【正文】 高科技行業(yè) 11 ? 提升績(jī)效管理的策略重要性，強(qiáng)化績(jī)效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時(shí)整合績(jī)效管理的重要流程與機(jī)制，使績(jī)效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo) ? 建立全面平衡的績(jī)效指標(biāo)，除評(píng)估財(cái)務(wù)績(jī)效的財(cái)務(wù)性指標(biāo)外，對(duì)于企業(yè)在創(chuàng)造財(cái)務(wù)績(jī)效過(guò)程中的“過(guò)程性”指標(biāo)，如內(nèi)部營(yíng)運(yùn)，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)等各指標(biāo)也必須做明確的定義與規(guī)范來(lái)確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價(jià)值 ? 掌握達(dá)到策略目標(biāo)的 各關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ，并了解各關(guān)鍵指標(biāo)與策略目標(biāo)間的 因果關(guān)系 ，使企業(yè)能借關(guān)鍵指標(biāo)而達(dá)到最終的策略目標(biāo) 績(jī)效管理體系整體設(shè)計(jì)原則 績(jī)效管理體系必需緊緊圍繞紫光的策略目標(biāo) ，確保員工和部門(mén)績(jī)效與公司總體目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上 高科技行業(yè) 12 并按照下列特點(diǎn)和指標(biāo)出發(fā)，確定哪些績(jī)效指標(biāo)對(duì)紫光實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用 ? 有因果關(guān)系 ? 有長(zhǎng)期和短期的 ? 有數(shù)量型和質(zhì)量型 ? 有結(jié)果性的和行為性的 ? 有團(tuán)隊(duì)的和個(gè)人的 ? 全方位透明的 ? Specific 具體描述 ? Measurable 可以衡量的 ? Achievable 可以通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)的 ? Result oriented 結(jié)果導(dǎo)向性的 ? Timed 有時(shí)間性的 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中的 SMART（精明）原則 高科技行業(yè) 13 ? 績(jī)效管理體系定義及其設(shè)計(jì)原則 ? 績(jī)效管理體系的具體設(shè)計(jì) ? 績(jī)效管理流程和關(guān)鍵部門(mén)角色與職能 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 績(jī)效管理體系的實(shí)施建議 目錄 高科技行業(yè) 14 行之有效的績(jī)效管理體系需要制定明確的管理流程，包括績(jī)效體系設(shè)計(jì)和績(jī)效管理流程 流程輸出 流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn) 流程負(fù)責(zé)人 流程輸入 ? 公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 各個(gè)部門(mén)的部門(mén)目標(biāo) ? 財(cái)務(wù)能提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) ? 上年度的績(jī)效指標(biāo)及結(jié)果 組織績(jī)效管理 人員績(jī)效管理 ? 組織績(jī)效考核方法及指標(biāo) ? 組織績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定 ? 組織績(jī)效考核結(jié)果 ? 人力資源部 ? 組織的績(jī)效考核一定要從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，層層下分 ? 組織績(jī)效的考核的結(jié)果要與部門(mén)人員的績(jī)效考核及人員培訓(xùn)相掛鉤 ? 績(jī)效考核管理體系 ? 計(jì)劃與預(yù)算 ? 人力資源部 ? 人員的績(jī)效考核能夠?yàn)閱T工提供申訴的機(jī)會(huì)，以減少不公平評(píng)估的機(jī)會(huì) ? 人員績(jī)效考核的結(jié)果除了與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤之外，還需與員工晉升，培訓(xùn)等相掛鉤 ? 員工績(jī)效考核方法及指標(biāo) ? 員工績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定 ? 員工組織績(jī)效考核結(jié)果 ? 公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定 /調(diào)整 ? 公司關(guān)鍵流程 ? 崗位職責(zé)調(diào)整 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) /調(diào)整 ? 績(jī)效考核體系 /調(diào)整方案 – 績(jī)效考核實(shí)施辦法及調(diào)整 – 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重設(shè)計(jì) /調(diào)整 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 使整個(gè)績(jī)效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。 人力資源部負(fù)責(zé)匯總員工績(jī)效與職能改善結(jié)果評(píng)估 , 并提出相應(yīng)人力資源管理措施之建議， 而具體的目標(biāo)設(shè)定則需要考核和被考核人之間的密切溝通 董事會(huì) 總裁 戰(zhàn)略規(guī)劃部 /績(jī)效考核委員會(huì) 人力資源部 各部門(mén)經(jīng)理／總監(jiān) 財(cái)務(wù)部 ? 裁決長(zhǎng)期及整體目標(biāo)與高層行動(dòng)方案 ? 裁決績(jī)效獎(jiǎng)金預(yù)算 ? 裁決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及關(guān)鍵管理崗位的薪酬條件 ? 著重策略性議題與內(nèi)部營(yíng)運(yùn)績(jī)效的連接 ? 對(duì)持續(xù)績(jī)效不彰的部門(mén)或負(fù)責(zé)人采取適當(dāng)?shù)倪m當(dāng)行動(dòng)，以期改善績(jī)效 ? 審核對(duì)績(jī)效管理體系和指標(biāo)體系的調(diào)整 ? 組織將企業(yè)的策略行動(dòng)方案及績(jī)效目標(biāo)達(dá)成共識(shí) ? 定期對(duì)企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效考核體系進(jìn)行必要調(diào)整，以期能夠反映企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)并平衡各部門(mén)績(jī)效目標(biāo)值的公平性與難易程度 ?參與績(jī)效考核和指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)調(diào)整工作 ? 