【正文】 比率性指標(biāo)較多，在低端、后端，單純性、業(yè)務(wù)性、水平性指標(biāo)較多 ? 橫貫組織的規(guī)劃預(yù)算、崗位職責(zé)、分析監(jiān)控、激勵(lì)考核等各項(xiàng)管理，將這些環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，因此，它既是業(yè)績的顯示器，也是規(guī)劃預(yù)算、崗位設(shè)置、激勵(lì)考評(píng)的指示工具。但共同使命就是創(chuàng)造價(jià)值，因此， 每一個(gè)單位，無論業(yè)務(wù)和職能，都是一棵“價(jià)值樹”，每個(gè)成員 ,部門都要成為價(jià)值樹的枝杈，從而搭建起公司的總體價(jià)值樹。 所以 建立明確的切實(shí)可行的 KPI指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有賴于各部門目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 2023/3/16 7 目標(biāo)管理流程 制定分目標(biāo) 工作目標(biāo) 、 工作期限 量化準(zhǔn)則 、 管理方案 落實(shí)實(shí)施管理方案和制定績效考核制度 設(shè)立總目標(biāo) 降低成本，提升經(jīng)營績效。 ? 目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過有意識(shí)地為部門設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的，進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)績效的效果。 ? KRA: Key Result Area, 關(guān)鍵崗位要求 ? 是指 崗位職責(zé)中的主要職責(zé) ? 對(duì) 公司 活動(dòng)中 最有 價(jià) 值的部份。 在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，才知道什么人是幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“好人”，什么人是浪費(fèi)你時(shí)間的“惡 人”。 今天我們共同打磨一下自己的工具，學(xué)習(xí)吸取一種有用的管理方法：目標(biāo)管理。目標(biāo)管理 培訓(xùn) ——管理者應(yīng)該掌握的管理工具 2023/3/16 1 ? 從前有一個(gè)年輕的伐木工人，他給自己定了一個(gè)明確的目標(biāo)，就是每天要砍十棵樹，第一天他工作了八個(gè)小時(shí)，砍了十棵樹，到第二天，他用了八個(gè)小時(shí)只砍了九棵樹，他又增加了一個(gè)小時(shí)，完成了十棵樹的任務(wù)，到第三天，他不得不又增加了一個(gè)小時(shí)，才完成了自己制定的任務(wù)，第四天、第五天，他投入的時(shí)間越來越多，但是他制定的任務(wù)越來越不可能完成。 ? 希望能對(duì)大家有所幫助，能提高自己的工作效率。 能夠生存下來的物種，并不是那些最強(qiáng)壯的，也不是那些最聰明的，而是那些對(duì)變化作出快速反應(yīng)的 . 2023/3/16 4 品質(zhì)決定命運(yùn) 速度決定成敗 態(tài)度確定高度 行動(dòng)證明一切 2023/3/16 5 ? KPI: Key Performance Indicator,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 是 從 KRA中提取出的主要工作目 標(biāo) 。 2023/3/16 6 ? 管 理大師彼得 ? 任何企業(yè)必須形成一個(gè)真正的整體。 跟蹤檢查與審核，分析目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)的原因及提出改善方案 考核管理 績效 2023/3/16 8 什么是目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)管理不是計(jì)劃管理； ? 目標(biāo)管理不是對(duì)目標(biāo)的管理； ? 目標(biāo)管理是通過目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)管理； ? 目標(biāo)管理是管理者通過激勵(lì)機(jī)制的作用，把企業(yè)組織或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成被管理者的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)由自我控制達(dá)成整體協(xié)調(diào)控制的一種管理技術(shù)。 