[精選]客戶服務(wù)體系培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】講師：鄧裕升客戶服務(wù)培訓(xùn)1/25/20232023年度JOMOO客戶服務(wù)培訓(xùn)?一、客戶服務(wù)體系架構(gòu)?二、客戶服務(wù)體系運(yùn)作?三、客戶投訴處理作業(yè)?四、客戶索賠處理作業(yè)?五、客戶退貨處理作業(yè)?六、服務(wù)配件管理1/25/20232023年度JOMOO客戶服務(wù)培訓(xùn)一、JOMOO客戶服務(wù)體系客戶服務(wù)體系

2025-02-28 15:42

[精選]客戶服務(wù)體系與意識(shí)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】ZONDYCYBERGROUPCO.,LTD客戶服務(wù)意識(shí)及公司服務(wù)體系課程要求?Open：開(kāi)放的心態(tài)，積極參與，全員互動(dòng)?Close：封閉的環(huán)境，不受外界干擾，請(qǐng)把手機(jī)調(diào)靜音學(xué)習(xí)態(tài)度?如何用裝有半杯咖啡的杯子去喝一杯茶？答案：把咖啡倒掉后沏上一杯茶。課程大綱?扯下客戶服務(wù)的遮羞布

2025-02-28 15:52

[精選]卓越客戶服務(wù)體系與技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】卓越的客戶服務(wù)管理體系與技巧廈門比鄰人力資源咨詢有限公司2023年8月30-31日一、什么是卓越的客戶服務(wù)與管理二、提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力三、加強(qiáng)客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理四、建立高效的客服團(tuán)隊(duì)主要內(nèi)容一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理一.什么是卓越的

2025-01-24 00:31

[精選]如何創(chuàng)建或完善具有品牌特征的客戶服務(wù)體系-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何創(chuàng)建或完善具有品牌特征的客戶服務(wù)體系講課提綱一、引言；二、建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系須明確“五個(gè)是什么”；三、建設(shè)和完善客戶服務(wù)體系的內(nèi)容；四、建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系時(shí)須注意的幾個(gè)方面。一、引言1、服務(wù)客戶的質(zhì)量和成效影響和體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展質(zhì)量及綜合效益等；2、企業(yè)之間發(fā)展的差距會(huì)在很大程度

2025-01-12 08:22

中高端客戶服務(wù)精細(xì)化管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】以提升中高端客戶服務(wù)為目標(biāo)的精細(xì)化管理?yè)嶂莘止?022年3月Page?2導(dǎo)讀：實(shí)施背景主要做法與創(chuàng)新點(diǎn)實(shí)施成果?Page?3實(shí)施背景：電信業(yè)重組，競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生重大變化，三家通信運(yùn)營(yíng)商實(shí)力進(jìn)一步拉近。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由楚漢相爭(zhēng)到三國(guó)鼎立，新一輪的產(chǎn)業(yè)融合，中高端客戶市場(chǎng)已

2025-01-10 04:48

客戶服務(wù)--建立完善的客戶服務(wù)體系-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)建立完善的客戶服務(wù)體系?客戶服務(wù)理念?客戶服務(wù)基本方法?客戶抱怨投訴處理1.服務(wù)的意義：?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的差異化策略-服務(wù)?假如：公司無(wú)差異產(chǎn)品無(wú)差異實(shí)力無(wú)差異品牌無(wú)差異技術(shù)無(wú)差異人員無(wú)差異?那么：客戶為什么要選擇你？

2025-02-21 14:52

[精選]中高端客戶保有方案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】年中高端客戶保有方案市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部結(jié)構(gòu)中高端客戶是我公司的優(yōu)質(zhì)客戶，也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手年搶奪的重點(diǎn)，本文擬在分析年各項(xiàng)保有措施效果和年環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，提出年中高端客戶保有方案。正文分為三個(gè)部分：年中高端客戶基本狀況客戶規(guī)模、收入貢獻(xiàn)年中高端客戶保有效果客戶特征、偏好年環(huán)境變化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手措施有限公

2025-02-24 14:58

[精選]中高端客戶開(kāi)發(fā)銷售技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】崇明支公司劉建湘1?明確中高端客戶開(kāi)發(fā)的重要性?樹(shù)立開(kāi)發(fā)中高端客戶的意識(shí)?初步掌握開(kāi)發(fā)中高端客戶的技能。課程目標(biāo)：幫助學(xué)員：2中高端客戶開(kāi)發(fā)的必要性：3案例一：小A?出生日期：1976年11月21日?加入壽險(xiǎn)業(yè)；?原職業(yè)：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理?經(jīng)理人計(jì)劃第一批

