【正文】 于溝通 必備 技能 基礎(chǔ)知識(shí) 化學(xué)專(zhuān)業(yè) 外語(yǔ) 英語(yǔ)四級(jí) 計(jì)算機(jī) 熟練 其它 駕照 其他 普通話流利 、 有駕照者優(yōu)先 熟練使用各種辦公軟件和操作系統(tǒng) 工作經(jīng)驗(yàn) 化學(xué)產(chǎn)品行業(yè)五年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn) ， 三年以上 管理 工作經(jīng)驗(yàn) 工作技能 中級(jí)以上銷(xiāo)售工程師 能力素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)決策能力 社會(huì)活動(dòng)能 力 全局觀 團(tuán)隊(duì)管理 統(tǒng)籌規(guī)劃能力 人際關(guān)系能 力 誠(chéng)實(shí)正直 自我管理 激勵(lì)授權(quán)能力 理解實(shí)施能 力 計(jì)劃執(zhí)行 自信心 組織指揮能力 語(yǔ)言表達(dá)能 力 愛(ài)崗敬業(yè) 專(zhuān)業(yè)能力 開(kāi)拓創(chuàng)新能力 文字表達(dá)能力 團(tuán)隊(duì)合作 客戶服務(wù) 分析判斷能力 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 成本控制 溝通協(xié)調(diào)能力 沖突管理能力 責(zé)任心 個(gè)人表率 等級(jí)描述：要求程度： 5級(jí) .高 ， 4級(jí) .較高 ， 3級(jí) .一般 ， 2級(jí) .較低 ， 1級(jí) . 低 客服部經(jīng)理 能力素質(zhì)模型 職責(zé)部分可以再細(xì)化 崗位職責(zé) ； ； ； ； 。 ，防止呆賬、死賬產(chǎn)生。 ，組織對(duì)外客戶公關(guān)工作。 ，并將跟蹤反饋結(jié)果向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反饋。 ，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部工作關(guān)系。 。 、季度、月度基礎(chǔ)上制定本部門(mén)的年、季、月銷(xiāo)售目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃并分解到小組及個(gè)人。素質(zhì)模型 之 銷(xiāo)售人員 銷(xiāo)售人員培訓(xùn)之 —— 成都科隆化工有限 公司 熊明禮 忠誠(chéng)度 團(tuán)隊(duì)精神 拼搏精神 創(chuàng)新精神 銷(xiāo)售人員素質(zhì)特征 人才招聘、選拔中素質(zhì)評(píng)估的目標(biāo) 具備完成和勝任現(xiàn)有工作 的知識(shí) /技能的人員 現(xiàn)在 未來(lái) 基本績(jī)效 超標(biāo)績(jī)效 具備能夠創(chuàng)造出 現(xiàn)有和未來(lái)工作 高績(jī)效的素質(zhì)的人 2023/3/18 核心素質(zhì) 綜合管理能力 專(zhuān) 業(yè) 素質(zhì) 勝任素質(zhì)模型框架 勝任素質(zhì)模型內(nèi)容及等級(jí)要求 專(zhuān)業(yè)能力 專(zhuān)業(yè)能力 綜合管理能力 核心素質(zhì) 核心素質(zhì) 綜合管理能力 全局觀念（ 3級(jí)） 誠(chéng)實(shí)正直（ 4級(jí)） 愛(ài)崗敬業(yè)（ 4級(jí)） 團(tuán)隊(duì)合作（ 5級(jí)） 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟（ 5級(jí)） 責(zé)任心（ 4級(jí)） 客戶導(dǎo)向（ 4級(jí)） 自信心（ 3級(jí)） 信息收集（ 4級(jí)） 分析能力（ 4級(jí)） 成就愿望（ 3級(jí)） 專(zhuān)業(yè)性（ 4級(jí)） 成本意識(shí)（ 4級(jí)） 影響和說(shuō)服（ 4級(jí)） 培養(yǎng)指導(dǎo)（ 5級(jí)） 情緒控制 3（級(jí)） 計(jì)劃能力（ 4級(jí)） 執(zhí)行能力（ 4級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)（ 4級(jí)） 溝通能力（ 4級(jí)） 組織協(xié)調(diào)（ 4級(jí)） 全局觀念（級(jí)） 人際交往（ 4級(jí)） 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（ 5級(jí)） 化工產(chǎn)品知識(shí)（ 4級(jí)） 銷(xiāo)售技能（ 4級(jí)） 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（ 4級(jí)） 類(lèi)別 內(nèi)容 備注 核心能力 全局觀念、誠(chéng)實(shí)正直、愛(ài)崗敬業(yè) 團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)領(lǐng)悟、責(zé)任心 等級(jí) 