第4章網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者-wenkub
2023-03-15 17:33:10 本頁(yè)面
【正文】 方式正快速形成。l 具體說(shuō)來(lái)，從網(wǎng)上交易的業(yè)務(wù)看，有 6種類型：l 企業(yè)間從事購(gòu)銷、人事管理、存貨管理、處理與顧客關(guān)系等l 有形商品銷售：l 通過數(shù)字通訊在網(wǎng)上銷售數(shù)字化的商品和服務(wù)l 銀行、股票、保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)l 廣告業(yè)務(wù)l 交通、通訊、衛(wèi)生服務(wù)、教育等業(yè)務(wù)。企業(yè)用 Inter 對(duì)國(guó)內(nèi)或全球的消費(fèi)者提供商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展1.第 4章 EDI被人們通俗地稱為 “無(wú)紙貿(mào)易 ”。 “在線瀏覽，離線交易 ”階段l “在線瀏覽、在線交易 ”階段。 表 41 2023~2023年中國(guó)證券公司網(wǎng)上委托交易量情況3.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)※ 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正走向成熟。※ 電子空間商場(chǎng)已成為誘人的、高利潤(rùn)的投資方向。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特征1.無(wú)時(shí)間限制的全天候經(jīng)營(yíng)5. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征1. 消費(fèi)者需求的演變前大眾傳媒，大眾營(yíng)銷時(shí)代的個(gè)性化服務(wù)（如零售商了解每個(gè)客戶，根據(jù)不同情況推薦商品） 大規(guī)模營(yíng)銷時(shí)代的服務(wù)（使公司失去了和顧客的親密關(guān)系） 回歸個(gè)性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)企業(yè)的需求由低到高排列：需要了解公司產(chǎn)品和服務(wù)信息 — 要求公司幫助解決問題 接觸公司人員 — 了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)等整個(gè)過程 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者1.個(gè)性消費(fèi)的回歸2.消費(fèi)需求的差異性3.消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng) 7.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性 l2. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)l 理智動(dòng)機(jī) — 有一定分析判斷力l 感情動(dòng)機(jī) — 由于人的情緒和感情引起的l 惠顧動(dòng)機(jī) — 由于特許的信任和偏好引起的收集信息3.網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的選擇1.如垃圾桶是為了放垃圾的（ 2）有形產(chǎn)品層次：是產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)形態(tài) 如寶馬是身份的象征 : 網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的分類：v 虛體（無(wú)形）產(chǎn)品l 4. 網(wǎng)絡(luò)銷售的適用產(chǎn)品l 產(chǎn)品或服務(wù)是否與計(jì)算機(jī)有關(guān) l 產(chǎn)品或服務(wù)在作出購(gòu)買決策之前是否需要嘗試或觀察 l 產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì) l 產(chǎn)品或服務(wù)是否屬于高技術(shù) l 產(chǎn)品或服務(wù)是否具有國(guó)際性 留住顧客 公司網(wǎng)站主頁(yè)（ 1）信息發(fā)布層次 網(wǎng)頁(yè)上商品的布局是一個(gè)充滿了藝術(shù)性的學(xué)問，綜合目前全球網(wǎng)站的商品信息的發(fā)布大致可分為以下 3個(gè)層次： 電腦度身與網(wǎng)上試衣 顧客可以通過 “電腦度身間 ”度量的資料或輸入自己的體型、三圍、身高、體重、眼睛形狀、嘴唇形狀、鼻子寬窄、發(fā)型和發(fā)色等參數(shù)來(lái)創(chuàng)造自己的 3D模型，然后選擇自己中意的衣服款式和顏色，就能在網(wǎng)上看到自己穿上所選衣服后的直觀效果 微笑服務(wù) Lands’當(dāng)訪問者進(jìn)入網(wǎng)站，在每一網(wǎng)頁(yè)中都能享受到個(gè)性化的服務(wù)。5） SSL.（ 4）數(shù)字憑證：數(shù)字憑證又稱為數(shù)字證書，是用電子手段認(rèn)證中心 (CA)就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、216。顧客網(wǎng)上商家支付網(wǎng)關(guān)收單銀行發(fā)行銀行認(rèn)證中心認(rèn) 證認(rèn) 證 認(rèn)證1協(xié)商2定單3審核4審核 5批準(zhǔn)6確認(rèn)7確認(rèn)SET協(xié)議工作的流程案例分析l （ 1）護(hù)膚導(dǎo)致皮膚過敏l 目前，人們?cè)絹?lái)越熱衷于使用各種護(hù)膚、美容產(chǎn)品，但由此帶來(lái)的皮膚問題也令人煩惱，如皮膚過敏等問題索賠時(shí)往往比較困難。l 接到投訴后，靜安區(qū)消保委工作人員立刻聯(lián)系雙方了解情況
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