養(yǎng)生店面員工管理培訓(xùn)-wenkub
2023-03-27 03:20:38 本頁面
【正文】 組 參加俱樂部 工作輪換 獎勵 表揚 授予稱號 公開場合露面 帶薪休假 領(lǐng)導(dǎo)項目小組 接受教育機會 承擔(dān)指導(dǎo)任務(wù) 員工的個人問題 1. 個性 2. 習(xí)性 3. 態(tài)度 4. 健康 5. 家庭 6. 感情 7. 私生活 8. 價值觀 80/20原則 （杜絕平均主義） 80% 20% 80%的精力是花在 20%的員工 上 讓好的更好 重要的少數(shù) 例外 事件 日常 事務(wù) 文化激勵 ? 企業(yè)環(huán)境 ? 價值觀 ? 標(biāo)桿人物 ? 典禮及儀式 ? 文化網(wǎng) ? 物質(zhì) 文化 ? 行為文化 ? 精神文化 企業(yè)文化體現(xiàn)在 : 五個要素 : 員工指導(dǎo) 日常指導(dǎo) 改進(jìn)指導(dǎo) 提高指導(dǎo) 成功指導(dǎo) 指導(dǎo)類別 保持與員工的溝通、傾聽、解釋 員工犯錯時，要求員工改進(jìn) 幫助員工制定高工作標(biāo)準(zhǔn) 對優(yōu)秀員工提出更高的挑戰(zhàn) 工作中 ? 員工出錯時 ? 需要幫助時 ? 做出成績時 ? 工作有進(jìn)步時 ? 任何時候 何時工作指導(dǎo) 溝 通 員工知道的越多，他們就做得更好 溝通 練習(xí)： 怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為 ? 關(guān)心 主動詢問、問候、了解需要與困難 ? 支持 幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助 ? 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) ? 理解 傾聽、讓部屬傾述 ? 重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 ? 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 ? 及時的反饋 定期給部署工作上的反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突 溝通與傾聽 ?分享有益的信息 ?傳達(dá)公司政策及制度 ?了解過去和現(xiàn)在 ?更加協(xié)調(diào)和有效率 ?解決問題的基礎(chǔ) ?事情太多 ?沒做筆記 ?環(huán)節(jié)太多 ?傳遞變形 ?單向溝通 溝通的作用 溝通的障礙 溝通方式： ? 最好的方式是傾聽 ? 現(xiàn)場指導(dǎo) ? 工作指導(dǎo) ? 員工會議 ? 評估 溝通 傾聽 如何做？ ? 每天與員工打招呼 ? 每天至少與一名員工談話 ? 每天利用例會表揚員 工和好事 ? 宣傳正確的信息 ? 選定員工重點提高 ? 工作中提高幫助 服務(wù)意識 服務(wù)十訓(xùn)： （ 1） 服務(wù)是指，查知對方真正的需求，并提供給對方。 （ 2） 服務(wù)的基本條件是，無微不至地關(guān)心一照顧。 服務(wù)意識 服務(wù)十訓(xùn)： （ 6） 工作時不但要確實、謹(jǐn)慎，同時也應(yīng)付出100%的努力。 （ 10） 只要有自己存在，就能帶給周圍的人喜悅的心情。 ? Y理論 ，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任。 25 案 例 分 享 ? ?對活 …… ? ？如果是你 ，你會怎樣將這樣的一種矛盾化解呢？ ? ??如果你錯了，是對方記少了，你可以以驚喜的方式恭喜對方！本來的應(yīng)該給的錢，你拿來做了一個驚喜，何樂而不為呢？ ? ??同樣你錯了，是對方記多了，你完全可以向?qū)Ψ秸f句，真對不起 “親切的 稱呼”，讓你費時間了，明天我一定仔細(xì)些。 ? 合理的績效制度 ? 信守承諾 30 靈 活 ? 一視同仁 是管理者的必須保持的一種準(zhǔn)則 ? 但是，特殊情況下，還需要 區(qū)別對待 一些有困難或特殊的員工注意！區(qū)別對待并不是放棄原則 31 案 例 ? 新員工的困難 ? 員工手法不合格，一直無法晉級。 35 靈活的總結(jié) ? 宗旨 1：不要回避矛盾，一味的妥協(xié) ? 宗旨 2：是否真實 ? 宗旨 3：設(shè)計方案，原則是： 揚長避短！ ? 總之一句話：東邊不亮西邊亮！ . 人身上總有優(yōu)點，你能把他身上的亮點發(fā)現(xiàn)到發(fā)揮，就沒有什么不可以！ 36 ? 決不讓一個優(yōu)秀的員工因為困難而離職。切不可用有色的眼光看待他們，那就將徹底的失去這個員工！ 41 真誠的揉一揉 ? 一般人遭受批評后的思想 ….. ? 你在批評后應(yīng)該做的是 ….. 42 員工 性格 分類 ? 我們上面講過： ? 用同樣的心態(tài)面對所有員工 ? 用不同的方式處理每不同員工的問題。 55 斧子之外的辦法 ? 這時，管理者的主要職責(zé)是“滅火” ?及時的解決員工之間的矛盾，而不要“隔
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