辦公室接待禮儀-wenkub
2023-03-17 15:51:54 本頁面
【正文】 整理 ？ 是否遮臉 ？ 化妝 是否過濃？ 鼻孔 是否有污垢 耳朵 耳飾合適嗎？ 西服 紐扣是否有掉落？ 襯衣 顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手 手干凈嗎 ？ 指甲油什么顏色 ？ 裙子 穿前是否熨燙？ 拉鏈是否無異常？ 絲襪 顏色合適嗎？ 有漏洞嗎？ 皮鞋 鞋跟高嗎？ 是金屬鞋掌嗎？ 著裝配色表一 著裝配色表二 第二部分 儀態(tài)塑造 不受歡迎的姿態(tài) ? ☆ 一指禪 ? ☆雙手抱在胸前 ? ☆雙手插在口袋里 ? ☆站立時倚、靠、抖腿 ? ☆躺坐在椅子里面、坐時手插腿間 ? ☆蹺腿時腳尖或腳底朝著對方 ? 站姿的風(fēng)采 基本要求：端正，自然，親切，穩(wěn)重。辦公室 接待 禮儀培訓(xùn) 目 錄 形象禮儀 1 儀態(tài)塑造 2 謀面禮儀 3 工作禮儀 4 工作溝通 5 接待流程 6 禮儀的概念 ☆ 何為禮儀？ 對長輩有禮 —— 應(yīng)該 對同輩有禮 —— 尊重 對晚輩有禮 —— 慈愛 對所有人有禮 —— 修養(yǎng) 禮儀的作用 ? 內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑單位形象 ? 人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值 律己 敬人 第一部分 形象禮儀 儀容要求 ?清潔的面容和雙手 ?整齊的發(fā)型 ?適度的化妝（女士） 三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口 。 具體要求 : ☆上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。 ☆ 雙膝自然并攏 ， 雙腳尖向正前方或交疊 。 女士坐姿變換：端正式、社交式、側(cè)掛式、Ｓ型。 女士上下轎車的優(yōu)雅儀態(tài) 展現(xiàn)風(fēng)度的走姿 ?步位： 女士雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上，男士兩腳跟交替行進在一條直線上，腳尖稍向外展。 正確的走姿： 頭正，目平，下頜微收， 面露微笑。 2． 手位圖示 1 1 2 3 4 5 6 7 8 前 后 左 右 1． 手勢要求 手勢規(guī)范：五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲 140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角。 坦然 親切 有神 要求 真 誠 發(fā)自內(nèi)心 = + 要求 表 情 雙目 額頭 胸部 雙目 唇心 公務(wù)注視： 社交注視： 親密注視： 雙目 目光 目光接觸的技巧 眼神接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向 上表 現(xiàn) 服 從與 任 人 擺布 。 泛尊稱：女士、先生、小姐 職務(wù)稱：主任、書記 職稱稱：高工、教授 職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生 稱呼用語 生僻姓氏讀音 ? 姓氏里有一些字比較少用，有一些還是多音字。 ☆ 把晚輩介紹給長輩。 .一定要用右手。 .不宜交叉握手。 “三 S” ： 看（ See） 微笑（ Smile） 起立（ Stand up） 交談的三 A規(guī)則 Accept 接受別人 Agree 贊同別人 Attention 重視別人 溝通六道： 您好 、 好的 、 好嗎 、 請 、 謝謝 、 對不起 ！ 交談的禁忌 不要獨白 —— 交談中要多給對方發(fā)言的機會 ， 不要一人侃侃而談 。 不要否定 —— 在交談之中 ， 要善于聆聽他人的意見 ， 只要對方所說無關(guān)大是大非 ， 一般不宜當(dāng)面否定 。 位次安排 ? 政務(wù)會議，重要成員位次安排遵守規(guī)則： ? ☆ 中高兩低 ? ☆ 左高右低 ? ☆ 前高后低 主席臺位次安排 小型會議 主 席 4 1 9 3 2 8 6 5 7 排座方式： 一、自由就座 二、面門設(shè)座 （主席面對正門，其他與會者在其兩側(cè)自左而右依次就座） 半圓形會見座位安排 會見位次 主 客 人 桌子 人 主 客 人 桌子 人 主方 客方 隨員
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