【正文】 準(zhǔn)時(shí)化管理 精益化管理 敏捷制造 CIMS 5S管理 物流管理 供應(yīng)鏈管理 扁平化組織 世界級(jí)組織 虛擬組織 學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)戰(zhàn)略觀 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀 企業(yè)效益觀 企業(yè)質(zhì)量觀 市場(chǎng)營(yíng)銷觀 品牌經(jīng)營(yíng)觀 時(shí)速管理觀 人力資本觀 顧客滿意觀 科學(xué)決策觀 團(tuán)隊(duì)管理觀 績(jī)效管理觀 （七）如何把握管理的本質(zhì) 問(wèn)題討論與交流 ： 問(wèn)題 1：大學(xué)校長(zhǎng)是否一定是學(xué)術(shù)權(quán)威？醫(yī)院院長(zhǎng)是否一定是高明的醫(yī)生？一個(gè)不具有任何法律知識(shí)的人能否成為律師？ 觀點(diǎn)： 管理是一種職業(yè) 要求： ◆ 具備管理的職業(yè)素養(yǎng) ◆ 具備管理的職業(yè)能力 問(wèn)題交流 ： ◆ 你認(rèn)為外行能否管理內(nèi)行？ ◆目前你是“醫(yī)生”還是“院長(zhǎng)”？ 問(wèn)題 2： 一個(gè)員工的行為對(duì)公司造成了損失，你準(zhǔn)備對(duì)其進(jìn)行處罰，但公司沒有處理這種行為的有關(guān)制度和規(guī)定，遇到這種情況你怎么辦？ 觀點(diǎn)： 管理是一種規(guī)則 ◆ 顯規(guī)則：制度 、 方法 、 流程 ◆ 潛規(guī)則：角色定位 、 意識(shí) 、 習(xí)慣 要求： 先定規(guī)則 ， 后行動(dòng) 問(wèn)題 3： 制度是實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，請(qǐng)你思考一下：本公司制定了哪些制度，這些制度執(zhí)行得如何？ 觀點(diǎn)： 管理是一種手段 ◆ 管理僅是達(dá)到目的的手段 ◆ 不能為了管理而管理 問(wèn)題交流 ： 請(qǐng)你舉出為管理而管理的例子 。它能夠用圖形簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明一個(gè)流程中包括哪些任務(wù)，這些任務(wù)之間的先后關(guān)系或并行關(guān)系，流程中的停頓、檢查、庫(kù)存等環(huán)節(jié)。并通知財(cái)務(wù)部收取貨款。 門衛(wèi)崗： 檢查出廠 例： XX公司采購(gòu)管理流程 物料部 采購(gòu)部 財(cái)務(wù)部 質(zhì)量部 總經(jīng)理 庫(kù)房管理崗： 匯總物料使用部門需求，檢查庫(kù)存情況，提出物料采購(gòu)申請(qǐng)。 聯(lián)系到貨時(shí)間及運(yùn)輸方式，并通知物料部到貨時(shí)間。 （六）制定績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的原則 ◆ 基于工作而不是基于人制定 ◆ 反映企業(yè)實(shí)際情況，堅(jiān)持平均先進(jìn) ◆ 應(yīng)公平合理，為評(píng)價(jià)對(duì)象所接受 ◆ 具有 可衡量性 ◆ 體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)舉例 評(píng)價(jià)指標(biāo) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊(duì)精神 富有合作精神，能主動(dòng)為他人或部門節(jié)省時(shí)間和資源 能考慮他人或部門的利益，以積極合作的態(tài)度工作 合作態(tài)度一般，在提示下能照顧到他人或部門 只考慮本人或本部門的時(shí)間和資源，對(duì)他人意見無(wú)興趣 不能合作，常與其他部門和人員發(fā)生沖突并造成損失 奉獻(xiàn)精神 對(duì)工作充滿熱情 ， 敬業(yè)勤奮 ， 從不因報(bào)酬問(wèn)題影響工作質(zhì)量 對(duì)工作熱心 ， 比較勤奮 ， 加班 、 加點(diǎn)不太計(jì)較報(bào)酬 能夠完成本職工作 ， 不太愿意承擔(dān)額外工作任務(wù) 能夠完成本職工作 ， 承擔(dān)額外工作任務(wù)講求報(bào)酬多少 缺乏奉獻(xiàn)精神 ， 個(gè)人私心較重 （七）選擇績(jī)效評(píng)價(jià)方法 績(jī)效評(píng) 價(jià)方法 描述法 相對(duì)評(píng)價(jià) 比較法 人與人相比較 絕對(duì)評(píng)價(jià) 量表法 人與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較 目標(biāo)管理法 人與目標(biāo)相比較 人是什么？ 人 ？ 本源：信仰、價(jià)值觀 思想管理 惡 本性：善 多面性 人性管理 需求 行為管理 塑造優(yōu)秀企業(yè)文化 溝通與激勵(lì) 制度與獎(jiǎng)懲 環(huán)境與情感 制度 +情感 事業(yè)成就感 社會(huì)聲譽(yù)、地位 表?yè)P(yáng)、提拔 承認(rèn)工作業(yè)績(jī) 受到重視 團(tuán)隊(duì)合作 發(fā)展友誼 社交活動(dòng) 工作穩(wěn)定 安全工作環(huán)境 工資收入改善 工作條件改善 自我價(jià)值實(shí)現(xiàn) 受人尊重 社會(huì) 安全 生理 精神 物質(zhì) 人追求什么？ 