有效的店面管理培訓(xùn)課件-wenkub
2023-03-19 16:04:31 本頁(yè)面
【正文】 評(píng)核者 激勵(lì)者 決策者 輔導(dǎo)員 仲裁員 班長(zhǎng) 專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)和普通銷(xiāo)售員在角色上有何不同？ 店面形象管理 店面人員管理 銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理 客戶(hù)管理 員工培訓(xùn) 大家在日常店面管理中遇到哪些問(wèn)題？ 店址選擇 店面布置 店內(nèi)設(shè)計(jì) 貨架管理 消費(fèi)者進(jìn)店是邁向成功銷(xiāo)售的第一步！ 店面形象管理之店面布置 店址選擇 一枝獨(dú)秀 VS 百家爭(zhēng)鳴 一百元的口香糖 半米的地鐵 店面設(shè)計(jì) 門(mén)面設(shè)計(jì)的三大原則 ? 品牌化 ? 新穎獨(dú)特 ? 舒適 門(mén)面設(shè)計(jì) 1. 20米前決定勝負(fù) 2. 設(shè)計(jì)一個(gè)讓客戶(hù)好感的店面 3. 終端店面裝修色調(diào)的選擇 4. 不要忽略窗框、門(mén)框、電線 店面入口的設(shè)計(jì)原則 1. 根據(jù)商品設(shè)計(jì) 2. 店面右側(cè)優(yōu)先 3. 入口照明比店內(nèi)明亮 4. 入口盡量寬敞 招牌 /廣告牌的設(shè)計(jì)技巧 ? 最好采用立體設(shè)計(jì) ? 顏色紅色為佳（參照國(guó)旗） ? 字體大小適宜 ? 招牌形狀及風(fēng)格適應(yīng)店面 店面形象管理之打造賣(mài)場(chǎng) ? 店面平面布置的技巧 ? 提升店面形象的技巧 ? 陳列賣(mài)場(chǎng)用品的技巧 店面平面布置的技巧 ，顧客可以安心購(gòu)物 提升店面形象的技巧 ，使店內(nèi)形象統(tǒng)一 陳列賣(mài)場(chǎng)用品的技巧 ，不能比商品搶眼 ，最好是可移動(dòng) 店面形象管理之貨架管理及物品陳列 “ 超限陳列 ” 貨品排列表現(xiàn)和展示的技巧 “ 三角形 ” “ 步步深入 ” 店面形象管理 硬件要素 店面門(mén)頭、燈箱、背板、展臺(tái)、展柜、驗(yàn)機(jī)臺(tái) 軟件要素 樣機(jī)、促銷(xiāo)品、 POP、燈光、音樂(lè)、店面整潔 店面形象包含哪些組成部分？ 店面形象管理 注意事項(xiàng) —— 合理設(shè)計(jì)店面布局 之硬件要素 店面形象管理 注意事項(xiàng) —— 合理設(shè)計(jì)店面布局 之硬件要素 專(zhuān)賣(mài)店人員管理 專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)在人員管理方面的職責(zé) 員工行為規(guī)范 崗位操作規(guī)范 對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行合理的激勵(lì)政策 新員工的甄選與錄用 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 專(zhuān)賣(mài)店人員管理 員工行為規(guī)范 一個(gè)職業(yè)的銷(xiāo)售人員應(yīng)具有的最基本能力就是“面對(duì)面的影響力”，而這又很大程度地取決與是否能夠留給別人良好的第一印象。 專(zhuān)賣(mài)店人員管理 員工行為規(guī)范 專(zhuān)賣(mài)店人員管理 員工行為規(guī)范 儀容儀表：著裝等 日常行為規(guī)范：原則和言、行、舉止 接打電話規(guī)范： 5W1H,響應(yīng)時(shí)間；電話要領(lǐng) 處理用戶(hù)投訴規(guī)范：原則和注意事項(xiàng) 特殊事件處理規(guī)范：如偷竊 員工行為規(guī)范 —— 檢查表 專(zhuān)賣(mài)店人員管理 崗位操作規(guī)范 合理劃分店面人員的崗位和職責(zé) 店 長(zhǎng) 銷(xiāo)售 技術(shù)服務(wù) 培訓(xùn) 收銀 其他 一名員工可以擔(dān)任一項(xiàng)以上職責(zé) 確保所有的工作都落實(shí)到人，沒(méi)有遺漏 職責(zé)劃分清晰，防止產(chǎn)生相互推委責(zé)任的現(xiàn)象 注意工作協(xié)調(diào)不同崗位間的工作量 專(zhuān)賣(mài)店人員管理 店面人員崗位和職責(zé)管理的工具 崗位說(shuō)明書(shū) 崗位說(shuō)明書(shū)是關(guān)于工作執(zhí)行者實(shí)際在做什么、如何做、以及在什么條件下做的一種書(shū)面文件 它是進(jìn)行人員招募、工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、薪金定位以及進(jìn)行培訓(xùn)的依據(jù) 專(zhuān)賣(mài)店人員管理 崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的模式，但應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容 工作標(biāo)識(shí) （工作名稱(chēng)、編寫(xiě)時(shí)間、直接主管職位等） 工作綜述 （描述工作的總體性質(zhì)，列出其主要功能或活動(dòng)） 工作聯(lián)系 （報(bào)告工作對(duì)象、監(jiān)督對(duì)象、工作合作對(duì)象、接觸外部人員） 工作職責(zé)與任務(wù) （工作責(zé)任和工作任務(wù)的詳細(xì)羅列） 工作權(quán)限 （工作承擔(dān)者的權(quán)限范圍，如決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)） 工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) （希望員工在執(zhí)行每一工作任務(wù)時(shí)所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)） 崗位說(shuō)明書(shū)模式舉例 專(zhuān)賣(mài)店人員管理 新員工的甄選與錄用 根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)的工作職責(zé)和任務(wù)，詳細(xì)說(shuō)明要考察的對(duì)候選人的行為要求，包括知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)、智力、個(gè)性等方面 確定考察的具體要素 實(shí)施面試 將候選人的優(yōu)缺點(diǎn)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)和個(gè)性與工作行為要求相比較 將求職者與工作相匹配 確定錄用人員 如果暫時(shí)沒(méi)有完全匹配者，是否降低標(biāo)準(zhǔn)，錄用候選人？ 專(zhuān)賣(mài)店人員管理 對(duì)員工開(kāi)展積極有效的培訓(xùn)非常必要 有助于員工提高技巧和能力 有助于增強(qiáng)員工對(duì)于方正產(chǎn)品特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)的熟悉程度 有助于經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、分享 有助于培養(yǎng)員工相同的價(jià)值觀
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