【正文】 確定具體擔(dān)負(fù)企業(yè)文化建設(shè)職能的辦公機(jī)構(gòu) 、 工作人員及其職責(zé)； 搞好企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)籌 、 協(xié)調(diào)工作； 四 、 如何處理好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 、 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 、 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 等的關(guān)系； 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成內(nèi)容之一； 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo) 、 激勵(lì)作用； 五 、 如何處理文化理念 、 管理模式 、 管理制度等之間的關(guān)系； 管理制度總有管不到位的地方 ， 企業(yè)文化無處不在； 管理模式 、 管理制度等體現(xiàn)企業(yè)文化； 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的管理模式 、 管理制度產(chǎn)生作用； 六 、 如何創(chuàng)新設(shè)計(jì)主題活動(dòng)； 緊扣社會(huì)時(shí)尚； 緊密與企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理活動(dòng)相結(jié)合 ， 服務(wù)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理活動(dòng)； 豐富和提升企業(yè)傳統(tǒng)活動(dòng)的文化內(nèi)涵 ； 七 、 如何導(dǎo)入 VI， 提升企業(yè)形象 、 品牌價(jià)值； 適應(yīng)企業(yè)發(fā)展 ， 選準(zhǔn)時(shí)機(jī) 、 循序漸進(jìn)； 激發(fā)全員參與導(dǎo)入的熱情 、 創(chuàng)造性 ， 優(yōu)選專業(yè)機(jī)構(gòu)或人士為合作伙伴； 創(chuàng)新性借助媒體 、 載體 ， 不斷地進(jìn)行企業(yè)形象和品牌價(jià)值的提升工作； 八、如何建造和借助載體進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)； 載體：主題活動(dòng)、廠慶活動(dòng)、媒體、建筑物、文化陣地、展示活動(dòng)、招聘活動(dòng)、旅游、公益活動(dòng)等； 載體的合理利用 ； 九、如何賦予企業(yè)環(huán)境以特色型的文化內(nèi)涵； 結(jié)合并改造企業(yè)環(huán)境，賦予企業(yè)環(huán)境以文化內(nèi)涵； 利用現(xiàn)有建筑物、場(chǎng)所，賦予建筑物、場(chǎng)所以文化內(nèi)涵； 十、 如何創(chuàng)新策劃組織集 “ 旅游、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、技能培訓(xùn)、娛樂 ” 等 “ 四位一體 ” 的活動(dòng)； 以激勵(lì)為導(dǎo)向，優(yōu)選參加活動(dòng)的人員； “ 自然旅游 +參觀學(xué)習(xí) ” 相結(jié)合，選擇活動(dòng)的地點(diǎn)； 策劃、組織活動(dòng)（知識(shí)競(jìng)賽、技能比武、團(tuán)對(duì)訓(xùn)練、形象再現(xiàn)、文化論壇、綜藝節(jié)目、傳統(tǒng)游戲類文化節(jié)目）； 十一 、 如何創(chuàng)新策劃組織廠慶等活動(dòng) 。 人力資源管理新思路 + 品牌特征客戶服務(wù)體系 二、精細(xì)管理工程是企業(yè)追求成功、保持發(fā)展的有效辦法 4 、 精 細(xì) 管 理 工 程 的 實(shí) 施 ： （ 1） 建設(shè)精細(xì)管理工程的程序和方法； （ 2） 建設(shè)精細(xì)管理工程要與應(yīng)用現(xiàn)代化手段相結(jié)合 （ 精 細(xì) 管 理 工 程 與 信 息 化 的 關(guān) 系 ） ； （ 3） 建設(shè)精細(xì)管理工程要與方針目標(biāo)管理相結(jié)合（ 精細(xì)管理工程與企業(yè)目標(biāo)管理的關(guān)系 ） ； （ 4） 建設(shè)精細(xì)管理工程是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù) , 需要不斷完善 、 不斷創(chuàng)新 。 （ 4） 細(xì)化企業(yè)管理制度的編制 、 實(shí)施 、 控制 、 檢查 、 激勵(lì)等程序 、環(huán)節(jié) ， 做到制度到位 。 （ 6） 精于財(cái)務(wù)核 (預(yù) )算： 財(cái)務(wù)管理 （ 包括資金 、 成本核算 ） 是企業(yè)管理的中心 ， 要準(zhǔn)確和全面地預(yù)測(cè)企業(yè)各個(gè)項(xiàng)目和工作內(nèi)容及其資金流的數(shù)量 、 質(zhì)量 ,最大限度地提高資金利用率 ， 加快資金周轉(zhuǎn) 。 （ 5） 精通營(yíng)銷之道： 營(yíng)銷之道是市場(chǎng)制勝之道 。 只有這樣 ， 企業(yè)管理的精髓才 能夠 在企業(yè) 成功 發(fā)展 中得到 充分 運(yùn)用 , 豐 富發(fā)展 。 