價(jià)值觀 儒家：義 墨家：利 權(quán) 錢 古代 現(xiàn)代 物是什么？ 形式：物是那些看得見摸得著的東西 本質(zhì)：物是資本 本性：增值 條件：運(yùn)動(dòng) 要求：轉(zhuǎn)變對(duì)物的認(rèn)識(shí) 改變對(duì)物的管理方式 練習(xí)：你是理性管理者還是感性管理者？ 選擇一個(gè)最能表達(dá)自己想法的答案 。 請(qǐng)你猜猜看 ， 是什么人想出了解決方法 ？ (a) 通過(guò)對(duì)病毒特性做一切可能的分析和實(shí)驗(yàn) ， 系統(tǒng)地 、 一步一步地篩選 ， 最終發(fā)現(xiàn)了有效的疫苗 。 后來(lái)純屬偶然 ， 有人在病毒培養(yǎng)基中滴入幾滴毫不相干的藥水 ， 發(fā)現(xiàn)病毒全被殺死了 。 (d) 是受過(guò)良好訓(xùn)練的科學(xué)家 ， 具有創(chuàng)造性 。 (c) 完全反對(duì)這種觀點(diǎn) 。 (b) 把事情分門別類安排好 ， 看起來(lái)對(duì)一切事都計(jì)劃周密 。 工作職務(wù)及職責(zé)范圍描述如下 ， 你認(rèn)為哪一種描述能使這個(gè)人感到最高興 ？ (a) 副總經(jīng)理 ， 主管想象力開發(fā) 。 得分和評(píng)價(jià) 1． (a)=3 (b)=1 (c)=2 2． (a)=1 (b)=2 (c)=4 (d)=3 3． (a)=2 (b)=3 (c)=1 (d)=4 4． (a)=2 (b)=3 (c)=1 (d)=4 5． (a)=1 (b)=4 (c)=2 (d)=3 根據(jù)上述答案計(jì)算出你的得分。 ◆ 得分在 15至 19分之間 ， 表明你屬于理性管理者 。 轉(zhuǎn)變什么觀念？ 大背景 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 計(jì)劃經(jīng)濟(jì) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 要求：全方位觀念轉(zhuǎn)變 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì) 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 觀念轉(zhuǎn)變的重點(diǎn)及方向： 市場(chǎng)： 賣方（短缺） 買方（過(guò)剩） 要求： 生產(chǎn)型 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型 粗放型 集約型 賺錢： 要求： 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 體能 智能 易 （體力） 難 （智慧） 管理者： 要求： 個(gè)人能力 團(tuán)隊(duì)精神 個(gè)人英雄 群體智慧 問(wèn)題思考： 我們?yōu)槭裁茨軌驅(qū)ο录?jí)安排工作？甚至對(duì)其發(fā)號(hào)施令？ 理由：因?yàn)槲覀儞碛袡?quán)力 我們的權(quán)力來(lái)自上司的委托或任命 因此：我們必須對(duì)上司負(fù)責(zé) 問(wèn)題思考： 我們站在什么角度處理問(wèn)題？代表誰(shuí)的利益？ 要求 ：站在委托人、上司的角度處理問(wèn)題 代表的不是部門、或個(gè)人利益 代表的是組織或上司的利益 問(wèn)題思考： 當(dāng)下屬的想法與上級(jí)意見不一致，或者說(shuō)，下級(jí)認(rèn)為上級(jí)的決定不合理，有可能對(duì)公司業(yè)務(wù)造成損失，這時(shí)候作為下級(jí)該怎么辦？是執(zhí)行還是不執(zhí)行？ 要求 ：必須堅(jiān)決執(zhí)行上司的決議 理由 ：上司所犯的重大錯(cuò)誤是少量的 不執(zhí)行上司決議造成的危害是常見的 問(wèn)題思考 ：下屬怎樣才能做到盡職盡責(zé)？ 要求 ： 明確自己的職權(quán)范圍 知道自己該做什么事 知道自己該向誰(shuí)負(fù)責(zé) 做好屬于自己的事情 不超越自己職權(quán)范圍 做到：到位而不越位 錯(cuò)位一：民意代表 例如：?jiǎn)T工認(rèn)為公司的考勤制度不合理，遲到 10分鐘就扣 30元，你的員工跟你發(fā)牢騷、抱怨。 要求 ： 注意自己的身份 避免在下屬或別人面前抱怨 自己的言行是職務(wù)行為 “ 我們從事生產(chǎn)工作 ， 每天都很辛苦 ，工作環(huán)境又不好 。 我們整天風(fēng)里來(lái) 、雨里去 ， 看人臉色 ， 把產(chǎn)品一個(gè)個(gè)銷出去 ，把錢一分一分掙回來(lái) 。 其實(shí)就那么幾個(gè)經(jīng)銷商 ， 有什么跑的 ， 要不是我們這些部門在后面撐著 ， 公司早被他們 ‘ 銷 ’ 耗光了 …… ” 其他部門對(duì)銷售部門的看法 “ 人是第一位的 ， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng) ， 也不是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng) ， 實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng) 。 有事找他們 ，嚴(yán)肅那個(gè)勁 ， 要多難受有多難受 。 ◆ 工資、獎(jiǎng)金是從內(nèi)部客戶那里掙來(lái)的。