【正文】 ? 明確動(dòng)機(jī)測試測查的 4種動(dòng)機(jī) （ 1）風(fēng)險(xiǎn)（ 2）權(quán)力（ 3）親和（ 4）成就 ? 把握職業(yè)興趣測試的 6個(gè)測查要素 操作、研究、藝術(shù)、社交、經(jīng)營、事務(wù) ? 遵循測試的基本程序和方法 實(shí)際測試：職業(yè)能力、性格特征、溝通傾向 2023/3/17 48 如何識別價(jià)值觀相同的員工 ? 定位企業(yè)的價(jià)值觀 ? 測評員工的價(jià)值觀 大致有六種類型：（ 1）理論型，喜歡探討真理，處理問題理智先行；（ 2）經(jīng)濟(jì)型，對眼前利益和有實(shí)際價(jià)值的事物感興趣；（ 3）審美型，對色彩、形態(tài)、造型、風(fēng)度等敏感和有強(qiáng)烈要求；（ 4）社會(huì)型，喜歡研究社會(huì)問題，具有博愛和利他主義傾向；（ 5）政治型，喜歡玩弄權(quán)術(shù)、計(jì)謀，控制他人并有野心；（ 6）宗教型，愛好神秘，崇尚思考。 ? 案例：麥肯錫的校友錄 ? 案例： SUN公司為培養(yǎng)出 CEO感到自豪 ? 案例：某科技公司工程師李先生的離職 2023/3/17 43 第四章：以忠誠度為導(dǎo)向選聘員工 2023/3/17 44 如何排除跳槽傾向大的員工 ? 區(qū)分跳槽員工的跳槽動(dòng)因 ? 確定需要排除的跳槽員工 （ 1）缺乏信用。 （ 3）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。 （ 2）把握員工忠誠度的定性評價(jià) 使用企業(yè) 360度績效考核體系，進(jìn)行 360度全方位忠誠度評價(jià)。③ 人際關(guān)系狀況。 ? 識別員工的偽忠誠 ? 員工忠誠深層次的反應(yīng)和表現(xiàn)： （ 1）員工不僅做好了本職工作，還對企業(yè)有認(rèn)同感； （ 2）工作不斷創(chuàng)新，善于思考并提出建設(shè)性的提議；（ 3）積極參與公司的各種活動(dòng)；（ 4）關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，有與企業(yè)同生存、共發(fā)展的信念。 ? 在引入現(xiàn)代企業(yè)制度之后，現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠表現(xiàn)為一種平等交往中的契約性忠誠，可以描述為身處信用和自由為特征的市場經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)員工對自主選擇的企業(yè)所做出的守諾有信行為。核心內(nèi)容可以概括為 5句話：總賬不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人憑考核。因此，你重視什么就要檢查什么！ 其一：建立督導(dǎo)崗位責(zé)任制 其二：督導(dǎo)要能夠解決疑難問題 其三：嚴(yán)明紀(jì)律才能“督導(dǎo)”到位 2023/3/17 30 案例 ? 日事日畢，日清日高 海爾的督導(dǎo)具體體現(xiàn)在 OEC管理上。員工如果決定繼續(xù)作現(xiàn)有崗位，可以提出自己還需要參加哪些內(nèi)容的培訓(xùn)，如果想更改崗位參與另一項(xiàng)目，也可以要求繼續(xù)有一個(gè)師傅帶自己。 培訓(xùn)很貴，可是如果不培訓(xùn)會(huì)更貴！ 搞好培訓(xùn)要做好的兩項(xiàng)工作：第一，一定要使培訓(xùn)制度化、程序化?！?—— 天曉得，那時(shí)離比賽日期只剩 60天了。 2023/3/17 24 案例 ? 招聘中對“品德”的考核 總經(jīng)理出場：“你還記得嗎？半年前在 ****一個(gè)研討會(huì)上，我們已經(jīng)見過面了，當(dāng)時(shí)你還宣讀了一篇文章，寫得真不錯(cuò) ……” 很多人順著桿子網(wǎng)上爬：“您一提醒，我想起來了，咱們確實(shí)見過面。 一開始時(shí)就雇用優(yōu)秀的人才，這總比以后解雇差的人員更容易些。 解決辦法： 一是改善生產(chǎn)環(huán)境，對全員進(jìn)行“ 5清”整治行動(dòng)。普通員工也能受到細(xì)微的關(guān)懷和體貼。 ? 其一：滿意的員工，才能帶來滿意的顧客 ? 其二：滿足員工的最基本要求：時(shí)間、環(huán)境等 ? 其三：靠事業(yè)留人、靠感情留人、靠待遇留人 2023/3/17 20 案例：照顧好“正在照顧”顧客的人 ? 一、維京老板買島送員工 英國維京集團(tuán)不惜花費(fèi) 200萬英鎊的巨資，在澳大利亞買下一座 25萬平方米的熱帶島嶼，作為公司員工的度假勝地。 ? 螞蟻搬家、螞蟻啃骨頭、千里堤岸潰于蟻穴等等都是螞蟻精神的具體體現(xiàn)。 ? 但是一只離群的螞蟻卻只能活幾天。 ? 雄蟻：主要職能是與蟻后交配。 ? 工蟻：主要職責(zé)是建造和擴(kuò)大巢穴、采集食物、伺喂幼蟻及蟻后等。 ? 這是由于蟻群內(nèi)部明確分工和各負(fù)其責(zé)、相互依存的群體結(jié)構(gòu)所致。 