通過實(shí)施精細(xì)管理工程 ， 就可以解決這些問題 ！ 詳見： 《 企業(yè)管理 》 2001年第九期 “ 管理中的 ‘ 跑冒滴漏 ’” 、 2001年 9月 26日 《 中國(guó)化工報(bào) 》 “ 堵住管理中的 ‘ 跑冒滴漏 ’” 。 管理 一、管理是企業(yè)永恒的主題 （ 二 ） 管理的好壞決定企業(yè)的成敗 、 興衰： ▲ 成功 的 企業(yè)一定 有 “ 規(guī)范性 +創(chuàng)新性 ” 的管理制度 ； ▲ 失敗 的企業(yè)必然是 管理糟糕或不適應(yīng)市場(chǎng)和企 業(yè) 發(fā) 展 的 企 業(yè) ； ▲ 成功是一個(gè)個(gè) 管理程序 、 管 理階段和管理 目標(biāo)等達(dá)成 、 實(shí) 現(xiàn) 的 結(jié) 果 ； ▲ 成功的過程是企業(yè)各項(xiàng)管理工作 “ 規(guī)范性 +創(chuàng)新 性 ” 的聯(lián)動(dòng)過程 。 一、管理是企業(yè)永恒的主題 （ 三 ） 管理制度的有效性和實(shí)施率決定企業(yè)的發(fā)展成效： 管理制度制訂較容易 （ 甚至可以照搬別人的 ） ,但執(zhí) 行難 ， 執(zhí) 行 好 更 難 ； 管理制度的有效性和實(shí)施率決定企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和 效果； 企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果也反映管理制度的有效性和實(shí)施率； 管理制度是否有效 、 有用 （ 夠用 、 管用 、 適用 ） ， 取決于制度本身是否符合企業(yè)實(shí)際和執(zhí)行是否認(rèn)真 、 嚴(yán)格或規(guī)范 執(zhí)行的程序 、 過程 、 力度 、 環(huán)境 和執(zhí)行部門與 人員 的素質(zhì) 、 能力不同 ， 執(zhí)行效果大不相同 。 二、精細(xì)管理工程是企業(yè)追求成功、保持發(fā)展的有效辦法 精細(xì)管理工程的內(nèi)容 ——“六精 五細(xì) ” A 、 六 精 ： （ 1） 培養(yǎng)企業(yè)精神： 企業(yè)文化的核心內(nèi)涵 。 （ 3） 掌握技術(shù)精華： 企業(yè)需要有效運(yùn)用 、 創(chuàng)造 、 引進(jìn)全球范圍內(nèi)的技術(shù)精華 、 智慧精華等來指導(dǎo) 、 促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展 。 市場(chǎng)似江河與海洋 ，企業(yè)和客戶之間的產(chǎn)品 、 原料等物流是流出和流入 “ 江河與海洋 ” 的水流 。 二、精細(xì)管理工程是企業(yè)追求成功、保持發(fā)展的有效辦法 精細(xì)管理工程的內(nèi)容 ——“六精 五細(xì) ” B 、 五細(xì) : （ 1） 細(xì)分市場(chǎng)和客戶 ， 全面準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化和客戶需求 ， 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn) 。 （ 5） 細(xì)控成本 。 三、必須重視企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)發(fā)展到一定階段 ,企業(yè)文化將是 “ 瓶頸 ” ； 文化營(yíng)銷和文化管理將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高境界(企業(yè)文化與管理制度 、 營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)系 )； 誠(chéng)信建設(shè)是企業(yè)文化的重要內(nèi)容； 誠(chéng)信是無形資產(chǎn) ,誠(chéng)信是企業(yè)行為的結(jié)果 ,解決好企業(yè)內(nèi)十一種信任危機(jī)才能樹立誠(chéng)信形象 。 明確不同時(shí)期廠慶活動(dòng)的目的和重點(diǎn)內(nèi)容； 按照項(xiàng)目管理的方式來實(shí)施廠慶活動(dòng)； 四、企業(yè)管理的自我診斷 （ 一 ） 從企業(yè)的日常運(yùn)行中判斷管理工作是否到位： 分析和評(píng)估企業(yè)管理制度的有效率和實(shí)施率可以判斷管理工作是否到位； 部門間的合作是否協(xié)調(diào) ， 崗位員工是否具有工作熱情和工作質(zhì)量 、 績(jī)效可以反映 企 業(yè) 管 理 工 作 是 否 到 位 ； 同樣工作頻繁返工或出錯(cuò)反映企業(yè)管理或工作程序出了問題 。 （創(chuàng)意主題，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)） 設(shè) 計(jì) 依 據(jù) 一、北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司的企業(yè)使命、服務(wù)意識(shí) 二、服務(wù)快車的基本職能 三、“三位一體”的管理學(xué)說 北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司客戶服務(wù)體系（服務(wù)快車） 組成內(nèi)容 一、 服務(wù)理念 二、 職能說明 三、 崗位描述 四、 管理制度 五、 規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)快車的服務(wù)理念