【正文】 二、總體的結(jié)果 — 最后的話 總之，經(jīng)過幾年的努力，源政藥業(yè)已經(jīng)形成一定的規(guī)模。 二、總體的結(jié)果 — 總結(jié)論 （ 7） ? 由于缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)和企業(yè)教育體系，使決策層很好的理念、思想得不到很好的貫徹、滲透，員工缺乏基本 職業(yè)道德認(rèn)識 ，對工作缺乏熱情，就業(yè)態(tài)度 存在很大的認(rèn)識誤區(qū)，得過且過，從外部形象到精神面貌委頓，抱怨很多但不致力于改進(jìn)。 二、總體的結(jié)果 — 總結(jié)論（ 5） ? 公司整體的企業(yè)管理也存在很多問題 ， 其中責(zé)權(quán)利不清 、 獎罰不明等問題較為突出 。 企業(yè)精神在員工身上沒有明顯體現(xiàn) ， 員工對企業(yè)的整體認(rèn)識模糊不清 ， 這與其強(qiáng)大的硬件基礎(chǔ)和建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)形成強(qiáng)烈反差 。GMP認(rèn)證的通過更為將來的發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)。 這些缺點(diǎn)現(xiàn)在雖然還不足以致命，但對于它們的任何忽視和放縱，都將在不久的將來給源政帶來巨大的損失。 作為源政的合作者和朋友，我們對此感到鼓舞。 在方式上分為員工問卷調(diào)研和企業(yè)各階層深度訪談兩部分，樣本總量分別為 52個(gè)和18個(gè)，問卷的回收率和有效率達(dá)到 100%。企業(yè)診斷報(bào)告書 項(xiàng)目名稱：源政藥業(yè)跨世 紀(jì)工程之一 目 錄 ? 一、前言 ? 二、總體結(jié)果 ? 三、部門診斷 ? 四、對策建議 ? 五、訪談?wù)? ? 六、數(shù)據(jù)分析 企業(yè)診斷報(bào)告書 ? 一、 前 言 前 言 （ 1 ） 1999年 11月 16日，深圳市源政藥業(yè)有限公司與深圳采納營銷策劃有限公司正式簽定了源政藥業(yè)《跨世紀(jì)工程》合作協(xié)議。 采納公司集中集體智慧，充分運(yùn)用調(diào)查分析、數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)，歷時(shí) 10余天， 最終形成該內(nèi)部診斷報(bào)告書。 二、總體的結(jié)果 — 導(dǎo)語（ 3） 這一切成績的取得都因?yàn)樵凑帢I(yè)有一個(gè)高瞻遠(yuǎn)矚 ， 敢作敢為的決策層和在生產(chǎn) 、 研發(fā)上的高起點(diǎn) 、 大投入 。 直陳源政的種種弊端，正是我們來到源政的主要目的之所在。研發(fā)目前來看也不存在大的問題，但前瞻性和戰(zhàn)略性的考慮尚顯不足。 二、總體的結(jié)果 — 總結(jié)論（ 3） ? 在訪談中 ， 關(guān)于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃沒有人提及 ， 我們也沒有看到任何有關(guān)的文件 。 企業(yè)在計(jì)劃 、 執(zhí)行 、 檢查 、 反饋等方面都存在較大問題 ， 沒有形成良性管理循環(huán) 。 二、總體的結(jié)果 — 總結(jié)論 （ 8） ? 從目前來看，生產(chǎn)部門和研發(fā)部門是公司中相對較為健康的部門，不存在大的問題；營銷部門和行政部門是存在問題最多的部門；財(cái)務(wù)部門也存在一定的問題。