中高端客戶服務(wù)精細化管理-wenkub
2023-01-25 04:48:38 本頁面
【正文】 施； Page ? 5 實施背景： 中高端客戶的穩(wěn)定是通信運營商收入的重要保障之一。 撫州移動提出以提升中高端客戶服務(wù)的精細化管理體系，依托自主研發(fā)的 “ CRM”客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立電話經(jīng)理團隊、員工積分考核體制，著力打造卓越的中高端客戶服務(wù)架構(gòu)。 查詢簡要內(nèi)容摘要： Page ? 9 主要做法與創(chuàng)新點 （ CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)） 新系統(tǒng)建立： (2)預(yù)警報表： 中高端預(yù)警模式包括內(nèi)容：中高端用戶撥打 10086次數(shù)、中高端客戶呼轉(zhuǎn)到外網(wǎng)情況、中高端繳費頻率下降、中高端通話日均下降、中高端通話與同期下降、中高端網(wǎng)間通話占比、中高端用戶生日預(yù)警、中高端活動到期預(yù)警、中高端客戶昨日無通話預(yù)警、中高端離網(wǎng)預(yù)警、中高端即將停機預(yù)警、中高端客戶昨日營業(yè)預(yù)銷、掛失或報停等預(yù)警。 電話經(jīng)理穩(wěn)定積分內(nèi)容： 中高端拍照客戶穩(wěn)定 中高端拍照客戶離網(wǎng)率 中高端拍照客戶欠費率 業(yè)務(wù)普及率 電話經(jīng)理知曉度 電話客戶經(jīng)理滿意度 電話客戶經(jīng)理外呼率 Page ? 17 主要做法與創(chuàng)新點 （創(chuàng)新點） ? 自主研發(fā)出，基于中高端客戶 “ CRM”客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對中高端客戶開展個性化營銷服務(wù)； ? 建立電話經(jīng)理團隊，創(chuàng)新提出以 “ 電話經(jīng)理 +客戶經(jīng)理 ” 的團隊建設(shè)營銷模式； ? 針對電話經(jīng)理，率先引入員工積分考核機制，有效激勵，有效管理； Page ? 18 導(dǎo) 讀： 實施背景 主要做法與創(chuàng)新點 實施成果 指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1