銷售人員必備的素質(zhì)及技能(ppt38)-wenkub
2023-03-18 19:55:39 本頁面
【正文】 應(yīng) 對(duì)人際關(guān)系的適應(yīng)（內(nèi)部、外部人際關(guān)系） 對(duì)變化的適應(yīng) “影響力” 對(duì)客戶的影響力 對(duì)內(nèi)部的影響力 克服負(fù)面的影響（自身的、外在的） 樹立高層次的自我形象 —— 熱情（時(shí)刻不要忘了微笑） (謝爾頓酒店的經(jīng)營宗旨是：一流的設(shè)施，一流的微笑） —— 著裝得體、舉止端莊 —— 表達(dá)流暢 —— 正直自信 —— 富有合作精神等等 “專業(yè)”、“專注” “專業(yè)” 專業(yè)觀念即職業(yè)化觀念 專業(yè)的語言 專業(yè)的訓(xùn)練 對(duì)專業(yè)新知識(shí)的學(xué)習(xí) “專注” 要有持之以恒、契而不舍的精神 不輕易地放棄自己的目標(biāo) 學(xué)會(huì)合理地妥協(xié) “正確思考” “正確思考” 對(duì)問題思考的正確性 對(duì)變化判斷的準(zhǔn)確性 通達(dá)事理，認(rèn)識(shí)和掌握規(guī)律 思考會(huì)決定行動(dòng) 二、銷售人員必備的素養(yǎng) 什么是技能？ 即掌握和運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的能力 我認(rèn)為一個(gè)銷售人員必須具備以下技能： A、產(chǎn)品知識(shí) B、市場(chǎng)營銷知識(shí) C、自我管理 D、目標(biāo)管理 E、客戶管理 F、市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè) G、溝通 產(chǎn)品知識(shí) 銷售人員必須熟悉自己銷售的產(chǎn)品； 必須喜愛自己銷售的產(chǎn)品。 所謂“信心”就是要擁有自信和積極心態(tài)，對(duì)自己要充滿自信，對(duì)公司充滿信心，對(duì)公司的產(chǎn)品充滿信心，并且要熱愛自己的工作，熱愛公司，熱愛公司的產(chǎn)品。銷售人員必備的素質(zhì)和技能 今天我準(zhǔn)備的演講是從人力資源角度引伸開來談?wù)劰緦?duì)銷售人員的要求 ,公司對(duì)銷售人員的擇人、用人的標(biāo)準(zhǔn) .希望能起到拋磚引玉的作用 . 他山之石可以攻玉 *銷售人員的職責(zé) 對(duì)經(jīng)銷商的效率和能力進(jìn)行評(píng)估（與同期相比） 了解經(jīng)銷商的需求、采取合作的措施 減少、調(diào)解與經(jīng)銷商的矛盾 保證對(duì)經(jīng)銷商的供貨 渠道發(fā)生變化，要及時(shí)調(diào)整經(jīng)銷商 對(duì)經(jīng)銷商的激勵(lì)等等 *寶潔（ PG）的招聘要素 領(lǐng)導(dǎo)能力 發(fā)展 能力 勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任 誠實(shí)正直 團(tuán)結(jié)合作 解決問題 專業(yè)技能 積極創(chuàng)新 一、銷售人員必備的素養(yǎng) 什么是素養(yǎng)？ 平素的修養(yǎng)，即一個(gè)人的品質(zhì)、個(gè)性、處世 風(fēng)格和態(tài)度。自信和建立維持積極的心態(tài)是個(gè)人工作、生活，邁向成功的重要心理品質(zhì)。 關(guān)于產(chǎn)品的幾個(gè)概念和特點(diǎn)： 產(chǎn)品概念的三層含義：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附件產(chǎn)品 產(chǎn)品分類 ① 非耐用品、耐用品、服務(wù) ②消費(fèi)品：便利品 —— 日用品、沖動(dòng)品、急救品 選購品
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