然而由于近年來對軟件（科學(xué)的經(jīng)營管理觀念、營銷觀念和措施）建設(shè)和引進(jìn)的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致企業(yè)的不均衡發(fā)展：企業(yè)目前一條腿硬、一條腿軟，而不是兩腿堅(jiān)實(shí)地邁向健康之旅。 有意義的發(fā)現(xiàn) 之二 ? 一方面是對現(xiàn)有人才的忽視和浪費(fèi) ， 一方面是對高素質(zhì)人才的渴求 在公司的優(yōu)勢認(rèn)同上 ， 排在前三位的分別是領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢 、 人才優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢；但在公司存在的問題的排行榜上 ， “ 上下級缺乏溝通 ” 、“ 人才得不到運(yùn)用 ” 也排在前三位 ， 這反映了公司在人力資源管理上的某種尷尬 。 有意義的發(fā)現(xiàn) 之五 ? 公司目前并無象樣的培訓(xùn)系統(tǒng) 訪談中有新員工反映在公司沒有接受過從入職培訓(xùn)到上崗培訓(xùn) 、 技能培訓(xùn)等培訓(xùn) ， 而這些培訓(xùn)正是員工所最需要的；老員工反映在總公司時(shí)曾有過 ， 但進(jìn)入藥業(yè)公司就沒有培訓(xùn)了 。 有意義的發(fā)現(xiàn) 之八 ? 公司人員素質(zhì)和行政職能的劃分存在不足 員工普遍對本職工作之外的事情不關(guān)心，缺乏責(zé)任心，互相推諉扯皮的現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)。 有意義的發(fā)現(xiàn) 之十 ? 公司的市場部經(jīng)理和內(nèi)務(wù)部經(jīng)理還要負(fù)責(zé)一部分區(qū)域市場的具體銷售工作 這表面上看是公司人手不夠造成的 ， 其實(shí)質(zhì)是公司高層對市場部的職能認(rèn)識不清 ， 對各部門職能的分工和界定也不清楚； 而且對產(chǎn)品銷售也存在錯誤認(rèn)識 ， 并不是大量的人員投入就能帶來較高的銷量 ， 關(guān)鍵還在于合適的營銷組合的確定 。 關(guān)鍵的事實(shí) ? 公司的行政管理缺乏從戰(zhàn)略角度對整個(gè)公司的行政管理進(jìn)行協(xié)調(diào) 公司的行政管理人員相對公司規(guī)模是足夠的，但都忙于蓋章、辦公用品采購、傳遞文件等瑣事，總公司提出的大行政概念有名無實(shí)，這也造成部門分工、職能界定的不清和資源在公司內(nèi)配置的不合理。 也就是說公司是站在藥業(yè)的角度上來從事營銷，而不是站在營銷的角度來從事藥業(yè) 。 關(guān)鍵的事實(shí) ? 研發(fā)部門的成功與失敗關(guān)系到公司日后的興衰 研發(fā)一直是公司引以為傲的部門，但必須指出的是公司現(xiàn)在還沒有形成真正意義上屬于自己的開發(fā)新藥能力，這應(yīng)該讓我們有緊迫感。 SWOT分析 ? 水桶理論 水桶理論向我們揭示的事實(shí)是：水桶所能盛水的容量并不是由組成水桶的最長的木板長度決定的，而是由其中 最短的 那塊木板的長度決定的 因此，找到我們組織中最短的那塊“木板”并加高“它”，這樣我們的組織才能前進(jìn)！ SWOT分析 之優(yōu)勢分析 ? 我們最大的優(yōu)勢 ? 源政藥業(yè)的核心優(yōu)勢是先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理與雄厚的研發(fā)力量。 特別提示 ... SWOT分析 之機(jī)遇分析 ? 公司是深圳市認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)，因而可以享受很多相應(yīng)的優(yōu)惠政策和政府扶持 ? 