直通率由80%提升到85％,50,?,A汽車零件廠年度內(nèi)外部環(huán)境分析與SWOT分析及導(dǎo)出年度的發(fā)展方向及改進(jìn)重點（范例）,51,?,52,?,A汽車零件廠之年度方針（范例）,53,?,54,?,十一、策略、方策之制定,（一）制定方策之原則 1.可及原則 方策就是要達(dá)成公司或部門年度目標(biāo)的策略或方法，因此所制定之方策在制定時一定詳加預(yù)估是否能達(dá)成所設(shè)定的目標(biāo)。,55,?,4.參與原則 由于方策必須藉由全體員工去執(zhí)行才能順利進(jìn)行而達(dá)成公司或部門的目標(biāo)。所以，必須同時決定績效衡量的項目及標(biāo)準(zhǔn)以及方策執(zhí)行時的管理項目，然后在執(zhí)行過程中嚴(yán)加控制方能有效的去執(zhí)行。 8.持續(xù)原則 所執(zhí)行的方策如果受內(nèi)外部環(huán)境改變的影響而無法順利進(jìn)行時，則需對這些方策詳加檢討。 10.具體原則 在制定方策時，要考慮到具體可行，能夠加以衡量、評估的做法。因此有必要把方針往下展開到部，再展開到各部門。為了確保下階層的部門會渠執(zhí)行上階層主管鎖定的方策，就把上階層主管的方策轉(zhuǎn)換成下階層主管的目標(biāo)，再由此目標(biāo)交給下階層部門的執(zhí)行方策。 管理值（或目標(biāo)值） 每一