基礎(chǔ)能力 綜合管理能力 自我管理 成就愿望 通用能力 自信心 情緒控制 分析判斷 信息收集 分析能力 計(jì)劃執(zhí)行 計(jì)劃能力 執(zhí)行能力 關(guān)注細(xì)節(jié) 溝通協(xié)調(diào) 溝通能力 組織協(xié)調(diào) 書(shū)面表達(dá)能力 影響和說(shuō)服 人際交往 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 培養(yǎng)指導(dǎo) 專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 專(zhuān)業(yè)性 、 客戶導(dǎo)向 、 成本意識(shí) 專(zhuān)業(yè)能力 素質(zhì)模型結(jié)構(gòu) 2023/3/18 崗位 崗位職責(zé) 任職資格（硬性） 工作經(jīng)驗(yàn) 工作技能 能力素質(zhì) （軟性） + ++ 崗位說(shuō)明書(shū) 能力素質(zhì) ?是支撐崗位的最終基石； ?是一個(gè)工作人員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期培養(yǎng)和潛移默化形成的，是用來(lái)推動(dòng)和幫助工作完成的能力。 ，并經(jīng)審批后組織執(zhí)行與跟蹤管理。 。 、銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等的培訓(xùn)工作，提高銷(xiāo)售人員達(dá)標(biāo)率。 ，提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意見(jiàn)及建議。 ，實(shí)施客戶滿意度調(diào)查并及時(shí)反饋。 。 、人才培訓(xùn)與發(fā)展 . 任職資格 身體 條件 年齡 2845歲 性別 不限 身高 女 163以上，男 170以上 身高 形象氣質(zhì)好， 有親和力 體能 身體健康、精力充沛、能接受高強(qiáng)度工作 學(xué)歷要求 本科以上 專(zhuān)業(yè)要求 化學(xué)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè) 個(gè)性素質(zhì) 為人正直 、 有強(qiáng)烈責(zé)任心 、 公正嚴(yán)謹(jǐn) 、 忠誠(chéng)敬業(yè) 、 善于溝通 必備 技能 基礎(chǔ)知識(shí) 化學(xué)專(zhuān)業(yè) 外語(yǔ) 英語(yǔ)四級(jí) 計(jì)算機(jī) 熟練 其它 駕照 其他 普通話流利 、 有駕照者優(yōu)先 熟練使用各種辦公軟件和操作系統(tǒng) 工作經(jīng)驗(yàn) 化學(xué)產(chǎn)品行業(yè)五年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn) ， 三年以上 管理 工作經(jīng)驗(yàn) 工作技能 中級(jí)以上銷(xiāo)售工程師 能力素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)決策能力 社會(huì)活動(dòng)能 力 全局觀 團(tuán)隊(duì)管理 統(tǒng)籌規(guī)劃能力 人際關(guān)系能 力 誠(chéng)實(shí)正直 自我管理 激勵(lì)授權(quán)能力 理解實(shí)施能 力 計(jì)劃執(zhí)行 自信心 組織指揮能力 語(yǔ)言表達(dá)能 力 愛(ài)崗敬業(yè) 專(zhuān)業(yè)能力 開(kāi)拓創(chuàng)新能力 文字表達(dá)能力 團(tuán)隊(duì)合作 客戶服務(wù) 分析判斷能力 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 成本控制 溝通協(xié)調(diào)能力 沖突管理能力 責(zé)任心 個(gè)人表率 等級(jí)描述：要求程度： 5級(jí) .高 ， 4級(jí) .較高 ， 3級(jí) .一般 ， 2級(jí) .較低 ， 1級(jí) . 低 市場(chǎng)部經(jīng)理 能力素質(zhì)模型 職責(zé)部分可以再細(xì)化 崗位職責(zé) ； ； ； ； 。 2. 有效溝通技巧。 打好基礎(chǔ) 空杯思想 一、入門(mén)期銷(xiāo)售人員的必備能力（見(jiàn)習(xí)員工 03個(gè)月） 項(xiàng)目 必備能力 知識(shí)要點(diǎn) 講 師 必備知識(shí) 行業(yè)知識(shí) 行業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 我們處于行業(yè)的位置 客戶知識(shí) 目標(biāo)客戶的定位及學(xué)會(huì)分析我們的目標(biāo)客戶 對(duì)手知識(shí) 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解和分析 SWOT分析對(duì)手 所需技能 銷(xiāo)售計(jì)劃制訂 制作訪客計(jì)劃 （ 個(gè)人 ， 客戶 ） 談話“破冰”技巧 破冰的六種方法 了解客戶背景 提問(wèn)技巧；聆聽(tīng)技巧 。 