【正文】 人所要求的工資會(huì)更高。但許多經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)成本同樣難以估計(jì)和控制。 不論公司采取哪種方法來(lái)衡量電子商務(wù)帶來(lái)的效益，通常都想用貨幣金額來(lái)衡量所有活動(dòng)的價(jià)值。供應(yīng)鏈電子商務(wù) 可以衡量供應(yīng)成本的降低、質(zhì)量的提高或訂單履行時(shí)間的縮短。 ? 有些公司 則想在網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品或服務(wù)，這就可根據(jù)銷售量或銷售額來(lái)衡量。重要的是對(duì)效益和成本都進(jìn)行衡量。 進(jìn)行拍賣。 銷售產(chǎn)品和服務(wù)。前面我們已經(jīng)講述了企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)可以完成各種業(yè)務(wù)。成功實(shí)施任何信息技術(shù)項(xiàng)目的關(guān)鍵是計(jì)劃和執(zhí)行。 AlliedSignal公司在制訂年度戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)對(duì)這些電子商務(wù)計(jì)劃進(jìn)行了評(píng)估，立即對(duì)最好的方案實(shí)施投資。鮑斯狄向滿屋震驚的經(jīng)理說(shuō)，雖然 AlliedSignal大多數(shù)業(yè)務(wù)已經(jīng)處于或接近所在行業(yè)的頂峰，但因特網(wǎng)會(huì)改變一切。 鮑斯狄（ Larry Bossidy）把公司各業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人召集到一起，開(kāi)一個(gè)為期一天的會(huì)議，并請(qǐng)戴爾（ Dell）計(jì)算機(jī)公司總裁邁克 電子商務(wù)模型總結(jié) 電子商務(wù)概念及內(nèi)涵 電子商務(wù)起源和發(fā)展 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展 電子商務(wù)的功能與應(yīng)用 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題 第四篇 電子商務(wù)實(shí)施篇 第一章 實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃 第二章 電子商務(wù)環(huán)境 第一章 電子商務(wù)實(shí)施計(jì)劃 制定電子商務(wù)計(jì)劃 電子商務(wù)實(shí)施策略 電子商務(wù)項(xiàng)目管理 人員配備 AlliedSignal是一家銷售汽車、化學(xué)、纖維和塑料產(chǎn)品的綜合制造技術(shù)公司，其員工超過(guò) 7萬(wàn)人，年銷售額 150 億美元。 戴爾（ Michael Dell）和思科（ Cisco）網(wǎng)絡(luò)公司的總裁約翰 他相信戴爾公司和思科公司在計(jì)算機(jī)行業(yè)里成功的電子商務(wù)戰(zhàn)略也能對(duì) AlliedSignal的業(yè)務(wù)發(fā)揮作用。幾個(gè)月后，這家世界最大的工業(yè)企業(yè)徹底改變了自己的傳統(tǒng)路線，進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。本章旨在為負(fù)責(zé)計(jì)劃、實(shí)施和應(yīng)用電子商務(wù)的人提供指導(dǎo)。雖然對(duì)于許多公司來(lái)說(shuō)在線交易有很大潛力，但電子商務(wù)還有其他多種應(yīng)用方式，遠(yuǎn)不只是銷售，公司可以用網(wǎng)絡(luò)來(lái)完善其商業(yè)戰(zhàn)略，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程和管理控制，提高競(jìng)爭(zhēng)力。 改善售后服務(wù)和支持。 創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶。好的商業(yè)計(jì)劃要為 效益和費(fèi)用設(shè)定具體的目標(biāo) 。 ? 還 有些公司 想要用電子商務(wù)來(lái)改善顧客服務(wù)或售后服務(wù)，他們可以設(shè)定增加顧客滿意度或降低顧客服務(wù)與售后服務(wù)成本的目標(biāo)。 