2023/3/16 10 1） KPI的定義 2）設(shè)置 KPI指標(biāo)的意義 3） KPI指標(biāo)設(shè)置的原則 KPI的定義、設(shè)置的意義和原則 2023/3/16 11 KPI的定義 ※ 關(guān)鍵績效目標(biāo) ※ Key Performance Index ? 是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種量化式目標(biāo)管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的 愿 景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 2023/3/16 12 設(shè)置 KPI指標(biāo)的意義 ? KPI績效指標(biāo)是實(shí)施績效改進(jìn)的工具和基礎(chǔ)，為組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、經(jīng)營分析、經(jīng)營決策等管理活動(dòng)的提供數(shù)據(jù)支持； ? KPI績效指標(biāo)對(duì)于實(shí)行改進(jìn)式的績效考核，保證流程、部門績效目標(biāo)的有效達(dá)成，明確績效改進(jìn)方向及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而改善組織的氛圍、提高組織績效的明確性、獎(jiǎng)勵(lì)性和進(jìn)取性。 KPI不是崗位責(zé)任制的簡(jiǎn)單翻版，而是貫穿到底的價(jià)值管理，價(jià)值創(chuàng)造是它的核心靈魂。 ? 是一個(gè)多種功能視圖，既能反映價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在關(guān)系，又能直觀地展現(xiàn)出：“由誰？在什么時(shí)間？通過什么驅(qū)動(dòng)因素，創(chuàng)造了什么價(jià)值產(chǎn)出”。 自下而上，將各級(jí)計(jì)劃目標(biāo)逐級(jí)匯總 。基本指標(biāo)：盈虧平衡點(diǎn) 基本工作目標(biāo)、基本標(biāo)準(zhǔn)，一般能普遍做到。 2023/3/16 22 KPI指標(biāo)分析的要點(diǎn) ? 重在數(shù)據(jù)的對(duì)比 ? 重在問題的發(fā)現(xiàn) ? 重在對(duì)某一個(gè)“動(dòng)作”的效果追蹤 ? 重在一套相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)體系 ? 重在趨勢(shì)的分析 2023/3/16 23 重在一套相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)體系 ? 穩(wěn)定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)體系 ? 長期、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)積累 ? 相對(duì)的經(jīng)驗(yàn)值 ? 與社會(huì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)體系建立“關(guān)聯(lián)” 2023/3/16 24 重要性 ? 數(shù)據(jù)積累非常重要，否則缺乏基礎(chǔ) ? 相互的關(guān)聯(lián)非常重要，不僅是心目中的“６０分”及格線 ? 與“社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系”建立“關(guān)聯(lián)”能夠最直接的發(fā)揮ＫＰＩ的“效益” 2023/3/16 25 重在數(shù)據(jù)的對(duì)比 ? 沒有對(duì)比的數(shù)字是蒼白的、沒有生命的 ? 沒有對(duì)比是無法發(fā)現(xiàn)問題的 ? 沒有對(duì)比是無法發(fā)現(xiàn)發(fā)展趨勢(shì)的 ? 沒有對(duì)比就沒有“好與壞” 2023/3/16 26 Ｔ Ｐ Ｔ２ Ｐ 1 Ｐ 2 Ｐ 3 Ｐ 4 Ｔ 1 Ａ B 每個(gè)方塊幾乎都可以成為研究的對(duì)象！ 2023/3/16 27 社會(huì)的生活警戒線 時(shí)間 水平 富 貧 不安定 2023/3/16 28 重在問題的發(fā)現(xiàn) 一系列的“滯后性”決定了 KPI在工作中的作用： ? 短期計(jì)劃中的問題發(fā)現(xiàn)和評(píng)估作用 ? 長期計(jì)劃中的指導(dǎo)和過程控制作用 一系列的“滯后性”表現(xiàn)在： ? “控制”在整個(gè)管理過程中的滯后性 ? 管理的特性決定了滯后性的存在 ? 管理信息的滯后性 ? 行業(yè)特性決定了信息的滯后性 2023/3/16 29 重在對(duì)某一個(gè)“動(dòng)作”的效果追蹤 ? 計(jì)劃的發(fā)展趨勢(shì)是否良好 ? 計(jì)劃目標(biāo)是否能夠完成 ? 計(jì)劃的制訂是否存在問題 ? 