某科技股份公司稽核技巧-wenkub
2023-03-20 11:23:39 本頁(yè)面
【正文】 工作之重要因素。? 品質(zhì)品質(zhì) /環(huán)境管理系統(tǒng)之稽核，必須掌握標(biāo)環(huán)境管理系統(tǒng)之稽核，必須掌握標(biāo)準(zhǔn)中每一要求項(xiàng)目之真正精神，再依廠商準(zhǔn)中每一要求項(xiàng)目之真正精神，再依廠商自訂之作業(yè)程序進(jìn)行稽核。? 外部稽核外部稽核 ：應(yīng)避免稽核與自己利益相關(guān)：應(yīng)避免稽核與自己利益相關(guān)者，如持有其股份者，有親屬者，如持有其股份者，有親屬 /親近關(guān)係親近關(guān)係者，或有特別不友善關(guān)係者等。改善之要求。明訂及監(jiān)督。題點(diǎn)不容易發(fā)掘出來。性。環(huán)境管理系統(tǒng)之意圖加以展現(xiàn)。性。形?！挥行У母吨T實(shí)施，且有助於達(dá)成目標(biāo)?！? ISO 19011:2023對(duì)稽核之定義：對(duì)稽核之定義：『『 系統(tǒng)的系統(tǒng)的 、 獨(dú)立的獨(dú)立的 與與 文件化文件化 之過程之過程 ， 用以獲用以獲得稽核證據(jù)得稽核證據(jù) ， 並對(duì)它作客觀的評(píng)估並對(duì)它作客觀的評(píng)估 ， 以決以決定稽核準(zhǔn)則所滿足之程度定稽核準(zhǔn)則所滿足之程度 。2) 各項(xiàng)品質(zhì)各項(xiàng)品質(zhì) /環(huán)境作業(yè)是否符合原規(guī)劃之安環(huán)境作業(yè)是否符合原規(guī)劃之安排。3稽核之原理稽核之原理 (二二 )品質(zhì)品質(zhì) /環(huán)境稽核作業(yè)，不論所稽核之對(duì)象是一環(huán)境稽核作業(yè)，不論所稽核之對(duì)象是一個(gè)組織之品質(zhì)個(gè)組織之品質(zhì) /環(huán)境系統(tǒng)或其某種品質(zhì)環(huán)境系統(tǒng)或其某種品質(zhì) /環(huán)境環(huán)境活動(dòng)，都必須以一項(xiàng)活動(dòng)，都必須以一項(xiàng) 制度化制度化 ，具，具 系統(tǒng)性系統(tǒng)性 與與 獨(dú)獨(dú)立性立性 之查核方式，完全依照其所顯現(xiàn)出來之之查核方式，完全依照其所顯現(xiàn)出來之客觀證據(jù)客觀證據(jù) 來執(zhí)行稽核，以驗(yàn)證該系統(tǒng)或活動(dòng)來執(zhí)行稽核，以驗(yàn)證該系統(tǒng)或活動(dòng)是否符合既定之要求。一般被稽核者在驗(yàn)證稽核前，應(yīng)依據(jù)下述建立其品質(zhì)一般被稽核者在驗(yàn)證稽核前，應(yīng)依據(jù)下述建立其品質(zhì) /環(huán)境管理系統(tǒng)：環(huán)境管理系統(tǒng)：2. 第二步第二步 (Implementation)：有了書面化的依循文件：有了書面化的依循文件後，訓(xùn)練全體員工（包括最高管理階層、各部門主後，訓(xùn)練全體員工（包括最高管理階層、各部門主管、行政人員、領(lǐng)班、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員管、行政人員、領(lǐng)班、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員 ………… 等）確實(shí)等）確實(shí)依照既定方式執(zhí)行，並留下應(yīng)有之紀(jì)錄。6稽核種類稽核種類 相異處相異處內(nèi)部稽核內(nèi)部稽核 外部稽核外部稽核 第一者第一者 第二者第二者 第三者第三者稽核之功效稽核之功效 易發(fā)現(xiàn)真正之問題點(diǎn)易發(fā)現(xiàn)真正之問題點(diǎn)，達(dá)到改善之目的。 