2025-02-24 17:06

怎樣與中高端客戶溝通保險(xiǎn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何與中高端客戶溝通保險(xiǎn)—陳總謝總杭本銀代講話內(nèi)容以前我們“賣”保險(xiǎn)，意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)，從保障角度切入；分紅險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)，從收益角度切入，告訴客戶保險(xiǎn)的本質(zhì)是“在未來(lái)未知的日子里有一筆已知的錢”，但總是做不了大單，保費(fèi)不高，收入不高；現(xiàn)在，我們?nèi)绾闻c客戶溝通保險(xiǎn)，做大單，高收入？1.保險(xiǎn)的真諦2.有錢人的需求3.

2024-12-29 23:56

[精選]如何創(chuàng)建或完善具有品牌特征的客戶服務(wù)體系(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何創(chuàng)建或完善具有品牌特征的客戶服務(wù)體系劉先明先明工作室首席咨詢師講課提綱一、引言；二、建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系須明確“五個(gè)是什么”；三、建設(shè)和完善客戶服務(wù)體系的內(nèi)容；四、建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系時(shí)須注意的幾個(gè)方面。一、引言1、服務(wù)客

2025-01-12 07:10

[精選]vip客戶服務(wù)體系示范項(xiàng)目匯報(bào)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】盡顯尊貴，卓越不凡——VIP客戶創(chuàng)新管理項(xiàng)目成果匯報(bào)上報(bào)公司：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東公司上報(bào)日期：2023年10月項(xiàng)目成效項(xiàng)目背景項(xiàng)目總結(jié)目錄項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目背景——核心客戶的戰(zhàn)略價(jià)值n符合20/80原則20%的客戶貢獻(xiàn)了80%的利潤(rùn)；n流失后的挽回成本高，且顯著高于維系成本支出（開(kāi)拓新客戶的成本是保留老客戶成本的

2025-01-27 04:04

[精選]卓越的客戶服務(wù)體系與技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】卓越的客戶服務(wù)管理體系與技巧廈門比鄰人力資源咨詢有限公司2023年8月30-31日一、什么是卓越的客戶服務(wù)與管理二、提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力三、加強(qiáng)客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理四、建立高效的客服團(tuán)隊(duì)主要內(nèi)容一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理一.什么是卓越的

2025-01-26 04:32

[精選]客戶服務(wù)體系建設(shè)及操作要點(diǎn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)體系建設(shè)及操作要點(diǎn)一、服務(wù)理念1、方便快捷服務(wù)全國(guó)聯(lián)保，遍布全國(guó)的完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)為顧客提供方便快捷的服務(wù)。2、微笑尊重服務(wù)顧客是我們的上帝，是我們的衣食父母，高斯貝爾的售后服務(wù)人員始終以微笑面對(duì)我們的顧客，尊重我們的顧客，讓顧客享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整個(gè)全過(guò)程。3、放心滿意服務(wù)

2025-02-28 15:46

星級(jí)客戶服務(wù)體系建設(shè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】五星級(jí)客戶服務(wù)體系建設(shè)“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”－－－服務(wù)為王202220222022服務(wù)為客戶解決問(wèn)題保留客戶銷售與客戶達(dá)成交易爭(zhēng)取客戶大眾營(yíng)銷客戶服務(wù)“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代”－服務(wù)為王一、銷售：與客戶達(dá)成交易，爭(zhēng)取客戶二、服務(wù)：

2025-09-11 21:23

[精選]客戶服務(wù)體系與意識(shí)培訓(xùn)課程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)意識(shí)及公司服務(wù)體系課程要求?：開(kāi)放的心態(tài)，積極參與，全員互動(dòng)?：封閉的環(huán)境，不受外界干擾，請(qǐng)把手機(jī)調(diào)靜音學(xué)習(xí)態(tài)度?如何用裝有半杯咖啡的杯子去喝一杯茶？??答案：把咖啡倒掉后沏上一杯茶。課程大綱?扯下客戶服務(wù)的遮羞布?客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)?如何提升服務(wù)意識(shí)？

2025-02-28 15:38

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