展戰(zhàn)略和市場(chǎng)定位而采取的方法。 建立信任 建立主管與員工之間、主管與上級(jí)之間的信賴(lài)； 建立主管與其他部門(mén)橫向的信任。（兩個(gè)方面去思考問(wèn)題） 誠(chéng)信的理念 不虛假，實(shí)事求是的態(tài)度。 激勵(lì)和獎(jiǎng)懲的知識(shí)。 跟進(jìn)技巧 對(duì)客群關(guān)系的掌控能力。 4上級(jí)。 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀念 要有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。 對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)進(jìn)行幫助和支持的能力。 不同階段銷(xiāo)售人員考量 對(duì)不同階段和不同類(lèi)型的銷(xiāo)售人員評(píng)估的技能。 寬容博大的胸懷與別人一起成長(zhǎng)。 人力資源管理相關(guān)知識(shí) 。 激勵(lì)的能力 。 能有效調(diào)動(dòng) 、 整合資源 ， 創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 。 隨時(shí)能了解市場(chǎng)的發(fā)展 、 變化 。 “ 核心素質(zhì) ”包括 核心素質(zhì) 全局觀念 定義：全局觀念是指一切從企業(yè)整體及其全過(guò)程出發(fā)的思想和準(zhǔn)則，從企業(yè)整體和長(zhǎng)期的角度，進(jìn)行考慮決策、開(kāi)展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。 ? 甘于奉獻(xiàn)：明確局部與整體的關(guān)系，在決策時(shí)能夠通盤(pán)考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重，在必要時(shí)能夠勇于犧牲局部 “小我 ”和暫時(shí)利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路。 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，將企業(yè)看作一個(gè)整體，決策時(shí)能通盤(pán)考慮；在顧全大局，勇于奉獻(xiàn)上，起帶頭表率作用。 行為表現(xiàn) ? 堅(jiān)持原則，按公司管理各項(xiàng)制度和管理程序辦事； ? 言而有信，說(shuō)到做到，不“當(dāng)面一套，背后一套”； ? 堅(jiān)持誠(chéng)信，把組織利益放在第一位，敢于制止他人不符合誠(chéng)信原則的行為； ? 廉潔自律，自覺(jué)抵制工作中出現(xiàn)的誘惑。 認(rèn)真做事：認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時(shí)交付成果，符合一定的工作標(biāo)準(zhǔn)。 愛(ài)崗敬業(yè)解釋 團(tuán)隊(duì)合作 定義：與團(tuán)隊(duì)成員一起工作，在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)征求他人意見(jiàn)，與他人互享信息，互相鼓勵(lì)，為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與大家通力合作完成任務(wù)的能力。 征求意見(jiàn)：尊重他人的意見(jiàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)；在做決策時(shí)，誠(chéng)懇地征求團(tuán)隊(duì)他人的意見(jiàn)、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)。 團(tuán)結(jié)合作解釋 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 定義：通過(guò)個(gè)人有計(jì)劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個(gè)人和組織績(jī)效。 ? 學(xué)習(xí)過(guò)程：善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。 舉一反三：對(duì)別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法加以調(diào)整修改，運(yùn)用于解決不同的問(wèn)題。 ? 成就感：從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足；完成工作能給自己帶來(lái)巨大的滿足感和優(yōu)越感。 主動(dòng)落實(shí)：以一種積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。 