【正文】 ? 注：組織應在質量手冊中證實其刪減內容的合理性。 ? ②顧客要求和適用的法規(guī)要求情況：只有在不影響組織提供產品的服務功能，且不免除滿足顧客要求或法規(guī)要求時，才允許刪減。 應用 ? 允許的刪減： ? “組織可以刪減質量管理體系要求，但僅限于既不影響組織提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產品的能力，也不免除組織的相應責任的那些質量管理體系要求。 對顧客滿意程度進行評價，需要與顧客進行溝通。三標一體化 QB/T19001ISO9001《 質量管理體系 ● 要求 》 QB/T24001ISO14001《 環(huán)境管理體系 規(guī)范 及使用指南 》 、 QB/T28001OHSAS18001《 職業(yè)安全健康管 理體系 》 標準一體化解析 蘇州博克企業(yè)集團有限公司 安全環(huán)保部 QB/T19001ISO9001 《 質量管理體系 ● 要求 》 標準綱要解析 關注顧客的要求 QB/T24001ISO14001《 環(huán)境管理體系 規(guī)范 及使用指南 》 標準綱要解析 關注社會的要求 QB/T28001OHSAS18001《 職業(yè)安全健康管理體系 》 標準綱要解析 關注職工要求 貫徹 ISO9001標準的意義 ? 適應市場競爭的需要 ? 提高企業(yè)內部管理水平 ? 宣傳企業(yè)，擴大知名度的一種方式 ? 穩(wěn)定產品和服務質量 ? 降低成本，提高經濟效益 ? 獲得顧客和相關方的信任 ? 轉變員工觀念，提高員工和企業(yè)素質 貫徹 ISO14001標準的意義 ? 節(jié)約能源資源、降低能耗 ? 提高企業(yè)的管理水平 ? 提高企業(yè)形象和產品的形象 ? 提高企業(yè)自主守法意識，促進我國環(huán)境法律法規(guī)和管理制度的執(zhí)行 ? 促進清潔生產的實施 ? 與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略相結合，補充現(xiàn)行環(huán)境管理制度 貫徹 OHSAS18001標準的意義 ? 提高全員的安全意識，減少和避免安全健康事故的發(fā)生 ? 降低企業(yè)的生產經營成本，提高經濟效益 ? 有利于消除貿易壁壘 ? 有利于提高企業(yè)管理水平，樹立良好形象 三標一體化的意義 ? 提高企業(yè)整體管理水平，將質量管理、環(huán)境管理和職業(yè)安全健康管理融入到日常生產管理中去 ? 提高員工的素質，加強其質量、環(huán)境和職業(yè)安全健康意識 ? 強調依法管理，避免和減少隨意決策造成的損失 ? 提高企業(yè)整體形象和競爭力 ? 降低成本，提高效益 三標一體化的要求 ? 領導重視：管理體系體現(xiàn)管理層的思想 ? 全員參與：結合每一個崗位的要求和實際，樹立質量、環(huán)境和職業(yè)安全健康意識 ? 建立三標相融合的文件體系 ? 建立三級監(jiān)控機制：日常、集中、總結 ? 采用過程分析方法 ? PDCA循環(huán)，持續(xù)改進 ? 加強系統(tǒng)性管理，加大執(zhí)行力度，明確接口關系 ISO9001標準解析 QB/T24001ISO14001《 環(huán)境管理體系 規(guī)范 及使用指南 》 、 QB/T28001OHSAS18001《 職業(yè)安全健康管 理體系 》 是以質量管理體系為核心框架 建立三標一體化管理體系的 總則 規(guī)定了標準的應用是組織自己的行為。 顧客可以是組織內部或外部的?！薄叭舫隽嗽试S的刪減范圍，包括滿足法規(guī)要求，不能聲稱符合本標準”的要求。 ? ③第二方審核或合同情況：當顧客需要某些產品不需要包括某些場所、過程和 /活動時，組織所建立的覆蓋該產品的質量管理體系的某些要求可以被刪減。對刪減理由的充分性和適宜性，以及刪減的任何細節(jié)應在質量手冊中加以闡述。 典型的文件包括：質量手冊、過程控制文件、作業(yè)指導書、標準化的表式、質量記錄等。程序文件應貫徹實施并定期評審，保持其有效性。 ? 文件可以存在任何媒體（紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或樣件，或它們的組合）。 ? 程序文件的主要內容或對其的引用。 文件控制 ? 質量管理體系所要求的典型文件包括： ? 質量手冊； ? 過程控制文件，包括標準規(guī)定的六個程序文件及組織對過程策劃所形成的文件，如質量計劃； ? 完成規(guī)定任務的文件，如作業(yè)指導書、操作規(guī)程等； ? 收集和報告數(shù)據(jù)或信息的標準表格； ? 質量記錄。 質量記錄的控制 ? 質量記錄的作用：用于闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。 管理承諾 ? 最高管理者的領導作用、參與和承諾對質量管理體系的建立及改進有十分重要的作用。特別是服務業(yè)的產品是無形的，與顧客的接觸方式往往是人對人的接觸，因此，最高管理者有必要采取培訓、內部刊物或會議等方式使組織的成員都能樹立質量意識，都能認識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對組織的重要性，使他們能積極地參與提高質量有關的活動。 ? 使轉化成的要求得到滿足。質量體系是動態(tài)的，不斷發(fā)展的。質量方針應是組織經營方針的一部分。 ? 應提供制定和評審質量目標的框架，質量方針與質量目標相對應，且便于質量目標依此而逐層展開，逐層分解。 質量目標 ? 質量目標的要求 ? ①質量目標應建立在質量方針的基礎上，而且在組織內的不同層次規(guī)定質量目標?？缮婕爱a品固有的特性（如物質的、感官的、行為的、時間的、人體工效的、功能的特性）和產品的賦予特性（如價格）。 ? 質量目標的設定 ? 設定質量目標的原則應是不斷改進、提高質量、使顧客滿意。 質量管理體系策劃 ? 質量策劃指的是對實現(xiàn)組織的質量目標進行管理性策劃的過程。 ? 對質量目標的實現(xiàn)定期進行評審。 職責、權限和溝通 職責和權限 ? 組織內的部門設置及各部門的職責、權限和相互關系應該給予規(guī)定，部門內崗位的設置及各崗位的職責、權限和相互關系也應該給予規(guī)定。 ? 溝通的對象指不同的層次和職能之間，在不同的職能部門之間，不同層次的人員之間，應建立縱向和橫向聯(lián)系，溝通與質量管理體系有關的各種信息，相互了解，相互信任，達到全員參與的效果。 ? 管理評審的目的是確保質量管理體系持續(xù)的適用性、充分性和有效性。 ? 充分性指質量管理體系滿足市場、顧客潛在的未來的需求和期望的足夠的能力，也可指質量管理體系各過程的充分展開。 人力資源 ? 承擔質量管理體系規(guī)定職責的人員也包括臨時雇用的人員和供方人員（必要時）。 ? 對提供滿足要求的培訓進行策劃：制定培訓計劃；采取不同的培訓方式提供適當?shù)墓芾砗图夹g的知識、技能和經驗，使其增強能力，達到要求。設施可包括工作場所（如工廠、車間、辦公場所、娛樂場所及設施）；硬件、軟件（如計算機程序）；工具和設備；支持性服務（產品類別不同，包含的內容也不同，如水、電和汽的供應，交付后的維護網點）；通訊和設施（如電話、傳真和網絡）；運