銷售人員的有效溝通技巧(知識(shí)引導(dǎo)式)門店培訓(xùn)版-wenkub
2023-03-17 23:30:14 本頁面
【正文】 質(zhì)、互動(dòng)推理等 《 經(jīng)典課程 》 一 、 管理類： 、 、 、 、 、 、 （ 理論與管理實(shí)踐 ） 、 、 、 、 、 、 、 (TTT)、 、 、 （ 實(shí)用 ） 管理能力 、 1 工作分析方法與技巧 、 班組長管理實(shí)務(wù)等 二 、 經(jīng)營類： 客戶開發(fā)與管理 、 、 、 、 、 、 （ 經(jīng)銷商 ） 管理技巧 、 、 9. 經(jīng)典銷售 、 ... 三、其它類：（略） 主講嘉賓簡介 3 目錄 第一講、有效溝通的過程 第二講、溝通失敗的原因 第三講、有效的肢體語言 第四講、客戶溝通學(xué)要義 第五講、如何與客戶溝通 第六講、問題設(shè)計(jì)與詢問 第七講、激發(fā)購買的技巧 第八講、人際風(fēng)格和異議 第九講、處理反對的技巧 第十講、銷售促成和結(jié)束 十一講、處理不滿七步驟 十二講、保持業(yè)績增長法 4 第 一 講 、 有效溝通的過程 溝 通 概 念 ： 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息、□□ □□ 在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成 共同協(xié)議 的過程 5 信息與溝通 定義： 社會(huì)要素 、 關(guān)系 、 結(jié)構(gòu)及消息 、 情報(bào)、 知識(shí)總和 ， 是人們對社會(huì)認(rèn)識(shí) 、 反映的結(jié)果 6 溝通 七個(gè)基本步驟 □□ 6.□□ 7 傾聽五層次 8 1. 傾聽，不打斷 2. 避免自衛(wèi) 3. 提出問題 4. 總結(jié)信息并理解 5. 理解對方目的 6. 表明態(tài)度和行動(dòng) 反饋技巧 9 小結(jié)與練習(xí) 一、 要點(diǎn)整理 互動(dòng)學(xué)習(xí) 二、學(xué)以致用 ： 我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論 10 銷售是與客戶不斷保持溝通的工作 誰溝通更為有效誰就是佼佼者 商業(yè)溝通中 情感能提高對話的 □□ 層次 第二講 、 溝通失敗的原因 11 市場信號(hào) 市場信號(hào)顯示 市場信號(hào)甄別 發(fā)出表明自身特征、品質(zhì)、類型 ..信號(hào) 市場信號(hào)有效性 建立在市場假信號(hào)堅(jiān)決清除基礎(chǔ)上 12 溝通失敗 的現(xiàn)象 □□ 13 四種銷售溝通障礙 溝通是懂得言、形、意 一 、 沒有明確的目的 二 、 喜歡堵客戶的嘴 三 、 不傾聽客戶 訴求 四、不懂提問和暗示 14 思想 和 情感障礙 信息容易溝通 思想和情感不易溝通 障礙 ： 使思想和情感無法很好溝通 15 情感與溝通 信息 內(nèi)容 情感 □□ 期待 16 溝通三行為 17 溝通三 技巧 1. 運(yùn)用心像力 可 產(chǎn)生興趣 2. 由興趣的引導(dǎo)開始行動(dòng) 3. 重復(fù)行動(dòng)直到成為習(xí)慣 18 小結(jié)與練習(xí) 一、 要點(diǎn)整理 互動(dòng)學(xué)習(xí) 二、學(xué)以致用 ： 我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論 19 第三講 、 有效的肢體語言 一 、 表情 二、□□ 三、手勢 四、儀表 五、姿態(tài) 20 決定性的七秒鐘 第一印象： 我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)！ 七秒鐘！
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1