【正文】 ? 當(dāng)需要招聘某個(gè)職位上的新員工時(shí) ， 發(fā)現(xiàn)很難確定用人的標(biāo)準(zhǔn)； ? 當(dāng)需要對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核時(shí) ， 發(fā)現(xiàn)沒(méi)有根據(jù)崗位確定考核的標(biāo)準(zhǔn)； ? 當(dāng)需要建立新的薪資體系時(shí) ， 無(wú)法將各個(gè)職位的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià) 。 ? 人力資源部門(mén)定位太低，無(wú)法統(tǒng)籌管理整個(gè)公司的人力資源。與 核心技術(shù)操作 林澤炎 博士 國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心 我們的信念和追求 人才是唯一持久性的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 第一部分 適合中國(guó)企業(yè)現(xiàn)實(shí)的 HRM體系構(gòu)建 中國(guó)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀 ? 大多數(shù)企業(yè)的人力資源管理還處于傳統(tǒng)行政性人事管理階段。 ? 國(guó)內(nèi)企業(yè)不缺乏先進(jìn)的人力資源管理思想，卻十分缺乏如何將這些先進(jìn)的人力資源管理思想轉(zhuǎn)化為適合中國(guó)企業(yè)特點(diǎn)的、可操作的制度、措施的技術(shù)手段、途徑。 崗位分析的 兩大前提 ?戰(zhàn)略定位 ?組織機(jī)構(gòu)與職能確定 ?案例： 某檢測(cè)檢驗(yàn)綜合服務(wù)公司的做法 總裁 中級(jí)技術(shù)職務(wù) 總經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)主管 總監(jiān) 高級(jí)主任級(jí)技術(shù)職務(wù) 高級(jí)技術(shù)職務(wù) 行政管理領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)系列 專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)職務(wù)系列 見(jiàn)習(xí)級(jí) 助理級(jí) 員工級(jí) 圖 6. 職務(wù)雙軌制示意圖 崗位分析中的幾個(gè)概念 ?職位 職位也叫崗位，在組織中完成一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任的組織中的一個(gè)任職者所對(duì)應(yīng)的位置就是一個(gè)職位。例如李強(qiáng)是某公司中的生產(chǎn)部經(jīng)理，當(dāng)我們?cè)趯?duì)生產(chǎn)部經(jīng)理這個(gè)職位進(jìn)行崗位分析時(shí)，我們所指的生產(chǎn)部經(jīng)理是一個(gè)崗位的概念，而不是具體的李強(qiáng)這個(gè)人。 崗位分析的程序 信息源 雇員 主管 機(jī)構(gòu)圖 部門(mén)職責(zé) 信息收集方法 問(wèn)卷 面談 崗位信息 任務(wù) 考核標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé) 知識(shí)要求 技能要求 經(jīng)驗(yàn)要求 工作內(nèi)容 任務(wù) 所用設(shè)備 崗位描述 目標(biāo) 任務(wù) 責(zé)任 人力資源功能 招聘選拔 業(yè)績(jī)考核 薪酬管理等 崗位要求 技能要求 體能要求 知識(shí)要求 能力要求 崗位分析應(yīng)收集的信息 （ 6W2H） what who when why where for whom how to do how much 崗位信息收集方法 ?問(wèn)卷調(diào)查法 ?觀察法和記實(shí)分析法 ?工作日志法和主管人員分析法 ?訪談法和座談法 ?工作實(shí)踐法和實(shí)驗(yàn)法 ?典型事例法的關(guān)鍵事件法 ? 資料法 工作信息真實(shí)性控制程序 個(gè)人行為 組織控制 工作信息申報(bào) Y n 標(biāo)注問(wèn)題 工作信息申報(bào)（職工） 信息審核（主管） 修改非真實(shí)內(nèi)容 調(diào)查表匯總 訪談 單位職責(zé) 部門(mén)職責(zé) 業(yè)務(wù)分工 實(shí)際工作情況 崗位分析調(diào)查表填寫(xiě)一般要求 ? 接受培訓(xùn)，準(zhǔn)確理解所填各項(xiàng)內(nèi)容； ? 實(shí)事求是，按崗位工作的實(shí)際填寫(xiě)； ? 人事兼顧，以工作任務(wù)為準(zhǔn)； ? 紀(jì)實(shí)為要，參考部門(mén)目標(biāo)和職責(zé)； ? 略有前瞻，以現(xiàn)實(shí)工作為準(zhǔn)； ? 語(yǔ)言直白，忌用各種修飾詞匯； 崗位分析調(diào)查表填寫(xiě)應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 夸大職責(zé)范圍 ? 故意抬高或降低素質(zhì)要求 ? 面面俱到 ? 擺不脫現(xiàn)任職人員的影子 ? 千崗一面 崗位分析結(jié)果及關(guān)系 企業(yè)戰(zhàn)略分析 組織架構(gòu)分析 管理職責(zé)控制體系分析 崗位設(shè)置 崗位描述 崗位評(píng)價(jià) 工作再設(shè)計(jì) 崗 位 分 析 適合企業(yè)特點(diǎn) 人力管理職能需要 整合因素評(píng)價(jià)法 適合中國(guó)企業(yè)特點(diǎn) 崗位設(shè)置方案 一個(gè)方法 ： 按照組織結(jié)構(gòu)或公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容逐層往下細(xì)分或者列舉工作內(nèi)容 ， 將類(lèi)似的工作任務(wù) 、業(yè)務(wù)活動(dòng)形成一集合體 。 ? 