拍賣網(wǎng)站 可設(shè)定目標(biāo)包括拍賣量、出價(jià)人和賣家數(shù)量、賣掉物品的金額、賣掉物品的數(shù)量或注冊(cè)用戶的數(shù)量，拍賣網(wǎng)站軟件通常都內(nèi)置跟蹤這些指標(biāo)的功能模塊。雖然每種活動(dòng)都為公司帶來(lái)了一定的價(jià)值，但常常很難用金額來(lái)衡量這些價(jià)值。 ? 開(kāi)發(fā)網(wǎng)站需要很新的軟硬件，雖然硬件成本在不斷下降，但軟件復(fù)雜性的增加需要更多新的便宜的硬件，又導(dǎo)致了硬件成本增加。 3. 比較效益和成本 大多數(shù)公司都規(guī)定對(duì)重大支出要進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果一個(gè)項(xiàng)目的效益大大超過(guò)了成本，公司就會(huì)在這個(gè)項(xiàng)目上進(jìn)行投資。 雖然大多數(shù)公司在開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目前都要進(jìn)行某種形式的價(jià)值評(píng)價(jià)，但越來(lái)越多的公司把這些項(xiàng)目看作是必要的投資。不論采用哪種電子商務(wù)方案，項(xiàng)目的成功都取決于電子商務(wù)同企業(yè)業(yè)務(wù)的集成和支持程度。這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括了解因特網(wǎng)及其技術(shù)的人，他們知識(shí)技術(shù)的能力和限制。要成功地實(shí)施電子商務(wù)，業(yè)務(wù)知識(shí)、創(chuàng)造性和在公司的威望要比技術(shù)專長(zhǎng)重要得多。 早期外包 在多數(shù)電子商務(wù)項(xiàng)目中，為了快速開(kāi)展項(xiàng)目，往往將最初的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)外包出去，然后由外包商培訓(xùn)公司內(nèi)部信息人員，最終將網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)交給他們。等到公司得到系統(tǒng)帶來(lái)的所有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后，就可以把電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)工作外包，以便公司信息系統(tǒng)專業(yè)人員能把注意力和精力轉(zhuǎn)移到另外的能帶來(lái)進(jìn)一步競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新技術(shù)上。電子結(jié)算系統(tǒng)就是部分外包的典型例子。信息服務(wù)商（ ISP）向別的公司提供主機(jī)托管服務(wù)，這些公司想建電子商務(wù)網(wǎng)站，但又不想在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器硬件和技術(shù)人員上投資。 ? 現(xiàn)在許多項(xiàng)目經(jīng)理使用項(xiàng)目管理軟件來(lái)輔助管理業(yè)務(wù)。 ? 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目更容易失去控制并最終失敗，它比其他類型的項(xiàng)目（如建筑項(xiàng)目）更可能失敗。因特網(wǎng)咨詢顧問(wèn)布萊恩 ? 系統(tǒng)管理。 業(yè)務(wù)經(jīng)理 應(yīng)該是為項(xiàng)目設(shè)定目標(biāo)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)里的一員。例如，若要建立一個(gè)消費(fèi)品零售網(wǎng)站，業(yè)務(wù)經(jīng)理就應(yīng)該具有零售運(yùn)作經(jīng)歷。許多大公司由應(yīng)用專家來(lái)維護(hù)財(cái)務(wù)軟件、人力資源軟件和后勤管理軟件。這樣，無(wú)論是消費(fèi)類網(wǎng)站還是企業(yè)間商務(wù)的網(wǎng)站都需要具備顧客關(guān)系管理的職能。