稽核人員稽核人員 被稽核之對(duì)象是自己被稽核之對(duì)象是自己同事，稽核人員需有同事，稽核人員需有更謹(jǐn)慎、小心及專業(yè)更謹(jǐn)慎、小心及專業(yè)之態(tài)度方可勝任。 稽核發(fā)現(xiàn)稽核發(fā)現(xiàn)之缺點(diǎn)之缺點(diǎn) 稽核人員可就缺點(diǎn)提稽核人員可就缺點(diǎn)提出改善建議，並可和出改善建議，並可和被稽核者共同協(xié)力加被稽核者共同協(xié)力加以改善。 不得提供任何改不得提供任何改善之建議善之建議 。者，或有特別不友善關(guān)係者等。自訂之作業(yè)程序進(jìn)行稽核。作之重要因素。能較高。 22訪談之技巧訪談之技巧訪談對(duì)象：訪談對(duì)象：1. 訪談不限於領(lǐng)導(dǎo)階層或部門的主管，應(yīng)訪談不限於領(lǐng)導(dǎo)階層或部門的主管，應(yīng)包括各種品質(zhì)包括各種品質(zhì) /環(huán)境環(huán)境 活動(dòng)的活動(dòng)的 真正工作者真正工作者 或或擔(dān)負(fù)責(zé)任的人擔(dān)負(fù)責(zé)任的人 。要問對(duì)人。的角色，有助於訪談的進(jìn)行。直接回答的簡(jiǎn)單問題。的答案相當(dāng)確定時(shí)使用。讓對(duì)方確認(rèn)，非常有用又節(jié)省時(shí)間。使回答問題的人被引導(dǎo)到既定的結(jié)論上。的答案或某種解決方案。問題中已設(shè)定明確之主題。共鳴的目的。澄清稽核人員對(duì)被稽核者之次之共鳴效果。主題的真正涵意已完全了解。易營(yíng)造「人和」優(yōu)點(diǎn)：易吸引對(duì)方注意力。對(duì)問題的解決一代可提供發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。核人員應(yīng)有此警覺心。在稽核現(xiàn)場(chǎng)，這類問題應(yīng)佔(zhàn)大多數(shù)。無(wú)言的問題」。較易找出事實(shí)真象。被稽核者常常被迫需回答一次思考的機(jī)會(huì)。起來似乎很愚蠢。問題。心使用。37? 自我介紹自我介紹? 說明來此之目的說明來此之目的? 詢問一個(gè)開放式問題詢問一個(gè)開放式問題? 傾聽其說明傾聽其說明? 查閱相關(guān)紀(jì)錄查閱相關(guān)紀(jì)錄? 思考一番思考一番? 記下筆記記下筆記? 選擇一個(gè)主題選擇一個(gè)主題– 將問題範(fàn)圍予以縮小將問題範(fàn)圍予以縮小– 詢問進(jìn)一步之問題詢問進(jìn)一步之問題– 尋求證據(jù)尋求證據(jù)– 結(jié)束問題結(jié)束問題– 確認(rèn)相關(guān)情況確認(rèn)相關(guān)情況– 不符合不符合 ? 記下事實(shí)記下事實(shí) 被稽核者同意相關(guān)事實(shí)被稽核者同意相關(guān)事實(shí)? 總結(jié)摘要總結(jié)摘要? 感謝感謝? 離去離去不再有問題不再有問題YN訪談技巧訪談技巧38現(xiàn)場(chǎng)筆記現(xiàn)場(chǎng)筆記記筆記的用途：記筆記的用途：? 作為客觀證據(jù)作為客觀證據(jù)? 作為參考作為參考? 作為紀(jì)錄作為紀(jì)錄記筆記之原則記筆記之原則? 並非祇有記下「缺點(diǎn)」的部份並非祇有記下「缺點(diǎn)」的部份? 應(yīng)簡(jiǎn)明易讀，避免長(zhǎng)篇累牘應(yīng)簡(jiǎn)明易讀，避免長(zhǎng)篇累牘? 綱要式的記載綱要式的記載? 可用任何格式來記筆記可用任何格式來記筆記39各種不同型態(tài)之被稽核者各種不同型態(tài)之被稽核者1. 權(quán)威型權(quán)威型 耐心、有禮耐心、有禮2. 自覺低人一等型自覺低人一等型 耐心、有禮耐心、有禮 、謙遜3. 敵對(duì)型敵對(duì)型 耐心、客觀
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