地處深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)，發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)設(shè)施、豐富的人力資源和信息來源等便利條件，再加上正逢深圳二次創(chuàng)業(yè)，這些都為企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇 ? 公司有一批有知識、有能力、愿為公司發(fā)展盡力的優(yōu)秀員工 SWOT分析 之機(jī)遇分析 ? 中國目前還不存在一家象彩電行業(yè)的長虹那樣在行業(yè)中處于壟斷地位的企業(yè)，這為源政藥業(yè)的發(fā)展留下了很大的空間 — 爭做中國最好的制藥企業(yè) ? 入世對我們既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇，利用入世后的寬松環(huán)境我們可以加強(qiáng)與國外大企業(yè)的聯(lián)系，在技術(shù)上、專利利用上、生產(chǎn)工藝上展開更多的合作，壯大自己的實(shí)力 SWOT分析 之威脅分析 ? 我們最大的威脅 ?威脅來自入關(guān)后強(qiáng)大的競爭對手的進(jìn)入與全面成長。 企業(yè)綜合診斷 生產(chǎn)部門問題不在自身 ， 而在其他部門對生產(chǎn)部門的影響上 ， 包括銷售不利造成生產(chǎn)時(shí)斷時(shí)續(xù) ， 決策的遲緩又造成沒有開展 OEM生產(chǎn) ， 這種情況長期以往必將影響工人的士氣和積極性 。 企業(yè)綜合診斷 ? 營銷環(huán)節(jié) 是任何企業(yè)工作的重心，但正如前面所提到的，由于只強(qiáng)調(diào)從藥品的角度來從事營銷，而不注重營銷作為一們科學(xué)自身的規(guī)律性和系統(tǒng)性。 造成的直接后果就是企業(yè)凝聚力和吸引力的降低 ， 員工缺乏對企業(yè)的認(rèn)同感 ， 工作積極性和效率都受到影響 ， 也加大了人員的流動性 。由于不可避免地存在著受訪者與訪問人心理、環(huán)境、機(jī)緣等種種主觀因素的影響，有些判斷和結(jié)論可能帶有撰稿人的主觀色彩，甚至?xí)霈F(xiàn)一些與事實(shí)間的偏差。 企業(yè)診斷報(bào)告書 ? 三、部 門 診 斷 三、部 門 診 斷 ? 目 錄 ? 營銷部門 ? 研發(fā)部門 ? 財(cái)務(wù)部門 ? 行政部門 ? 生產(chǎn)部門 三、部 門 診 斷 ?營銷部門診斷 ? 總的結(jié)論： ? 營銷管理工作已成為公司發(fā)展急待突破的瓶頸之一。 三、部 門 診 斷 ? 事實(shí)之一：營銷部門各項(xiàng)制度不健全， ? 管理缺乏力度，仍停留在 ? “人治”而非“法制”階段。這主要是由于營銷管理人員觀念陳舊，固步自封，沒有樹立開放的、學(xué)習(xí)的態(tài)度。 三、部 門 診 斷 ? 事實(shí)之四：對一線銷售人員的支援系統(tǒng) ? 不健全； ? 對銷售一線的業(yè)務(wù)人員關(guān)心與支持不夠， PDCA環(huán)節(jié)常常中斷，增加前線人員后顧之憂，給整體工作帶來不利； 三、部 門 診 斷 事實(shí)之五：營銷策劃工作仍屬空白。 三、部 門 診 斷 ? SWOT 分析： ? 劣勢：營銷管理與人員素質(zhì) ? 優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、高層管理者的眼光、 ? 胸襟、變革的決心 三、部 門 診 斷 ? SWOT 分析： ? 威脅：國家政策、激烈的競爭、強(qiáng)有力 ? 的對手。 三、部 門 診 斷 ? 