【正文】 230311 12 圓鴻企管 TTT導論 培訓師的理念識別（對培訓的認識） 培訓師的角色認知 培訓師的素質與特質 TTT之培訓師心智模式再造 一分鐘演講及心得討論 20230311 13 圓鴻企管 TTT的涵義 以職業(yè)者為主體，以培訓師為主導，通過轉變理念、訓練技能或傳授知識提升個人價值，進而改善組織績效的活動。因此有賴管理中另一種功能，以應付和解決這種問題，一 般就稱這種管理功能為「控制」功能。 ? 組織： 管理所包括的組織功能，其作用為建立一機構之內(nèi)部結構， 使得工作、人員及權責之間，能發(fā)生適當?shù)姆止づc合作關係 ，以有效擔負和進行各種業(yè)務和管理工作。 ? 領導： 領導代表管理中一種影響力的發(fā)揮和運用，其目的為激發(fā)工 作人員之努力意願，引導其努力方向，以增加他們所能發(fā)揮 的生產(chǎn)力和對組織的貢獻。 20230311 4 圓鴻企管 管理與技術之責任區(qū)分 管理 管理 0% 30% 70% 技術 100% 廠長 課長 組長 作業(yè)員 階層愈低技術責任加重 階層愈高管理責任加大 20230311 5 圓鴻企管 企業(yè)循環(huán)之認識 資 金 策略規(guī)劃 市 場 產(chǎn)品．訂價 通路．促銷 購置資源 生產(chǎn)活動 組織 .分工 . 技術 .生產(chǎn) . 控制 20230311 6 圓鴻企管 第一單元工作指導技法 現(xiàn)場主管應具備的五個條件 訓練的方法 工作教導準備方法 工作教導方法的四個階段 工作教導追蹤指導 現(xiàn)場主管甄選要件 20230311 7 圓鴻企管 督導人員必備的五個條件 一 )工作的知識 :每一個人在特定職務上必須具備的知識 例如有關材料 ,機械 ,工具 ,工程 ,工作方法 ,工作上必要的技術種類等的知識 二 )職責的知識 :督導人員必須熟悉有關責任與權限的事項 例如有關公司或工廠的方針 ,協(xié)約 ,合同 ,規(guī)程 ,安全規(guī)則 ,計畫 ,內(nèi)部各部門之關係等從事工作所需的知識 三 )改善的技巧 : 對於細部的工作內(nèi)容 ,加以研究分析 ,簡化 ,決定其有利的順序 ,並予以重新組合的技巧 四 )領導的技巧 : 改善人與人間的關係使作業(yè)員樂於同心協(xié)力的技巧 五 )教導的技巧 : 使作業(yè)員經(jīng)由訓練獲得優(yōu)良工作能力的技巧以其減少浪費 ,重新加工 ,及不良品 ,減少意外災害 ,減少工具及設備的損壞 20230311 8 圓鴻企管 訓 練 的 需 要 性 正確的觀念 人人都要接受訓練 一 )有兩大類的人需要訓練 : (因為升遷 ,異動 ,職務變更 ,方法改變 ,標準的變更 ,新的工作 ,或經(jīng)驗不足 , 工作遲鈍等原因而接受訓練 ) (他們都是初次就業(yè) ,當然要接受訓練 ) 二 )最近的趨勢 ,顯示訓練作業(yè)員已成為督導人員及重要的職責而且其重要性愈來愈大 20230311 9 圓鴻企管 ?企業(yè)維持與發(fā)展 ?企業(yè)文化建設 、 團隊建設 ?讓 員工 產(chǎn)生行動的力量 、 激勵員工發(fā)展 ?培養(yǎng)人才 、 提高員工技能 、 提高工作效率 ?激勵員工健全人格 ,幫助員工提高生活質量 企業(yè)培訓的目的 20230311 10 圓鴻企管 ?針對企業(yè)經(jīng)營需要所開展的一系列 “ 培養(yǎng)人才 ” 的企業(yè)行為 ?因應外部環(huán)境的 變革 ?通過學習創(chuàng)造價值 ?鼓勵員工學習的機制 ?建立保證員工學習的系統(tǒng) 企業(yè)培訓的特征 20230311 11 圓鴻企管 ?教師定義：師者 —— 傳道、授業(yè)、解惑者也。 20230311 14 圓鴻企管 教育與培訓的比較 教育 培訓 ? 對象：學生、求學者 ；成人、從業(yè)人員 ? 