銷(xiāo)售人員必備的素質(zhì)及技能(ppt38)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 論 產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、市場(chǎng)策劃 4Cs理論 顧客成本、方便、顧客需要和想法、溝通 4Ps理論和 4Cs理論的核心主張的比較 核心 主張 1 主張 2 主張 3 4Ps 產(chǎn)品 產(chǎn)品生命周期 產(chǎn)品組合 技術(shù)壁壘 4Cs 顧客 顧客生命周期 顧客分類(lèi) 顧客需要和滿意度壁壘 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容： 計(jì)劃概要： 用 200~500字把計(jì)劃內(nèi)容濃縮出來(lái)，確定指標(biāo)。銷(xiāo)售人員必備的素質(zhì)和技能 今天我準(zhǔn)備的演講是從人力資源角度引伸開(kāi)來(lái)談?wù)劰緦?duì)銷(xiāo)售人員的要求 ,公司對(duì)銷(xiāo)售人員的擇人、用人的標(biāo)準(zhǔn) .希望能起到拋磚引玉的作用 . 他山之石可以攻玉 *銷(xiāo)售人員的職責(zé) 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的效率和能力進(jìn)行評(píng)估（與同期相比） 了解經(jīng)銷(xiāo)商的需求、采取合作的措施 減少、調(diào)解與經(jīng)銷(xiāo)商的矛盾 保證對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的供貨 渠道發(fā)生變化，要及時(shí)調(diào)整經(jīng)銷(xiāo)商 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的激勵(lì)等等 *寶潔（ PG）的招聘要素 領(lǐng)導(dǎo)能力 發(fā)展 能力 勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任 誠(chéng)實(shí)正直 團(tuán)結(jié)合作 解決問(wèn)題 專業(yè)技能 積極創(chuàng)新 一、銷(xiāo)售人員必備的素養(yǎng) 什么是素養(yǎng)？ 平素的修養(yǎng)，即一個(gè)人的品質(zhì)、個(gè)性、處世 風(fēng)格和態(tài)度。 （神田三郎的悲?。? 目標(biāo)和現(xiàn)狀的紐帶是“實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要素 +勇氣 +行動(dòng)” “誠(chéng)實(shí)” 、“踏實(shí)”、“實(shí)干” “誠(chéng)實(shí)“ —— 誠(chéng)實(shí)讓人心胸坦蕩 —— 誠(chéng)實(shí) 是獲得別人尊重和信任的必要途徑 —— 誠(chéng)實(shí)能讓你獲得長(zhǎng)期利益 分清楚“銷(xiāo)售技巧”與“歪曲事實(shí)” 把簡(jiǎn)單的事實(shí)說(shuō)出來(lái) “踏實(shí)” 合理、切合實(shí)際，不能超越，不崇尚天才 注重過(guò)程，成功的結(jié)果是由良好的過(guò)程積累得來(lái)的 “實(shí)干” 目標(biāo)的達(dá)成決定于行動(dòng) “學(xué)習(xí)力” 對(duì)產(chǎn)品的學(xué)習(xí) 對(duì)制度的學(xué)習(xí) 對(duì)新技術(shù)的學(xué)習(xí) 對(duì)專業(yè)技能的學(xué)習(xí) 向客戶學(xué)習(xí) 向合作伙伴學(xué)習(xí) 向書(shū)本學(xué)習(xí) 通過(guò)會(huì)議學(xué)習(xí) “學(xué)習(xí)力”、“洞察力”、“適應(yīng)力”、影響力“ “洞察力” 敏銳洞察變化： 客戶變化、市場(chǎng)格局變化、競(jìng)爭(zhēng)伙伴變化、公司內(nèi)部變化、新產(chǎn)品、新技術(shù)應(yīng)用變化、服務(wù)變化、洞察變化的目的是為了做準(zhǔn)確的判斷，大多數(shù)變化是可以量化的 “適應(yīng)力” 對(duì)環(huán)境的適應(yīng) 對(duì)人際關(guān)系的適應(yīng)（內(nèi)部、外部人際關(guān)系） 對(duì)變化的適應(yīng) “影響力” 對(duì)客戶的影響力 對(duì)內(nèi)部的影響力 克服負(fù)面的影響（自身的、外在的） 樹(shù)立高層次的自我形象 —— 熱情（時(shí)刻不要忘了微笑） (謝爾頓酒店的經(jīng)營(yíng)宗旨是：一流的設(shè)施，一
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