服務程序－某汽車的七步法程序ppt65頁-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 確定技術員的“下一工作” ? 記錄技術員可用工時數(shù) 未售出工時數(shù) ? 監(jiān)督 控制工作停止 (包括外發(fā)加工 ) ? 根據(jù)技術員技術水平分派工作 ? 打卡或其它形式管理每個修理單 (紀錄完工時間 ),監(jiān)控生產(chǎn)力 ,人力使用和效率 調度 生產(chǎn)系統(tǒng)的前提條件 使用生產(chǎn)日程安排 許諾交車時間 : . *工時手冊工時 : * 包括質量檢查 清潔等 . hours 午餐時間 : hour 財務 (結算 )時間 : hours 最遲工作開始時間 : 10:00 . 維修日程應該以滿足對客戶許諾交車時間為基礎 . 如果交車時間不同于原來約定時間 ,必須預先通知客戶 技術員日程安排 技術員 30分鐘 沒有工作 技術員第三件工作 ,開始時間 am 生產(chǎn)日程安排系統(tǒng) (該表在控制表格中 ,或在控制板中 ) Lunch Time 7:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 Technician D. Morris S. White G. Bates M. Allen D. Sands 技術員第一件工作 , 完成時間 am 當前時間是 13:30,第三件工作應被完成 控制類型 Control Pad/Sheet Computer System Control Board Visual Control J 目視控制 能有效地監(jiān)督工作進程 , TMC一直推進 目視控制 概念 . ? 技術員下一工作的延遲最小化 ? 每件工作的開始時間和預計完成時間 ? 監(jiān)視和控制工作停止 好處 : 服務部工作的高效率需要人力資源和設施的良好協(xié)作 . 經(jīng)銷店應該有系統(tǒng)來控制和監(jiān)視修理單在服務部的流動 . 總結 質量控制 STEP 5. 質量控制系統(tǒng)的好處 ? 確保一次修復 ? 減少返修投訴的發(fā)生 ? 增加顧客滿意度和顧客保持 ? 增加雇員滿意度 質量檢查優(yōu)先車輛 在理想狀態(tài)下 ,所有車輛都應被質量檢查 .然而 , 如果不能檢查所有車輛 , 應參照以下優(yōu)先度檢查車輛 。 ? 容易記錄和保存顧客反應 跟蹤 報告顧客反應 為了分析的目的 ,有七個服務投訴的區(qū)域可供提問 。 。 :20:5014:20:50March 18, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :20:5014:20Mar2318Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 18日星期六 2時 20分 50秒 14:20:5018 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , March 18, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :20:5014:20Mar2318Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :20:5014:20:50March 18, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 顧客可能自愿提供除詢問項目以外的額外信息 . ? 要求 : ? 安靜的區(qū)域 ? 修理單或維修履歷的復印件 ? 限制調查函上問題在 5 到 6個 ? 在報告上總結顧客反應 跟蹤服務方法 2. 直接調查函 /卡 ? 實施方法 。 1. 電話跟蹤 ? 快速和個人化 ? 即時反饋 ? 優(yōu)點 。 14:20:5014:20:5014:20Saturday, March 18, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 14:20:5014:20:5014:203/18/2023 2:20:50 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 2時 20分 50秒 下午 2時 20分 14:20: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 2時 20分 :20March 18, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:20:5014:20:5014:20Saturday, March 18, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 18日星期六 下午 2時 20分 50秒 14:20: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 2時 20分 :20March 18, 2023 1行動出成果，工作出財富。 1. 問候 禮儀 : 職員是怎樣問候和接待顧客 ? 2. 修理 : 不滿意的工作標準 3. 定價 : 是否物超所值 4. 時間 : 是否按時完成 5. 清潔 :
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