目的：知識與素養(yǎng)的長期累積 ；能力與績效的迅速突破 ? 內(nèi)容：基礎、標準及穩(wěn)定性 ；應用、針對及鮮活性 ? 方法：單向、講解、答疑 ；雙向互動、講研演練 ? 時間：階段性 ；終生性（單體短、全程長） ? 功效：鑄劍 、河流 ；開刃、瀑布 20230311 15 圓鴻企管 培訓師的角色 教導前：設計師 教導中：演講者、引導者，是導演、導 游、教練 教導後：反饋者、總結績效者、改良者 20230311 16 圓鴻企管 、充滿熱情； ，良好演講技能及幽默感； C 能使學員參與 /投入其所教課程； ； ，想學員所想； F. 適應各種角色 (專家 /顧問 /組織者 /主持人 /良師 益友 ) 教師的基本素質 20230311 17 圓鴻企管 培訓師應具備的特質 品格特質：信仰 /追求、勇氣、激情、表演欲、挑戰(zhàn)精神、熱誠、包容心、關懷與愛心。幽默幫助聽眾聽得更加認真、仔細 目光 —培訓師的目光接觸，確保其與聽眾保持交流 ,確保其信息被聽懂 語調(diào) —培訓師要注意音調(diào)、聲音洪亮，節(jié)奏適中，抑揚頓挫。 敞開心扉，方有心得。文字感念形象化、圖片化。 ? 動著學 —— 摸到東西，通過動手經(jīng)歷達到學的更好 Driving/Swimming。 20230311 37 圓鴻企管 表達中常見錯誤 主題不明 拖沓沉長 漫無邊際 邏輯錯誤 文法錯誤 習慣的口語和不良的語氣語調(diào) 20230311 38 圓鴻企管 TTT專業(yè)表達的基本要點 語言條理清晰、結構明晰、邏輯嚴謹 用詞準確、語句規(guī)範、語氣乾淨 理性與感性並重，交替靈活使用 20230311 39 圓鴻企管 TTT專業(yè)表達的基本要點 語言條理清晰、結構明晰、邏輯嚴謹 用詞準確、語句規(guī)範、語氣乾淨 理性與感性並重，交替靈活使用 20230311 40 圓鴻企管 Beginning ?謎語 ?游戲 ?問題 ?概念 ?觀點 ?事件 ?數(shù)據(jù) ?場景 ?引言 20230311 41 圓鴻企管 表達架構 並列 偏正 對應 遞進 點睛 20230311 42 圓鴻企管 理性的了解與感性的認知並存 －是 TTT之理想境界 培訓師表達三要點 講 述 論 20230311 43 圓鴻企管 專業(yè)培訓師的重要技能－ 提問 我沒有答案， 有的只是問題 蘇格拉底教學法 20230311 44 圓鴻企管 特定式提問、導演式提問、整體式提問 引導式提問、封閉式提問、開放式提問 ？？？ 20230311 45 圓鴻企管 應答的類型 直接回答 報告式回答 描述回答 拒絕回答 附和式回答 反問式回答 20230311 46 圓鴻企管 有效應答能力訓練 分析問題能力 快速反應能力 文字組織能力 語言表達能力 辯論能力 豐富的社會經(jīng)驗等 20230311 47 圓鴻企管 正確的 TTT應答策略 認同觀點 讚美 巧妙回答 ＋ ＋ 20230311 48 圓鴻企管 TTT肢體語言表達要領 姿態(tài)－權威與親和之間 表情－微笑與持重之間 眼神－關注與溝通兼具 動作－大氣與適度之間 ※ 提醒： 專業(yè)規(guī)範下的個人風格 ◎ 培訓師肢體語言三要點： 精、氣、神 20230311 49 圓鴻企管 5分鐘主題培訓－豐滿血肉 主題的獨特 結構的匠心 道具的技巧 語言的優(yōu)美 肢體語言的風範 個性的藝術 20230311 50 圓鴻企管 5分鐘演講點評模式 演講時－聽眾按照 C表，即時寫出表達者在每一個環(huán)節(jié)的具體做法。 ，不要挑剔 ——不分好壞可以“杜撰”，可能的話題 20230311 54 圓鴻企管 1. 新產(chǎn)品介紹 2. 個人親身經(jīng)歷，興趣愛好分享 3. 新政策如何實施（施政綱領） 4. 收益 /銷售匯報 5. 競爭對手經(jīng)營狀況分析 Are you ready? Go! 頭腦風暴 20230311 55 圓鴻企管 頭腦風暴 1. 