【正文】 三次分解，直至分解到能落實到具體人，采取具體行動措施為止。 （ 4）直接運用在工作上的。 教育程度： 高中畢業(yè) 工作經歷： 可有可無 職務說明書案例（二） 崗位責任 ： 一 、用 70%的時間干以下的活： （ 1）從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；（ 2）根據運輸單位在貨運單上標明的要求，磅秤紙箱并貼上標簽；（ 3）協助送貨人裝車。行走自如，攀登安全， 提貨方便。 ?保持警覺，留意可能出錯的跡象，但英能容忍一些輕微的錯誤。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責備你的部屬。 這項工作是否是反復出現的工作？ ? 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓 部屬去干。 ? Y理論 ，且愿意尋求和承擔責任。 缺少指導、目標含糊、多頭領導、缺少鼓勵、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓練、目標沖突、少反饋評估、不公平 嚴格考核、嚴格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標控制、黃牌警告、限期整改 西安楊森激勵機制 管理最基本的是人，如果您能激勵，發(fā)揮人的潛能，就是一個成功的重點。 Jahair 窗口 我 知 我不知 你 知 你不知 思考題： Jahair窗口形式是怎樣的？ “公開區(qū)” 窗口的措施有哪些？ 求知區(qū) 隱藏區(qū) 盲區(qū) 公開區(qū) 溝通練習一：怎樣與上級溝通 上級需要（部屬） 部屬溝通行為 ? 支持 盡責 尤其在上級弱項處予以支持 ? 執(zhí)行指令 成多、聆聽、詢問、響應 ? 了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴格管理 ? 為領導分憂 理解上級、敢挑重擔、提出建議 ? 提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝通信 息 溝通練習二：怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為 ? 關心 主動詢問、問候、了解需要與困難 ? 支持 幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物 質幫助 ? 指導 誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓 ? 理解 傾聽、讓部屬傾述 ? 重視 授權、信任、尊重、認可 ? 得到指示 清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道 ? 及時的反饋 定期給部署工作上的反饋 ? 給予協調 溝通、調解、解決沖突 溝通練習三：怎樣與同級溝通 同級需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽對方意見，重視對方意見，不 背后議論 ? 合作 主動提供信息，溝通本部屬情況 ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達 練習：溝通的三種自我心理狀態(tài) 運用 PAC問題理論，完成、轉換角色對壘 角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙 甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去 3S公司的路嗎？ 小姐：您可先在此乘 5路車，在終點站下車，再換 7路車過 3站下車。 乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說愛！如果是，則請你們回家去談！不要在此耽誤我們時間！ 小姐：實在對不起，前面這位先生因為人生地不熟，想我詢問怎么走法，實在抱歉，如果耽誤了您的時間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？ 乙：那就算了，你們快一點 ? 建立暢通的內外工作網絡。 ? 團隊成員均將團隊工作的責任作為本人的責任，并參與團隊的重大活動。 ?隊長鼓勵大家發(fā)言，善于總結不同意見，權力因素淡化。 2023年 3月 上午 9時 24分 :24March 17, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 17日星期五 上午 9時 24分 18秒 09:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 17日星期五 上午 9時 24分 18秒 09:24: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 17日星期五 9時 24分 18秒 09:24:1817 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時 24分 18秒 上午 9時 24分 09:24: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 17, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?