如果網(wǎng)站的運(yùn)轉(zhuǎn)外包給 ISP或 CSP，就由它們來(lái)負(fù)責(zé)。 ? 電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)需要某種程度的數(shù)據(jù)庫(kù)管理職能來(lái)支持交易處理、訂單登錄、查詢管理或后勤運(yùn)輸?shù)然顒?dòng)。越來(lái)越多的公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了事后審計(jì)的價(jià)值。 ? 事后審計(jì)允許內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)疑項(xiàng)目的目標(biāo)，并了解目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果的差異。具體目標(biāo)來(lái)自計(jì)劃的總目標(biāo)，還包括計(jì)劃效益和計(jì)劃成本?，F(xiàn)在也有許多公司沒(méi)有詳細(xì)評(píng)價(jià)成本和效益就已經(jīng)著手啟動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目，因?yàn)閾?dān)心會(huì)被因特網(wǎng)上的虛擬市場(chǎng)甩在后面。 ? 項(xiàng)目管理是計(jì)劃和控制任務(wù)和項(xiàng)目資源的規(guī)范方式。需要配備人員的類型包括業(yè)務(wù)管理、應(yīng)用專家、顧客服務(wù)、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)操作和數(shù)據(jù)庫(kù)管理。該法案是聯(lián)邦儲(chǔ)備委員會(huì)制定并定期修改的一項(xiàng)聯(lián)邦立法，也稱為 M法規(guī)，原是要求銀行和其他出租人全面闡明租賃條款，以便消費(fèi)者在租賃汽車、船只、家具或其他商品時(shí)有足夠的信息進(jìn)行決策。 在調(diào)解中，兩家公司都同意在租賃廣告上向消費(fèi)者提供清楚、易讀和容易理解的內(nèi)容，并同意接受聯(lián)邦政府監(jiān)督，以確保它們能遵守各自承諾。 當(dāng)公司在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)拓市場(chǎng)從事電子商務(wù)時(shí)，它們就會(huì)遇到不熟悉的法律和不同的道德結(jié)構(gòu)，尤其是面向其它國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)更是如此。某個(gè)公司在多個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)前，要通過(guò)多年來(lái)為顧客的高價(jià)值服務(wù)來(lái)證明自己值得信賴。這種知識(shí)部分來(lái)自于買賣雙方共有的語(yǔ)言和習(xí)慣，部分來(lái)自于解決爭(zhēng)端共同的法律結(jié)構(gòu)。 開(kāi)展國(guó)際電子商務(wù)的障礙主要包括語(yǔ)言、文化和基礎(chǔ)設(shè)施。 語(yǔ)言 大多數(shù)要翻譯頁(yè)面的網(wǎng)站會(huì)翻譯所有的頁(yè)面，但也有些網(wǎng)站有幾千個(gè)頁(yè)面，把所有頁(yè)面都翻譯的成本就太高了。某些本地內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)就應(yīng)該只有本地語(yǔ)言。 另一種方法是在網(wǎng)站的主頁(yè)上顯示可以連接到多語(yǔ)言版本的鏈接。許多網(wǎng)站用國(guó)旗來(lái)表明語(yǔ)言，這種方式會(huì)出錯(cuò)或無(wú)意中引起訪問(wèn)者的反感。 文化 虛擬葡萄園（ Virtual Vineyards）公司在網(wǎng)上銷售葡萄酒和特殊食品，公司面對(duì)日本顧客高得不尋常的缺貨投訴有點(diǎn)不知所措了。 由文化間微妙差異造成的問(wèn)題可以成為訓(xùn)練國(guó)際商務(wù)人員的經(jīng)典例子。這種罐裝食品在其他市場(chǎng)上都賣得很好，但在非洲有些地區(qū)卻賣不動(dòng)，后來(lái)公司 人員發(fā)現(xiàn)這地方居民認(rèn)為食品包裝上的照片就是食品成分。日本的訪問(wèn)者不能容忍頁(yè)面分成四塊或有大片白色的頁(yè)面，數(shù)字“四”和白色在日本文化中都被人認(rèn)為是死亡的象征。