【正文】 織好部屬 目標(biāo)管理 績(jī)效 管理 人員 管理 團(tuán)隊(duì) 管理 計(jì)劃 管理 在職輔導(dǎo) 解決問題 授權(quán) 年終績(jī)效評(píng)估 激勵(lì) 溝通 員工 職業(yè) 生涯 規(guī)劃 建立有 效的工 作網(wǎng)絡(luò) 主管扮演的三大角色 (一 ) 信息溝通角色 ?及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí) ,變?yōu)椴繉俚男袆?dòng) . ?迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí) ,以 供上級(jí)決策用 . ?橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作 ,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò) . 主管扮演的三大角色 (二 ) 人際關(guān)系角色 ?在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者 ,完成上級(jí)指令 ,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者 ,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) . ?在同級(jí)面前 ,協(xié)作者的角色 . ?在用戶面前是公司形象的代表 ,代表公司履行各項(xiàng)指責(zé) . 主管扮演的三大角色 (三 ) 決策者角色 ?將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo) ,并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題 . ?幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題 . ?要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題 ,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì) ,作為制定規(guī)劃的依據(jù) . 主管的三大能力 專業(yè)能力 :解決問題 ,實(shí)現(xiàn)最終 結(jié)果的保障 決策能力 :企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 溝通能力 :創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障 績(jī) 效 管 理 流 程 圖 公司文化 理念 戰(zhàn)略 規(guī)劃 年度 目標(biāo) 部門 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人理 解承諾 完成 任務(wù) 發(fā)展 系統(tǒng) 明年目標(biāo) ?工作目標(biāo) ?個(gè)人發(fā)展 目標(biāo) 獎(jiǎng)勵(lì) 系統(tǒng) 年度評(píng)估 評(píng)估面談 薪 酬 職務(wù) 評(píng)估 職務(wù)分 析說明 書 政 程 規(guī) 策 序 章 計(jì)劃 計(jì)劃 ?目標(biāo) ： 什么 何時(shí) 何地 ?計(jì)劃 ： 如何 何人 ?輸出（職責(zé)） ?輸入 ?轉(zhuǎn)換 ?關(guān)聯(lián) 法約爾：管理的 5項(xiàng)基本職能 計(jì)劃 —— 確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序 組織 —— 建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo) 指導(dǎo) —— 通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo) 協(xié)調(diào) —— 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo) 控制 —— 通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。 主管的工作風(fēng)格 ?工作風(fēng)格的測(cè)定 :認(rèn)知自己的行為傾向 ,行為特征 ,以及改變工 作中的不良行為 ,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境 ,提高工作績(jī)效 . ?盧因的行為模式 : B=f(PE) P—— 個(gè)體變量，個(gè)體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力 E—— 環(huán)境變量 ?人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi) 不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行 為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行 為表露。 認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。 ?第二代時(shí)間管理 —— 事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。 第四代時(shí)間管理 ?注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率 （一二象限） ?超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限） ?以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一） ?系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理 案 例 分 析 第一步 將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二， 2象限為重要； 4象限為不重要。按計(jì)劃有步驟做 。不被迷惑 ,爭(zhēng)取自由返回一、二 象限 第五步 時(shí)間價(jià)值 =工作價(jià)值 將各項(xiàng)限時(shí)間合理的科學(xué)配置，將會(huì)遇到 15項(xiàng)阻力。 ? 靠遠(yuǎn)景管理：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 ? 超越時(shí)空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展。 目標(biāo) ?行動(dòng) ?結(jié)果 ?新的目標(biāo)。 小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)三 五、 MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用 管理者激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無誤地告訴他： 你對(duì)他的期望和要求。 三、例行型工作目標(biāo) ?重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)管理例行型工作的重點(diǎn) 目標(biāo)的 SMART要素 ? Specific（ 明確的） ? Measurable（ 可測(cè)量的） ? Actionoriented（ 行動(dòng)導(dǎo)向的） ? Realistic（ 務(wù)實(shí)的） ? Timerelated（ 有時(shí)間表的） 目標(biāo) SMART練習(xí) ?2023年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度 ?希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 ?質(zhì)量不合格率，必須降低到 1‰ ?2023年銷售成本不得超過 50萬元 ?你必須在半年內(nèi)減肥 20磅 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征 ?基于工作而非人 ?可以達(dá)到 ?為人所知 ? 經(jīng)過同意確定 ?具體且可測(cè)量 ? 