2023/3/17 9 ? 一座矗立在阿拉伯沙漠中高約 米的巨大“蟻山” 2023/3/17 10 ? 英國科學(xué)家的實(shí)驗(yàn)證明：螞蟻擁有高績效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力！ ? 在野火燒起的時(shí)候，在洪水到來的時(shí)候，螞蟻所表現(xiàn)出來的團(tuán)隊(duì)精神令人驚嘆！ ? 反觀我們的企業(yè)、我們的部門、我們的團(tuán)隊(duì)、我們自己，我們具備這種精神嗎？ ? 為什么我們信奉集體主義，卻沒有團(tuán)隊(duì)精神？ 2023/3/17 11 一、團(tuán)隊(duì)的定義 ? 什么是團(tuán)隊(duì)？ 一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿圓 ? 團(tuán)隊(duì)就是為了共同的目標(biāo)走到一起，遵循共同的規(guī)范，分擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的組織形態(tài)。 ? 二、讓食堂“酒店化”，職工宿舍“賓館化” 日本住友商社的餐廳一張?zhí)刂频拇趴纯芍Ц?，不僅鋪有地毯，墻壁上還懸掛著 40多幅油畫，四周有盆景相襯，古典樂曲低回蕩漾。 有位員工正在家休息，忽然聽到敲門聲，原來是工段長來了。 二是增加讀書學(xué)習(xí)、健身體育娛樂活動(dòng)。 ? 游戲規(guī)則：堅(jiān)持“寧愿沒有，但求最好”原則 。至于那篇稿子，寫得還不夠透徹，希望您能多多指教 ……” 只有一個(gè)女孩說：“總經(jīng)理先生，我想您可能認(rèn)錯(cuò)人了吧，我當(dāng)時(shí)出差在外，不可能趕回來參加這個(gè)研討會(huì)。 “我們創(chuàng)造遠(yuǎn)見，然后便有人自愿跟我們一起努力，結(jié)果那一年我們果真奪得里曼大賽的冠軍。第二，建立一套職業(yè)培訓(xùn)體系并組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)。 對 IBM的新員工來說，公司的“自助餐式培訓(xùn)”體現(xiàn)了對每個(gè)員工的尊重，而在平等、尊重的環(huán)境中，向員工提供充滿挑戰(zhàn)性的工作、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以及成功的機(jī)會(huì)，會(huì)使員工得到工作中的價(jià)值和滿足感。其含義大致為：全方位地對每個(gè)人每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日事日畢，日清日高”。一句話概括為：“日事日畢，日清日高”。 2023/3/17 34 3 、如何識別員工忠誠度 ? 認(rèn)識現(xiàn)代企業(yè)所需的員工忠誠 ? 企業(yè)實(shí)際所需要維系和提升的員工忠誠，是員工心甘情愿地發(fā)揮出自己的全部才能和最佳水平來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，并對企業(yè)不棄不離，同呼吸、共命運(yùn)。 2023/3/17 36 如何了解員工忠誠度狀況 ? 員工流失率是體現(xiàn)員工忠誠度狀況最基本的指標(biāo) ? 員工為何流失？ —— 跳槽？學(xué)習(xí)？家庭？ ? 流失率多少比較合適？ ? 可以委托專業(yè)咨詢公司或機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)查，從而掌握員工的忠誠度現(xiàn)狀。④ 薪酬體系。 2023/3/17 38 如何全面監(jiān)控員工忠誠度 ? 確定忠誠度為招聘期選擇人才的導(dǎo)向 （ 1）排除潛在跳槽傾向大的應(yīng)聘者； （ 2）注重以價(jià)值觀取向?yàn)檫x材依據(jù)； （ 3）以誠信原則保證雙方的信息交換真實(shí)可靠。 2023/3/17 40 ? 關(guān)注離職潛伏期的留人措施 ? 企業(yè)可以從以下方面采取挽留的措施： ① 提高基本的低層次忠誠因素（即保健因素） ② 完善高層次的忠誠因素（即激勵(lì)因素） ③ 利用企業(yè)文化塑造利益共同體，采用情感溝通的方式打動(dòng)員工。 （ 2）將薪酬和待遇放在第一位。 ? 比較兩者的價(jià)值觀 2023/3/17 49 如何保證管理人員的忠誠度 ? 確定管理人員選聘的途徑 （ 1）內(nèi)部選拔。（ 2）信用文化。 ? 把握建設(shè)企業(yè)文化的基本途徑 ? 企業(yè)文化建設(shè)的幾個(gè)注意事項(xiàng) ? 案例：青島海信廣場的企業(yè)文化分析 2023/3/17 54 4 、如何提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感 ? 利用好新員工加盟企業(yè)的時(shí)機(jī) ? 充分尊重員工的意見和建議 ? 決策或評價(jià)公正、公平、公開 ? 搭建展示自我的舞臺(tái) ? 