這家電子商務(wù)公司讓顧客在網(wǎng)上下訂單，然后在當(dāng)?shù)氐?711 便利店提貨并用現(xiàn)金付款。許多國(guó)家的電信行業(yè)要么是政府擁有的，要么受到政府的管制。例如，歐洲因特網(wǎng)接入成本相當(dāng)高，很少有商人會(huì)花時(shí)間在網(wǎng)上沖浪來(lái)購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品，他們只會(huì)直接去訪問(wèn)銷售他們所要購(gòu)買產(chǎn)品的網(wǎng)站。如果不遵守就要承受同樣的后果：長(zhǎng)期喪失顧客信任并導(dǎo)致公司滅亡。任何與其他產(chǎn)品的比較都應(yīng)該由事實(shí)來(lái)支持。這條新聞披露后， 有做錯(cuò)任何事情，并聲稱這種合作廣告業(yè)務(wù)項(xiàng)目屬于出版商與書店的正常合作關(guān)系。 誹謗 誹謗是一種有損于別人或其它公司聲譽(yù)的虛假陳述。正當(dāng)?shù)呐u(píng)和誹謗之間的界限是很難確定的。其中一種陳述是會(huì)傷害個(gè)人的事業(yè)、交易、職業(yè)或單位的聲明。 1986年通過(guò)的電子通信隱私法案是美國(guó)目前管轄網(wǎng)上隱私的主要法案，這個(gè)法案是因特網(wǎng)得到廣泛使用之前制訂的，并沒(méi)有很好地規(guī)范和指導(dǎo)個(gè)人隱私的處理。在歐洲，大多數(shù)人希望自己提供給商務(wù)網(wǎng)站的信息只能用于當(dāng)時(shí)收集這些信息的目的。 在隱私法確立之前，電子商務(wù)網(wǎng)站在收集和使用顧客數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)該慎重行事。 卡欽斯（ Bill Catchings）在 1998年《 PC We e k 》上的一篇文章概括了處理顧客個(gè)人數(shù)據(jù)以方便網(wǎng)站管理者了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)情況時(shí)應(yīng)遵循的四個(gè)原則，即： ? 使用所收集的數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)顧客服務(wù)。 電子商務(wù)稅務(wù)環(huán)境 所得稅 營(yíng)業(yè)稅 在線公司也要向傳統(tǒng)公司一樣遵守多種稅制，包括所得稅、交易稅和財(cái)產(chǎn)稅等。一般來(lái)說(shuō)，在線公司最關(guān)心的是所得稅和營(yíng)業(yè)稅。大多數(shù)州對(duì)公司的收入征收所得稅。 營(yíng)業(yè)稅 大多數(shù)州對(duì)銷售給顧客的商品征收營(yíng)業(yè)稅。很少有顧客會(huì)填寫使用稅回執(zhí)，也很少有哪個(gè)州會(huì)規(guī)范地執(zhí)行使用稅法。第一個(gè)因素是網(wǎng)絡(luò)把公司涉及的業(yè)務(wù)范圍延伸到了傳統(tǒng)國(guó)界以外。那些觸犯法律或違背道德標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)公司面臨顧客和目標(biāo)群體迅速和強(qiáng)烈的反應(yīng)，致使信譽(yù)大幅下降。在現(xiàn)實(shí)世界中，地理邊界幾乎總是和法律與文化的邊界相一致。法學(xué)家用權(quán)力、影響、合法性和通告等四個(gè)因素來(lái)界定地理邊界和法律邊界之間的關(guān)系。政府控制個(gè)人或公司的能力稱為管轄權(quán)。 2. 影響 現(xiàn)實(shí)世界中的法律基于鄰近組織或個(gè)人行為的影響之間的關(guān)系。1970年聯(lián)合國(guó)通過(guò)一項(xiàng)決議肯定了政府管轄的合法性。有些文化則對(duì)政府的權(quán)利有嚴(yán)格的限制，例如斯堪的納維亞諸國(guó)。在現(xiàn)實(shí)世界中地理邊界提供了這種通告。這家公司的網(wǎng)站可能會(huì)放在加拿大的服務(wù)器上，而維護(hù)網(wǎng)站的人可能是在澳大利亞的家中遠(yuǎn)程操作。 想要對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)執(zhí)法的政府必須對(duì)這些行為建立管轄權(quán)。如果這個(gè)法院 對(duì)屬