計(jì)劃的制訂是否合理，是否有沒有預(yù)見到的相關(guān)因素 ? 激勵(lì)方案制訂的是否可行，對(duì)業(yè)務(wù)有否幫助，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn) ? 某一項(xiàng)規(guī)定、政策 制訂的是否合理，其長、短期效果的評(píng)估 2023/3/16 30 重在趨勢(shì)的分析 ? 通過對(duì)相對(duì) 一段時(shí)間 內(nèi)的數(shù)據(jù)的跟蹤來充分地研究、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前各項(xiàng)指標(biāo)的變化趨勢(shì) ? 通過對(duì)這些指標(biāo)變化趨勢(shì)的“翻譯”來判斷管理動(dòng)作的正確與否 ? 時(shí)間的選擇應(yīng)該有非常強(qiáng)的目的性，時(shí)間的不同可能分析的問題會(huì)截然不同 ? 同時(shí)，在分析整體趨勢(shì)的同時(shí)還可以選擇某一段來加以充分的研究，來發(fā)現(xiàn)可能的好的因素或不利因素 2023/3/16 31 2023/3/16 32 目標(biāo)量化舉例 ? 預(yù) 算 達(dá) 成 率 ?? 銷貨量、生產(chǎn)量、利潤、外銷量 ? 實(shí) 績 達(dá) 成 率 ?? 銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤、外 銷、占有率、貨款回收率、新顧客 ? 節(jié)約率 ?? 人員、人事費(fèi)用、出差旅費(fèi)、材料費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、外發(fā)加工費(fèi)、倉租、廣告費(fèi)、推銷費(fèi)用、動(dòng)力費(fèi)、文具用品費(fèi) ? 提 高 率 ?? 成本、收益率、服務(wù)、交貨期間 ? 周 轉(zhuǎn) 率 ?? 總資產(chǎn)、庫存 ? 工時(shí)效率 ?? 開工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、工時(shí)、閑置時(shí)間 ? 安全衛(wèi)生指標(biāo) ?? 災(zāi)害次數(shù)、強(qiáng)度、患病率 ? 改進(jìn)成績 ?? 機(jī)器設(shè)備、制造技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務(wù)管理、 計(jì)算機(jī)化 2023/3/16 33 ? KPI法 同時(shí)也 符合一個(gè)重要的管理原理 ——“二八原則” ? 在 任何 一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中， 普遍存 在著“20/80”的規(guī)律，即 20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè) 80%的價(jià)值； ? 而且在每一位員工身上 “二八原理 ”同樣適用，即 80%的工作任務(wù)是由 20%的關(guān)鍵行為完成的。 2023/3/16 36 ? KPI是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作目標(biāo)的工具，首先要明確公司的目標(biāo) ,公司所有的績效 ， 結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)都必須與公司的目標(biāo) 績效 相一致。 2023/3/16 37 企業(yè)應(yīng)在市場(chǎng)地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、實(shí)物及資產(chǎn)、利潤、管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng)、工人表現(xiàn)和態(tài)度、公共責(zé)任感 等 方面制定目標(biāo)。首先面臨的是如何設(shè)立目標(biāo)的問題， 然后 從目標(biāo)管理到 績效管理 高 度。 2023/3/16 40 ? 部門 主管對(duì)相應(yīng)的 KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績效驅(qū)動(dòng)因數(shù)（技術(shù)、組織、人），確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各 科室 的 KPI，確定評(píng)價(jià) 目 標(biāo)體系。 ? 目標(biāo)強(qiáng)調(diào)階段性和突出重點(diǎn)。 2023/3/16 43 任正非對(duì)華為的感想 ? 十年來我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是危機(jī)感。 均衡發(fā)展，就是抓短的一塊木板。為什么？ 