開會時，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。 ? 團隊成員能有效合作，相互理解，不斷提出新的標準，不斷改進現有工作流程。 甲：如果乘出租車怎么才能最節(jié)約時間？ 小姐：乘出租車可走一號過江隧道 團體激勵：注意培養(yǎng)團體意識和合作精神。 、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力 管理者影響的二種結果 贊揚、耐心、關心、了解需求并幫助、給予自主、授權、培訓、坦率交流、溝通、競爭、給予責任、以身作則、承諾、晉升、認可、靈活的工作安排、物質獎勵 授 權 練 習（三） 這項工作到底授權給誰 該部屬能否勝任？ ?若能勝任，則可授權 ?若一時還不能，則考慮此人是否值得培訓 ?如果值得培訓，則可具體安排你的培訓事件和輔導方式 該部屬任務飽滿嗎？還有精力去完成這項工作嗎？ ?若有精力，則可授權給他。記住，不管你是授權給何人去做，你都必須成敗權責。 ?鼓勵非正式的討論。 授 權 的 意 義 ?提高部屬的主觀能動性 ?本人生產力可得到延伸 ?部屬可得到發(fā)展機會 ?對部屬的激勵和信任 ?可提高部屬的責任心 ?可達到優(yōu)勢互補 ?可使氣氛和諧 授權中存在的問題（一） 簡單放權 一放就亂，嚴重失控 自作主張 多考慮本部門利益 政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略 對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性 無行為規(guī)范 授權中存在的問題（二） 直接控制 一統(tǒng)即死，效率不高 中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行 上有政策，下游對策 領導忙得團團轉 一人決策風險系數加大 難以準確把握市場 可 以 授 權 的 工 作 ?日常工作及需要專業(yè)技術型工作 ?收集事實與數據 ?可以代表其身份出席的工作 ?某些特定領域中的決定 ?監(jiān)管項目 ?準備報告 不 可 授 權 的 工 作 ?下達目標 ?人事問題（如激勵、保持士氣） ?解決部門間的沖突 ?發(fā)展及培養(yǎng)部下 ?任務的最終職責 ?維護紀律和制度 授權的流程 ? 授權準備 下達目標 選擇工作授權對象 ?下達授權 部屬工作 督導檢查 ? 結果評估 NO 任 務 指 標 ?說明任務內容、細節(jié)、完成期限及所需資源。 職務說明書案例（三） 崗位責任 ： 三、剩余的時間干以下的活： （ 1）開公司的卡車送貨區(qū)郵局，偶爾也搞當地的直接投資； （ 2）協助別人盤點存貨；（ 3）為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；（ 4）保持工作場所清潔，一切井井有條。 部屬績效的冰山全貌 部屬績效 態(tài) 度 知 識 技 能 當前在職輔導面臨的問題是 : 不知要履行輔導職能 直接取代部屬，幫助解決問題 缺乏輔導技能 主管應扮演的 4種輔導角色 培訓 解決問題 導師 職業(yè)輔導 主管的情景領導法 高 輔導型 指導型 溝通程度 授權型 命令型 低 管理程度 高 部屬成熟程度 輔 導 策 略 （ 1）建立伙伴關系：培養(yǎng)信任和理解 （ 2）激發(fā)承諾：建立意識和聯盟 （ 3）提供技能：強化學習 （ 4）發(fā)揚堅持不懈：把握機會 （ 5）塑造環(huán)境：建立一個提倡輔導的文化 績 效 伙 伴 績效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績效。完成銷售一萬臺產品的任務。 工 作 目 標 的 類 型 一、達成型工作目標 ?重點分析在什么條件下才能達成目標。 可使主管集中于關鍵領域。 怎樣處理并減少工作中的“救火”現象（二） 方法三 對已出現的“救火”問題 ?及時處理，不要拖延 ?及時總結，將倒外問題轉入例內管理 案 例 分 析 第六步 系統(tǒng)思維 面對變化的環(huán)境 ?應變能力要強 ?突出第二象限管理法牢牢抓住關系企業(yè)持續(xù)發(fā)展 ,價值創(chuàng)造的大事 ,上下左右系統(tǒng)思維 ?步調一致 上 中 下 時間管理理論使用范圍 第一代時間管理 : 備忘錄 ,適用于小作坊 ,小店管理 ,對突發(fā)事件 無助 第二代時間管理 : 計劃效率手冊 ,但與工作價值脫節(jié) 第三代時間管理：當公司進一步擴大，管理范圍擴大時， 價 值觀的問題 ,步調一致的問題突出了 ,所以 ,必 須抓授權、抓規(guī)劃。 重要 重要，不急 重要，緊急 緊急 不重要，不急 不重要，急 四象限工作性質分析 急 迫 不 急 迫 重 要 I ? ? 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的會議或工作 II ? ? 準備工作計劃 ? ? 預防措施 ? ? 價值觀的澄清 ? ? 人際關系的建立 ? ? 增強自己的能力 不 重 要 III ? ? 造成干擾的事、電話 ? ? 信件、報告 ? ? 會議