有時(shí)間限制 ?付諸文字 ?標(biāo)準(zhǔn)可變 目標(biāo)制訂的步驟 ?公司總體目標(biāo) ?本單位的目標(biāo) ?階段目標(biāo) ?人員目標(biāo) ?目標(biāo)修正 如何實(shí)施目標(biāo)管理（ MBO） 實(shí)施 MBO使一個(gè)從總體到具體的過程：通過對(duì)組織大目標(biāo)的分解，成為一個(gè)易于有效管理的小目標(biāo)。 運(yùn)用決策樹形圖對(duì)目標(biāo)分解，可根據(jù)情況按項(xiàng)目分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域（部門）分解，也可按時(shí)間進(jìn)行第一次分解，然后再酌情進(jìn)行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實(shí)到具體人，采取具體行動(dòng)措施為止。 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 績(jī) 效 管 理 系 統(tǒng) 確立目標(biāo) 在職輔導(dǎo) 年終評(píng)估 發(fā)展計(jì)劃 教練 (Coaching) Coaching指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)； 透過直接的討論與引導(dǎo)； 以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。 （ 4）直接運(yùn)用在工作上的。 設(shè)定期望目標(biāo) 提供可行的 觀察行為 輔導(dǎo)和反饋 和結(jié)果 計(jì) 劃 性 的 工 作 教 導(dǎo) （ 1）確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求 （ 2）擬定教導(dǎo)計(jì)劃 （ 3）執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)劃 （ 4）運(yùn)用教導(dǎo)技巧 （ 5）評(píng)估學(xué)習(xí)成效 以下八項(xiàng)活動(dòng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán) （ 1）正式工作教導(dǎo)； （ 2）參加學(xué)習(xí)課程； （ 3）自學(xué)、閱讀； （ 4）向他人學(xué)習(xí)； （ 5）自我評(píng)估； （ 6）計(jì)劃下的實(shí)踐； （ 7）收集信息、回顧過去的經(jīng)驗(yàn)； （ 8）督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。 教育程度： 高中畢業(yè) 工作經(jīng)歷： 可有可無 職務(wù)說明書案例（二） 崗位責(zé)任 ： 一 、用 70%的時(shí)間干以下的活： （ 1）從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；（ 2）根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；（ 3）協(xié)助送貨人裝車。 職務(wù)說明書案例（四） 工作關(guān)系 ；與打包工、倉(cāng)庫(kù)保管員等密切配合，共同工作。行走自如，攀登安全， 提貨方便。 ?允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。 ?保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但英能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。 成 果 評(píng) 估 任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。 這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？ ?如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力 得到延伸了。 這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ ? 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn) 部屬去干?？?jī)效評(píng)估是具有廣泛激勵(lì)、導(dǎo)向作用的人力資源開發(fā)和管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。 ? Y理論 ，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任。 缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估、不公平 嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競(jìng)爭(zhēng)，目標(biāo)控制、黃牌警告、限期整改 西安楊森激勵(lì)機(jī)制 管理最基本的是人，如果您能激勵(lì)，發(fā)揮人的潛能，就是一個(gè)成功的重點(diǎn)。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)：強(qiáng)化培訓(xùn)，樹立員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)；通 過開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。 Jahair 窗口 我 知 我不知 你 知 你不知 思考題： Jahair窗口形式是怎樣的？ “公開區(qū)” 窗口的措施有哪些？ 求知區(qū) 隱藏區(qū) 盲區(qū) 公開區(qū) 溝通練習(xí)一：怎樣與上級(jí)溝通 上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為 ? 支持 盡責(zé) 尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 ? 執(zhí)行指令 成多、聆聽、詢問、響應(yīng) ? 了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理 ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 ? 提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信 息 溝通練習(xí)二：怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為 ? 關(guān)心 主動(dòng)詢問、問候、了解需要與困難 ? 支持 幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助 ? 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) ? 理解 傾聽、讓部屬傾述 ? 重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 ? 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 ? 及時(shí)的反饋 定期給部署工作上的反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突 溝通練習(xí)三：怎樣與同級(jí)溝通 同級(jí)需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方意見，不 背后議論 ? 合作 主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況 ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達(dá) 練習(xí)：溝通的三種自我心理狀態(tài) 運(yùn)用 PAC問題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對(duì)壘 角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙 甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去 3S公司