讓員工感受到自身的價(jià)值 ? 提供交往、交流的機(jī)會(huì) 2023/3/17 55 如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作 ? 向員工闡明協(xié)作不力可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果 ? 建立共同的愿景 ? 進(jìn)行必要的培訓(xùn)，幫助員工學(xué)習(xí)協(xié)作的技巧 ? 以技能互補(bǔ)為基礎(chǔ)建立團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) ? 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的信任基礎(chǔ) ? 在利益分配上突出共同利益 ? 制定必要的規(guī)則 ? 確立以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為基礎(chǔ)的行為導(dǎo)向 ? 以制度來保證信息交流和知識共享 2023/3/17 56 如何營造和諧的人際關(guān)系 ? 改善管理者與員工之間的人際關(guān)系 （ 1）切實(shí)滿足員工不同層次的實(shí)際需要。 （ 5）賞識員工。同時(shí)，被裁員工三個(gè)星期內(nèi)還可以留在公司，離開后獲得 4— 12月的工資補(bǔ)償，并提供 3個(gè)月的失業(yè)救濟(jì)。 2023/3/17 66 如何使薪酬更有激勵(lì)性 ? 薪酬與激勵(lì)的相互關(guān)系 ? 提高基本工資的浮動(dòng)范圍 ? 薪酬激勵(lì)的范例方法 ? 要采用公平公開公正的績效考核 ? 良好的福利更有助于提高忠誠度 2023/3/17 67 如何使獎(jiǎng)勵(lì)更具有激勵(lì)性 ? 建立獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)： 為什么獎(jiǎng)？獎(jiǎng)什么？ ? 獎(jiǎng)勵(lì)與實(shí)際貢獻(xiàn)對稱： 平均主義是大忌 ? 及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)的員工： 效果最好 ? 獎(jiǎng)勵(lì)一定要因人而異： 要馬別給驢 ? 多用人性化的獎(jiǎng)勵(lì)方式： 要打動(dòng)心靈 ? 案例： 特殊的名片：“ IBM， 25年的忠實(shí)服務(wù)” 2023/3/17 68 如何結(jié)成利益共同體 ? 員工持股、股票期權(quán)、利潤分成 ? 員工持股對于提高忠誠度的作用很大 ? 應(yīng)該避免的一些問題 （ 1）避免高溢價(jià)（ 2）不能攤派（ 3）不能暗箱操作 ? 案例：聯(lián)想的股權(quán)改革 —— 走在邊緣的智慧 94年第一次產(chǎn)權(quán)分割取得 35%， 98年明晰到人 2023/3/17 69 第七章：員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 2023/3/17 70 如何做好崗前培訓(xùn) ? 崗前培訓(xùn)的目的與作用 ? 參加人員的范圍和用處 ? 培訓(xùn)的具體內(nèi)容 ? 培訓(xùn)的形式 ? 培訓(xùn)的時(shí)間安排 ? 案例：英特爾為期六個(gè)月的“新職工就職培訓(xùn)”，從“歡迎來到英特爾世界”到“在英特爾工作”，再到“您認(rèn)為怎樣做才能在英特爾取得成功？” 2023/3/17 71 如何進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn) ? 室內(nèi)外游戲或者主題活動(dòng) ? 采用電影、視頻等資料 ? 實(shí)地參觀和體會(huì) ? 管理者的言傳身教 ? 案例：日本星火制藥公司的境界教育 2023/3/17 72 如何在不同階段進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃 ? 什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃？ 是指一個(gè)人遵循一定的道路去實(shí)現(xiàn)所選定的職業(yè)目標(biāo)。 2023/3/17 88 有 33個(gè)人信仰天主教， 19個(gè)人崇敬伊斯蘭教， 13個(gè)人信奉印度教，還有 6個(gè)人追隨著佛祖的教誨。 2023/3/17 90 有 20個(gè)人營養(yǎng)不良， 1個(gè)人因饑餓而瀕臨死亡，但卻有 15個(gè)人過于肥胖。 2023/3/17 91 這村子的能源，有 20個(gè)人消耗掉 80%，其余 80個(gè)人分享剩下的 20%。 如果你擁有車子 ， 你就是最有錢的 7個(gè)人之一 。 2023/3/17 94 在一年之中 ， 村里會(huì)有一個(gè)人死亡 ，但是同一年 ， 會(huì)有兩個(gè)嬰兒誕生 ， 所以 ，明年村里的人會(huì)變成 101人 。