服務(wù)程序－某汽車的七步法程序ppt65頁(yè)-wenkub
2023-03-18 16:07:48 本頁(yè)面
【正文】 available (80) Appointment hours booked (32) Appointment hours left (32) pointment hours (64) Carryover rs (10) Te c hn i c i a nsNam e8 9 10 11 12 13 14 15 16 17To talHo ursAv ail ab leAp pt.Ho ursBo ok edTo talHo ursLe ftDarm a 8 5 3Fa y e z 8 4 4J e nkins 8 3 .5 4 .5J oe 8 2 6Osn il 8 *(8) 0Pe te r 8 3 .5 4 .5Se a n 8 2 *(2 ) 4Ti m 8 2 6Dav e 8 4 4J oh n 8 6 2 T ota l 80 3 2 *(10) 38第一次分派出 小時(shí) 第三次分派出 第二次分派出 8小時(shí) 用于滯留車輛修理 :10小時(shí) 要知道的參數(shù) (關(guān)于預(yù)約系統(tǒng) )? ? 預(yù)約率 ? 失約率 ? 工作分類 ? 容量 勞動(dòng)力使用 ? 滯留車數(shù)量和原因 測(cè)量預(yù)約率 總預(yù)約客戶數(shù) 總客戶數(shù) 指導(dǎo)參數(shù) : 低于 80% 預(yù)約率 (%) = 失約率 總失約客戶數(shù) 總預(yù)約客戶數(shù) 失約率 (%) = 主要有兩類工作 。 ? 顧客可能自愿提供除詢問(wèn)項(xiàng)目以外的額外信息 . ? 要求 : ? 安靜的區(qū)域 ? 修理單或維修履歷的復(fù)印件 ? 限制調(diào)查函上問(wèn)題在 5 到 6個(gè) ? 在報(bào)告上總結(jié)顧客反應(yīng) 跟蹤服務(wù)方法 2. 直接調(diào)查函 /卡 ? 實(shí)施方法 。 , March 18, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :20:5014:20:50March 18, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 18日星期六 2時(shí) 20分 50秒 14:20:5018 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :20:5014:20Mar2318Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 18, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 18日星期六 2時(shí) 20分 50秒 14:20:5018 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 18日星期六 下午 2時(shí) 20分 50秒 14:20: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :20:5014:20Mar2318Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 18日星期六 2時(shí) 20分 50秒 14:20:5018 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :20:5014:20:50March 18, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 18, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :20:5014:20Mar2318Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 容易記錄和保存顧客反應(yīng) 跟蹤 報(bào)告顧客反應(yīng) 為了分析的目的 ,有七個(gè)服務(wù)投訴的區(qū)域可供提問(wèn) 。 ? 返修車輛 ? 投訴車輛 ? 與安全有關(guān)的修理 ? 保修修理 ? 服務(wù)活動(dòng)期間修理項(xiàng)目 ? 與駕駛性能和 的項(xiàng)目 . ? 外發(fā)加工 ?高價(jià)值修理 ?主要保養(yǎng)服務(wù) ?排氣系統(tǒng)修理 ?制動(dòng)系統(tǒng) 懸掛系統(tǒng)修理 ?技術(shù)員不能找到問(wèn)題的車輛 檢查項(xiàng)目 ? 業(yè)務(wù)接待員所須有關(guān)工作的敘述 ? 技術(shù)員已做工作的敘述 (做了什么 , 故障為什么發(fā)生和如何修理的 ) ? 更換的零件 ? 車輛清潔情況 ? 如有必要進(jìn)行路試 記錄結(jié)果 ? 質(zhì)量控制表 , 修理單上的簽字 ? 報(bào)告任何沒(méi)有通過(guò)檢查的車輛 ? 通知客戶質(zhì)量控制過(guò)程 ? 確定故障原因并提供反饋 返修 定義 : 指沒(méi)有通過(guò)服務(wù)店內(nèi)部質(zhì)量檢查的車輛 ,或者是車輛出廠后由于客戶對(duì)修理情況不滿意 ,帶回來(lái)再次修理的車
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