鐵路設(shè)計(jì)時(shí)要博士，煉鋼制軌要碩士，鋪路要本科生。 ? 今天諸位投身于公司，你是否想過，在這里干多久？想干什麼？通過一段時(shí)間你會(huì)成為什幺樣的人。諸位來到公司一定不想繼續(xù)過放牛 掙錢 娶媳婦 生娃再放牛的生活吧？ 2023/3/16 46 ? 所以古人才說 ﹕ “有志之士立長志，無志之士常立志。一天，艷陽直射頭頂，他去菜地的路上在一棵大樹下歇腳，坐在挑糞扁擔(dān)上，扇著那頂破草帽，遠(yuǎn)眺著村里有錢人的那幢豪華樓房，心里突然有個(gè)夢(mèng)想 ﹕ 有一天我要是像他那么有錢，我一定要打一副用金子做成的扁擔(dān)和糞桶?！币?yàn)樵谖覀? 的印象中，一直都是要“先瞄準(zhǔn)，后開槍”的。第一種人是從一開始就找借口為自己開脫，他根本“不想去做”。他們開始為失敗找借口。這不是危言聳聽，而是一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)。但他們不知道完成目標(biāo)就是不給自己找任何借口，不給自己留任何余地，全力以赴一定要完成、一定要做好 。如果你只會(huì)坐井觀天，守株待兔，那么你永遠(yuǎn)只能是井底之蛙，永遠(yuǎn)逮不著那千萬分之一機(jī)率的兔子。甚至要先于你的主管和老板，提出并實(shí)施有益于公司發(fā)展的項(xiàng)目和目標(biāo)。 當(dāng)他欣喜地拉緊這張自信為完美無比的弓時(shí)，弓“咔”的一聲斷了 …… 2023/3/16 61 盲目的完美，是一個(gè)執(zhí)行的陷阱 。 ? 完美的結(jié)果，永遠(yuǎn)是長期努力的結(jié)果。 ? 假若有人說：“我們不能讓顧客百分之百滿意，所以干脆咱們不做了。 0，這是一個(gè)基本的數(shù)學(xué)原理，更是一個(gè)不需要證明的執(zhí)行真理！ 2023/3/16 63 ? 管理是藝術(shù)：實(shí)踐出真知。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解 美國潛能大師：伯恩 ?崔西 2023/3/16 70 目標(biāo)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人都是非常重要的 所占比例 目標(biāo)狀態(tài) 成就狀態(tài) 27% 沒有目標(biāo) 社會(huì)最底層 60% 目標(biāo)模糊 社會(huì)中下層 10% 有清晰但比較短期的目標(biāo) 社會(huì)中上層 3% 有清晰且長期的目標(biāo) 頂尖成功人士 2023/3/16 71 業(yè)績公式： 業(yè)績 =人力 X 人均產(chǎn)能 X 人員活動(dòng)率 （ 組織狀況） （組織能力） （意愿 +能力） 2023/3/16 72 ? 匯總業(yè)績及活動(dòng)情況 ? 逐一分析差距原因并擬定具體改善措施 ? 檢討上月擬定的改善措施是否達(dá)成實(shí)際效果及后續(xù)工作 ? 針對(duì)下月目標(biāo)制定行動(dòng)方案 ?每日工作狀況的追蹤 ?計(jì)劃的達(dá)成 ?問題的發(fā)現(xiàn)與解決 ?匯總業(yè)績及活動(dòng)情況 ?分析差距原因 ?制定下周工作計(jì)劃 ?及時(shí)、持續(xù)解決具體問題 月會(huì) 日會(huì) 周會(huì) 2023/3/16 73 匯報(bào)人制作匯報(bào)工具 召集人獲得 KPI指標(biāo)等會(huì)議用資料 會(huì)場(chǎng)、會(huì)議用具準(zhǔn)備 工具填寫有誤 數(shù)據(jù)渠道不統(tǒng)一 未掌握數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)間邏輯關(guān)系 未采用制式工具 未制作投影片 未進(jìn)行展示準(zhǔn)備 明確數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑、收集渠道、責(zé)任部門 加強(qiáng)會(huì)議前工具填寫輔導(dǎo) ?匯報(bào)人匯報(bào)上期 KPI指標(biāo)達(dá)成情況，檢討差距、分析原因，制定下期目標(biāo)及行動(dòng)措施 ?召集人點(diǎn)評(píng)，與會(huì)者質(zhì)詢 ?解決重要問題 ?傳達(dá)信息等其他事宜 ?會(huì)議時(shí)間大量用于數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 ?性、工具邏輯關(guān)系的質(zhì)疑， 而不能專注于主要議題 ?匯報(bào)內(nèi)容未經(jīng)逐級(jí)匯總、提煉，其數(shù)據(jù)、措施同其他層級(jí)匯報(bào)內(nèi)容缺少連續(xù)性 ?缺少積極會(huì)議氣氛，檢討與匯報(bào)未經(jīng)與會(huì)者質(zhì)詢、討論，使會(huì)議成為單純個(gè)人展示 ?匯報(bào)措施不具體 ?沒有點(diǎn)評(píng)或缺少權(quán)