完整性 一般由現(xiàn)崗人員自我描述，主管領(lǐng)導(dǎo)審定，專(zhuān)家撰寫(xiě)主要職務(wù)，人力資源部及其他部門(mén)工作人員協(xié)助完成其他職務(wù)描述。 ?以崗位為中心，嚴(yán)格按照既定的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行： —— 比較 —— 分析 —— 判斷 為什么要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià) ? 從崗位本身出發(fā)，對(duì)各崗位有一個(gè)全面的了解； ? 保持公司內(nèi)部崗位相對(duì)價(jià)值關(guān)系的一致性； ? 崗位評(píng)價(jià)為企業(yè)對(duì)未來(lái)組織結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)力市場(chǎng)變化作出反應(yīng)提供了策略性框架； ? 為公正合理的薪酬分配提供科學(xué)依據(jù)； ? 對(duì)人才合理認(rèn)可。 崗位評(píng)價(jià)方法 定性 單薪酬因子（職位整個(gè)）評(píng)價(jià) 定量 多薪酬因子評(píng)價(jià) 職位和職位比較 職位排序法 因子比較法 職位和量表比較 職位歸類(lèi)法 因子計(jì)分法 瑞士資源集團(tuán) (CRG) 崗位評(píng)價(jià)因素 美國(guó) Hay Group的職位評(píng)價(jià)系統(tǒng) 我們?cè)O(shè)計(jì)的崗位評(píng)價(jià)工具 ? 公共因子的確定 —— 對(duì)所有崗位的貢獻(xiàn)度 ? 公共因子的分級(jí) —— 根據(jù)工作的實(shí)際描述 ? 公共因子的權(quán)重 —— 體現(xiàn)管理思想導(dǎo)向 我們?cè)O(shè)計(jì)的崗位評(píng)價(jià)因素 ? 因素 1: 準(zhǔn)備和培訓(xùn) ? 因素 2: 工作經(jīng)驗(yàn) ? 因素 3: 分析能力 ? 因素 4: 獨(dú)立判斷及失誤的后果 ? 因素 5: 聯(lián)絡(luò)溝通 ? 因素 6: 與他人的工作關(guān)系 ? 因素 7: 腦力 /視力 /體力緊張 ? 因素 8: 工作條件 ? 因素 9：復(fù)雜性 ? 因素 10 創(chuàng)造性 ? 因素 11 責(zé)任權(quán)限 崗位評(píng)價(jià)因素舉例 ? 知識(shí)與技能 ? 影響 /責(zé)任 ? 解決問(wèn)題 /制定決策 ? 行動(dòng)自由度 ? 溝通技能 ? 工作環(huán)境 該要素旨在評(píng)估通過(guò)各種途徑所獲得 的所有必備的“技術(shù)”，從而更加有效 地完成工作任務(wù)。 崗位評(píng)價(jià)流程 ? 各部門(mén)成立評(píng)價(jià)小組 ， 小組成員主要由咨詢(xún)專(zhuān)家 、 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 、 關(guān)鍵崗位人員等組成； ? 評(píng)價(jià)小組成員務(wù)必熟悉崗位評(píng)價(jià)工具及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； ? 評(píng)價(jià)小組成員共同確定本部門(mén)的崗位； ? 根據(jù)崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ， 對(duì)照某一崗位的實(shí)際情況或崗位描述書(shū) ， 對(duì)崗位評(píng)價(jià)表中各因素的不同等級(jí)值 （ 程度 ） 不同作出選擇 （ 只選一項(xiàng) ） ； ? 待本部門(mén)全部崗位評(píng)價(jià)完畢 ， 收回評(píng)價(jià)表 ， 及時(shí)交公司人力資源部 ， 轉(zhuǎn)咨詢(xún)工作人員 。 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的編制 ?要求： 定量要準(zhǔn)確 內(nèi)容要先進(jìn)合理 標(biāo)準(zhǔn)要有特異性 文字要簡(jiǎn)潔通俗 ?內(nèi)容 業(yè)務(wù)目標(biāo) 業(yè)務(wù)規(guī)范 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)舉例 ?量化標(biāo)準(zhǔn) 成本：花費(fèi)了、節(jié)省了或收入了多少？ 數(shù)量：交付了、銷(xiāo)售了多少產(chǎn)品或服務(wù)？ 時(shí)限：何時(shí)開(kāi)始或結(jié)束行動(dòng)，頻率如何？ ?質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量：產(chǎn)品或服務(wù)如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需要？ 影響：行動(dòng)的結(jié)果或影響是什么？ 事件：何種條件會(huì)引發(fā)行動(dòng)？或會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？ 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)編制示例 職位：秘書(shū) 工作要項(xiàng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 打字 A、一般性 依據(jù)聽(tīng)寫(xiě)或手稿打字 擅打文件不得看出涂擦痕跡 無(wú)字詞或語(yǔ)法錯(cuò)誤 工作按時(shí)完成 B、信件、報(bào)告 黃色副本一份交撰稿人，綠色副本歸檔 如有他人索取，擅打白色副本供應(yīng) C、復(fù)制資料 復(fù)制前主管先校閱 擅打資料索閱表格 D、表格、分發(fā)資料、請(qǐng)購(gòu)單 依指示擅打此等資料 請(qǐng)購(gòu)單需親自送交采購(gòu)部門(mén)，交代清楚需用 時(shí)間并掌握回復(fù)的時(shí)間 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)編制示例 職位：招募 工作要項(xiàng)