目前的研發(fā)部雖然“萬事俱備” —— 硬件已經(jīng)基本到位，但在軟件建設(shè)上還有所欠缺，每個(gè)研發(fā)人員如何利用現(xiàn)有資源，加快自我開發(fā)能力實(shí)現(xiàn)的步伐，有創(chuàng)新地進(jìn)行研究發(fā)展實(shí)踐，真正發(fā)揮優(yōu)勢作用。 ? 應(yīng)真正實(shí)現(xiàn)自己開發(fā)、自己研制、自己生產(chǎn)，面對公司大量時(shí)間、人力、物力、財(cái)力的投入，研發(fā)部門應(yīng)有壓力與緊迫感。 ? 三、部 門 診 斷 ? SWOT分析： ? 威脅：藥品研究周期長，投入大；入關(guān) ? 后國外醫(yī)藥研究機(jī)構(gòu)將帶來沖擊。 三、部 門 診 斷 三、部 門 診 斷 事實(shí)之一：源政藥業(yè)缺乏獨(dú)立預(yù)算的財(cái) 務(wù)部門。 ? 其他部門對他的財(cái)務(wù)政策不理解， ? 也不支持和配合，財(cái)務(wù)需要的資料別部門不及時(shí)給或干脆不給；財(cái)務(wù)也常找理由不配合別部門工作，甚至把已經(jīng)批準(zhǔn)的原始報(bào)銷單據(jù)隨意抽走，部門之間的溝通已進(jìn)入一種惡性循壞狀況。這樣容易造成與銷售人員的矛盾，感到不受尊重，故在執(zhí)行上設(shè)置障礙，增加推進(jìn)難度。 公司前期由總經(jīng)理親屬擔(dān)任行政與財(cái)務(wù)總監(jiān)，由此帶來了一系列管理工作上的弊端，難得的是高層對此已有認(rèn)識，并已更換人選，但整體管理基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)行政建設(shè)不成體系。 ? 當(dāng)提及“行政”的工作內(nèi)容時(shí)，大家的反映有以下幾點(diǎn)：接待、打卡、派車、采購用品、發(fā)通知、送文件 好象沒有什么了。雖然這還不足以讓他們離開，但使他們在 在工作中缺乏熱情 。 三、部 門 診 斷 事實(shí)之六：沒有必要的培訓(xùn)系統(tǒng) 。 優(yōu)勢 ：源政藥業(yè)畢竟只有 2年歷史，白紙 好畫圖，新的文化可以較快導(dǎo)入。 ? 另外，多數(shù)中層來自各地制藥公司，有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可借鑒，可少走一些不必要的彎路。對公司總部及工廠的歷史、現(xiàn)狀、未來的發(fā)展規(guī)劃等實(shí)際情況了解的不全面、不具體，從而也缺乏基本的認(rèn)同感。 三、部 門 診 斷 ? 二：工廠中層領(lǐng)導(dǎo)管理不到位。 三、部 門 診 斷 ? 二是：工廠中層領(lǐng)導(dǎo)本身的組織紀(jì)律性 ? 不強(qiáng)，不能起到帶頭作用。大家太注重各自過去的同事關(guān)系，對新同事的意見不冷靜考慮接納 。 三、部 門 診 斷 另外領(lǐng)導(dǎo)的特批情況過多。 三、部 門 診 斷 ? 另外，工廠與總部財(cái)務(wù)部門溝通較少，廠部沒有一定最底金額的費(fèi)用支配權(quán)。 三、部 門 診 斷 ? SWOT分析： ? 機(jī)遇：市場全面打開，銷售帶動生產(chǎn) ? 威脅：目前仍處于半停產(chǎn)狀態(tài)，而外界形勢十分嚴(yán)峻。 三、部 門 診 斷 –此部門員工有 %對他的直屬領(lǐng)導(dǎo)表示“滿意和很滿意”，%覺得領(lǐng)導(dǎo)的能力是屬于 “較有能力和很有能力”， 100%的員工自我評價(jià)能力屬“較強(qiáng)和很強(qiáng)”， 能勝任本職工作。經(jīng)調(diào)查顯示，在談及自己在公司的發(fā)展前景時(shí)，有 25%的員工表示“工作平穩(wěn)，沒什么變化”。 ? ? 質(zhì)量控制部作為藥品質(zhì)量的檢查站，存在的問題在廠部各個(gè)部門之間是最大的，也是最嚴(yán)重的。 三、部 門 診 斷 三、部 門 診