負(fù)責(zé)收集整理企業(yè)員工的個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估結(jié)果并通知員工本人，并結(jié)合部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果評(píng)定員工相應(yīng)的績(jī)效工資水平 ? 將企業(yè)發(fā)展部提供的員工個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估達(dá)成率與職位職能評(píng)估結(jié)果匯總、統(tǒng)計(jì)，集成員工年度考核總報(bào)告，并提出薪酬改變及相關(guān)人力資源發(fā)展建議 ?作為主要的數(shù)據(jù)提供部門(mén)，積極參與績(jī)效考核工作，根據(jù)要求提供所需的量化績(jī)效數(shù)據(jù) ? 根據(jù)人力資源部門(mén)評(píng)定的績(jī)效工資數(shù)額分配績(jī)效獎(jiǎng)金 ? 定期追蹤，收集各單位績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，并完成績(jī)效報(bào)告 ? 評(píng)估績(jī)效達(dá)成值，進(jìn)行差異分析，并采取適當(dāng)?shù)母纳菩袆?dòng)方案 ? 輔導(dǎo)各單位或個(gè)人達(dá)成績(jī)效 高科技行業(yè) 20 ? 總裁是績(jī)效管理體系的源動(dòng)力和帶頭人 ? 各部門(mén)負(fù)責(zé)人是主角 ? 計(jì)劃財(cái)務(wù)體系是主要數(shù)據(jù)供應(yīng)商 ? 人力資源部是變革管理者 ? 提供資源 ? 提供培訓(xùn) ? 分析技能差距 ? 控制評(píng)估進(jìn)程 ? 薪資與 KPI掛鉤 ? 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 ? 制定內(nèi)部溝通計(jì)劃 行之有效的績(jī)效管理體系需要公司各個(gè)層面的努力和配合 ? 討論并最終分解績(jī)效指標(biāo) ? 確認(rèn)績(jī)效合同 ? 監(jiān)督、指導(dǎo)員工的工作 ? 評(píng)估員工工作表現(xiàn) ? 充分溝通 ? 推動(dòng)績(jī)效管理體系在各個(gè)職能、業(yè)務(wù)部門(mén)的推廣 ? 決策制定公司總體指標(biāo) ? 指導(dǎo)績(jī)效體系的實(shí)施，并給予有關(guān)部門(mén)足夠支持 高科技行業(yè) 21 ? 績(jī)效管理體系定義及其設(shè)計(jì)原則 ? 績(jī)效管理體系的具體設(shè)計(jì) ? 績(jī)效管理流程和關(guān)鍵部門(mén)角色與職能 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 績(jī)效管理體系的實(shí)施建議 目錄 高科技行業(yè) 22 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè) 文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用 水平 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷(xiāo)售 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善紫光流程和制度 提高職能管理水平 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷(xiāo)商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場(chǎng)盈利 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) “ … 成為國(guó)內(nèi)贏利性最好的 IT業(yè)上市公司” 從企業(yè)策略目標(biāo)引伸而來(lái)的關(guān)鍵成功因素 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 1 2 3 4 公司的發(fā)展戰(zhàn)略要求企業(yè)具備下列各個(gè)領(lǐng)域中的關(guān)鍵成功要素 高科技行業(yè) 23 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷(xiāo)商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場(chǎng)盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善紫光流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 1 這些關(guān)鍵成功因素之間存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略 高科技行業(yè) 24 提高凈資產(chǎn) 回報(bào)率 關(guān)鍵成功因素 凈資產(chǎn)回報(bào)率 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 提高企業(yè)盈利 水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動(dòng)比率 資產(chǎn)負(fù)債率 關(guān)鍵成功因素 增加銷(xiāo)售收入 降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤(rùn) 1 當(dāng)期銷(xiāo)售收入 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 并根據(jù)這些不同層面的關(guān)鍵成功因素，選擇與之相適應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖） 公司、銷(xiāo)售部門(mén) 財(cái)務(wù)部門(mén) 財(cái)務(wù)部門(mén) 公司、財(cái)務(wù)部門(mén) 財(cái)務(wù)部 現(xiàn)金利息償還能力 提高投資收益率 加速運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)率 投資收益率 加速長(zhǎng)期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)天數(shù) 長(zhǎng)期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 高科技行業(yè) 25 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 增加信息產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入 當(dāng)期銷(xiāo)售收入 增加銷(xiāo)售收入 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 來(lái)自新渠道的銷(xiāo)售收入 來(lái)自原有渠道的銷(xiāo)售收入 來(lái)自大客戶的銷(xiāo)售收入 來(lái)自新產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入 來(lái)自核心產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入 增加增值分銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入 來(lái)自新渠道的銷(xiāo)售收入 來(lái)自原有渠道的銷(xiāo)售收入 來(lái)自大客戶的銷(xiāo)售收入 增加 IT服務(wù)的銷(xiāo)售收入