你了解聽眾嗎？他們的需要？ 2. 想什么？寫什么？不必整理。 目光接觸是演講者與聽眾交流最重要的非語言形式。 避免手插口袋 —— 不限于手拿稿子或插口袋，整體移動 （頭、肩、臉等） 練練變換手勢 —— 先說不練非把戲，重復手勢使人分心 手勢不要過渡 —— 太多手勢像散打 臉 部 表 情 —— 嚴肅（不笑，直站、明確手勢） —— 風趣熱情 （微笑、自由走動） 各組列出手勢清單 每組做自己清單中的手勢 （鬼臉），每人一勢。 ? 娛樂型 —— 輕松好玩、開心解悶。例：動員大會 TYPE OF PRESENTATION 你用哪種類型？改進的目標？ 20230311 69 圓鴻企管 ? 教育型 —— 傳授知識。如：紐扣筆、康角套。開頭必須精心策劃，專業(yè)設計，讓聽眾一上來就進入角色。 引言和結尾要簡明扼要。 白板（ Whiteboard ） 各種專用筆（ PensMakers） 翻圖板（ Chart pads/Flipchart） 預制圖板（ Prechart） 投影儀（ Overhead projector） ,明膠片（ Overhead transparency 電腦投影儀（ Infocus projector） 照片（ Photographs） 電腦制作的視聽教材（ Computergenerated A/Vs） 錄象機（ VCR）、 錄象帶（ Videotape）、 VCD \ DVD \ CD \ 音樂（ Music）、 道具（ Props）。演講者可由此看到全體聽眾，并與其目光交流。 大字寫講稿 —— 發(fā)言稿用大字，寬距打印，要點清楚分開并留足空間。 [工作關系 ]后，就要要求督導人員使用。 怎么做： 。 20230311 100 圓鴻企管 （ 2）說明進行什么作業(yè) 理由如下： 因為不知學什么而不安的人很多，所以有必要消除這種現(xiàn)象，并使其做好心理準備。相反，不能把對方不懂的東西遺漏過去。其次是若部下所知道的并非正確，須在指導之前予以糾正。 ,必要的話可以向部下展示成品 ,另外回答 一些有關成品的提問 。 。 這樣做的理由： 一是一次教得太多將會不利于理解； 二是連續(xù)做將不利于記憶； 三是如不按照順序作業(yè)則會發(fā)生混亂； 其二， 只說話或只做示范不能使部下對作業(yè)有充分的理解。 ,然后開始施教。專業(yè)術語或車間里才使用的語言須在作業(yè)說明前予以解釋 ,然后再使用 (根據(jù)情況 ,教會機械、零件、工具、材料等的名稱 。 ,做到學員確實理解為止。 20230311 106 圓鴻企管 （ 2）強調(diào)要害 理由如下：困難之處或需要技能的地方，如果從作業(yè)的整體來看，雖顯得不怎么重要，但這正是關系著作業(yè)完成與否的要害所在或難學之處。 1. 說明作業(yè)分解之后的每一作業(yè)過程中有多少要害 ,然后說明“這一過程中第一個”要害是什么，慢慢地用語言與動作說明是在什么過程的何種要害。說明要害這后，再次說明其作為要害的理由，然后予以示范。無論是多么簡單的作業(yè)，也須進行 1至 2回的說明，復雜的作業(yè)則更不用多說。所以指導的時候必須做到明確、無遺漏、有耐心。同時也使學員更加糊涂，導致部下喪失學習的信心，自暴自棄或對指導者產(chǎn)生反感。只有學員把所教的內(nèi)容全部學會才算達到了教的目的。指導作業(yè)的目的在于使部下能完全完成作業(yè)。 怎么做： 1. 先不要提醒 ,觀察其是否按照所教內(nèi)容進行正確操作。 3. 如果錯誤實在太多，則可返回第二階段進行再培訓。 其二 .經(jīng)過說明以后就可完全記住，不會遺忘。 ，有必要對此處進行再次說明并施教。另外， 這樣做也可能使部下記住要害。 ，則使其進行所有要害所在的操作并 說明理由，確認是否有錯誤或遺漏以及作業(yè)與說明是否一致。 注意觀察其是否自信地操作并說明，并確認其可信性。 請他開始工作 指定協(xié)助的人 常常檢查 鼓