2023/3/18 責(zé)任心解釋 類(lèi) 別 編號(hào) 素質(zhì)名稱(chēng) 素質(zhì)等級(jí)要求 管理自我 成就愿望 3 自信心 3 情緒控制 3 完成任務(wù) 分析判斷 信息收集 4 分析能力 4 計(jì)劃 執(zhí)行 計(jì)劃能力 4 執(zhí)行能力 4 關(guān)注細(xì)節(jié) 4 與人相處 溝通 協(xié)調(diào) 溝通能力 4 組織協(xié)調(diào)能力 4 影響和說(shuō)服能力 4 人際交往能力 4 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 5 培養(yǎng) 指導(dǎo) 5 綜合管理能力 定義：是管理人員需要具備的個(gè)人素質(zhì)和管理技能。 ? 行動(dòng)性：對(duì)工作熱情投入，樂(lè)于不斷采取行動(dòng)以推動(dòng)事情進(jìn)展，對(duì)出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費(fèi)時(shí)間、資源等）。 挑戰(zhàn)目標(biāo) 為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為 80％左右的目標(biāo)，如同類(lèi)人員中的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)）。 ? 信念：相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問(wèn)題難度加大時(shí)，表現(xiàn)出對(duì)自己決定或判斷的認(rèn)可。 自主行動(dòng) 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候 ， 能夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)；必要時(shí) ，即使別人反對(duì) ，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任 。 負(fù)向行為表現(xiàn)： 懷疑自己的能力，逃避困難的任務(wù)； 自負(fù)，對(duì)自己評(píng)價(jià)過(guò)高； 面對(duì)挫折，灰心喪氣； 面對(duì)困難和沖突，輕易放棄。 ? 任務(wù)安排：能夠區(qū)分出核心與非核心工作目標(biāo)，善于擬定計(jì)劃和時(shí)間表，幫助自己排除干擾，將絕大部分時(shí)間用在最重要的工作任務(wù)上。 冷靜應(yīng)對(duì) 當(dāng)感覺(jué)到強(qiáng)烈情緒時(shí) （ 如發(fā)怒 、極其沮喪或高度壓力 ） 時(shí) ， 不僅能抑制其表現(xiàn)出來(lái) ， 而且能繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開(kāi)展工作；能夠長(zhǎng)時(shí)間的抑制感情或抵抗壓力 ，在持續(xù)的壓力狀況下以一貫的正常狀態(tài)推進(jìn)工作 。 情緒控制解釋 2023/3/18 信息收集 定義： 根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動(dòng)花費(fèi)力氣通過(guò)各種方法收集各類(lèi)相關(guān)信息并對(duì)其進(jìn)行歸納、整理的能力。 調(diào)查情況 親自去現(xiàn)場(chǎng)對(duì)情況進(jìn)行觀察 ，詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員 ， 收集有用的信息 挖掘真相 接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?， 獲得他們的觀點(diǎn) 、 背景資料及經(jīng)驗(yàn)等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息；不滿足于表面信息的獲得 ， 能深入詢(xún)問(wèn) ， 挖掘問(wèn)題的核心和真相 。 信息收集解釋 分析能力 定義： 對(duì)已知的事實(shí)進(jìn)行分析推理，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，把握問(wèn)題的本質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，提出切實(shí)可行的解決方案的能力。 ? 決斷力：對(duì)零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案。 全面判斷 將問(wèn)題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干部分 ， 認(rèn)識(shí)到復(fù)雜因果鏈；能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析 ， 衡量不同行動(dòng)方法的價(jià)值 。 ? 資源組織：能在最短的時(shí)間內(nèi)，判斷完成某項(xiàng)任務(wù)所需資源的種類(lèi)和數(shù)量，通過(guò)各種方法將其集中起來(lái)，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)用。 能夠在制定計(jì)劃時(shí)