【正文】 質(zhì)量的研究 ?運(yùn)行情況良好 (TGR)報(bào)告 保修記錄和質(zhì)量信息 ?為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問(wèn)題／需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來(lái)考慮并應(yīng)包括對(duì)顧客需要的分析中。 ?策劃小組應(yīng)準(zhǔn)備修改產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃以滿足顧客的期望 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組有責(zé)任確保其進(jìn)度符合或提前于顧客進(jìn)度計(jì)劃。 ?每一事項(xiàng)應(yīng)具備“起始”和“完成”日期，并記錄進(jìn)展的實(shí)際點(diǎn)。 產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)后的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。 ?試生產(chǎn)：在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述。 培 訓(xùn) ?產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴(lài)于有效的培訓(xùn)計(jì)劃，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開(kāi)發(fā)技能 ?顧客和供方的參與 ?主要顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。 APQP之益處 ?引導(dǎo)資源，使顧客滿意 ?促進(jìn)對(duì)所需更改的識(shí)別 ?避免晚期更改 ?以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ?每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的 ?實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行次序依賴(lài)于顧客的需要和期望／或其它的實(shí)際情況而定 組織小組 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃中供方的第一步是確定橫向職能小組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門(mén)的參與。APQP培訓(xùn)資料 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的基本原則 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。適當(dāng)時(shí)，初始小組可包括技術(shù)、制造、材料控制、采購(gòu)、質(zhì)量、銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分承包方和顧客方面的代表。但供方有義務(wù)建立橫向職能小組來(lái)管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程。 ?生產(chǎn)： 在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品 / 過(guò)程特性，過(guò)程控制、試驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)的綜合文件。在選擇需作計(jì)劃并繪制成圖的進(jìn)度要素時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的類(lèi)型、復(fù)雜性和顧客的期望。 與進(jìn)度圖表有關(guān)的計(jì)劃 ?任何項(xiàng)目的成功都有賴(lài)于以及時(shí)和價(jià)有所值的方式滿足顧客的需要和期望。 第一階段：計(jì)劃和確定項(xiàng)目 ?本階段描述了怎樣確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和規(guī)定質(zhì)量項(xiàng)目，所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 保修記錄和質(zhì)量信息 ?運(yùn)行情況不良 (TGW)報(bào)告 ?保修報(bào)告 ?能力指數(shù) ?供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 ?問(wèn)題解決報(bào)告 ?顧客工廠進(jìn)貨和廢品 ?現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析 小組經(jīng)驗(yàn) ?小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái)源： ?來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開(kāi)發(fā) (QFD)項(xiàng)目的輸入 ?媒介的評(píng)論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等 ?顧客的信件和建議 ?運(yùn)行情況良好 (TGR)/運(yùn)行情況不良 (TGW)報(bào)告 ?銷(xiāo)售商意見(jiàn) ?車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn) 小組經(jīng)驗(yàn) ?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 ?利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià) ?道路行駛體驗(yàn) ?管理者的意見(jiàn)和指示 ?由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題 ?政府的要求和法規(guī) ?合同評(píng)審 業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷(xiāo)策略 ?顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。 ?顧客輸入 ?產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進(jìn)行部份或全部前面已提到的評(píng)審和研究。顧客需要和期望的例子可以是無(wú)安全問(wèn)題和可維修性。 初始材料清單 ?小組在產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。 ?在這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過(guò)對(duì)有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出的產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單，這一清單制定基于以下方面： ?基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想 ?可靠性目標(biāo)／要求的確定 ?從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的過(guò)程特殊特性 ?類(lèi)似零件的失效模式及后果分析 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ?產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求 。產(chǎn)品質(zhì)策劃小組的功能目標(biāo)就是通過(guò)表明已滿足所有的策劃要求和或關(guān)注問(wèn)題已寫(xiě)入文件并列解決的目標(biāo)來(lái)保持管理的支持。 ?本階段中產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程用來(lái)保證對(duì)工程要求和其它有關(guān)技術(shù)信息的全面和嚴(yán)格的評(píng)審 ?在這一過(guò)程階段，要進(jìn)行初始可行性分析，以評(píng)定在制造過(guò)程中可能發(fā)生的潛在問(wèn)題。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下所列的項(xiàng)目： 可制造性和裝配設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性 (最佳參數(shù)設(shè)計(jì) ) ? 制造和／或裝配過(guò)程 ? 尺寸公差 (要求到什么程度，分承包方是否可接受，價(jià)格是否可接受 ) ? 性能要求 (要求到什么程度，是否可接受 ) ? 部件數(shù) (多或少 ) ? 過(guò)程調(diào)整 (最佳化 ) ? 材料搬運(yùn) (最小化 ) ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品／過(guò)程、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ?設(shè)計(jì)驗(yàn)證驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足第一章所述活動(dòng)的顧客要求。計(jì)劃和報(bào)告是保證以下方面的正式方法 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ?通過(guò)采用綜合的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告對(duì)部件和總成的產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)。工程圖樣可包括在控制計(jì)劃上出現(xiàn)的特殊 (政府法規(guī)和安全性 )特性。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在工程規(guī)范的過(guò)程試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定并列入控制計(jì)劃中。 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 ? DFMEA，產(chǎn)品保證計(jì)劃和／或設(shè)計(jì)評(píng)審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性 ?第一章所述的質(zhì)量策劃階段，小組應(yīng)通過(guò)了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上識(shí)別初始產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性。供方可以使用任何達(dá)到相同文件化要求的表格，顧客可規(guī)定單