【正文】 化資源利用，降低運作效率。 精簡工作程序，注重管理成本，提高資源利用，加強時間管理。 強化目標管理，落實實施措施，完善目標考核，注重整體調(diào)控。 注重團隊協(xié)調(diào)，提高綜合資源共享能力，強化團隊文化。 愿景 （長遠目標）： 高科技的、服務的、國際化的聯(lián)想。19992023戰(zhàn)略目標導向目標管理實踐費用的批準 庫房的管理目標管理體系臺式DMBO調(diào)查規(guī)劃七步曲3/21/2023 2425B、規(guī)則導向案例結(jié)構(gòu)框架、規(guī)則導向案例結(jié)構(gòu)框架? 規(guī)則導向定義 ： 在企業(yè)文化中注重規(guī)章程序、業(yè)務關(guān)系和過程監(jiān)控，強調(diào)建立明確的信息規(guī)范、工作流程和管理制度，達到精準，提高效率。第二階段 ： 1994~1996年? 組織體制 ：微機事業(yè)部，事業(yè)部制 ——“ 艦隊結(jié)構(gòu) ”? 相關(guān)制度 ：財務預算管理、崗位責任制、 ISO9000質(zhì)量管理、 PMC物流管理、入職培訓? 文化特點 ：以元慶做事方式?jīng)Q定公司做事的方式，上行下效；靠元慶的典范，說一不二，重視定規(guī)矩； “事必躬親 ”；領(lǐng)導與規(guī)則導向為主；只重結(jié)果，不重過程；? ? 文化特點 ：嚴格文化最強的階段，注重建立書面制度，強調(diào)文化價值觀管理；要求 “做事三原則 ”；明確提出 “認真、嚴格、主動、高效 ”； “把個人的追求融入公司的長遠發(fā)展 ”。核心文化價值 ：嚴格、認真、客戶意識、經(jīng)營意識。3/21/2023 2728規(guī)則導向案例結(jié)構(gòu)框架規(guī)則導向案例結(jié)構(gòu)框架? 案例：規(guī)范管理：外部壓力，內(nèi)部需要? 案例一：制定會議制度 （三分之一的時間開會）年會、季會、月會；早餐會、午餐會 “1+1”聯(lián)想電腦專賣店 （文化提示；規(guī)范銷售和服務行為）? 案例七：崗位責任制 ，相關(guān)制度包括財務制度、庫房制度、部門接口制度、人事制度等。? 價值要素 ： 平等、欣賞、信任、親情、承諾、參與、合作、共享、團隊等。面對激烈市場競爭，元慶選擇銷售骨干組成 “18棵青松 ”抱成團打市場，公司業(yè)績上升，與員工直接分享成功；公司繼承集團 “嚴格、認真、主動、高效 ”風格；保持與外界很好發(fā)展關(guān)系，樹立業(yè)界形象。3/21/2023 3233支持導向案例結(jié)構(gòu)框架支持導向案例結(jié)構(gòu)框架基于目標達成的群體意識 基于流程規(guī)范的支持制度 基于員工發(fā)展的團隊共享案例組一：面向目標達成的親情文化?事例 1： 價值要素 ： 創(chuàng)新、超越、學習、競爭、發(fā)展、拼搏167。 漸進創(chuàng)新 ： 隨環(huán)境與企業(yè)發(fā)展而 分層次創(chuàng)新， 不斷變革發(fā)展 。 創(chuàng)新機制 ： 高壓力、高動力、高立意、 高目標、 高發(fā)展。3/21/2023 3435創(chuàng)新導向案例結(jié)構(gòu)框架創(chuàng)新導向案例結(jié)構(gòu)框架矩陣式管理案例1． 聯(lián)想電腦公司實施矩陣式組織創(chuàng)新（ 1）歷次組織結(jié)構(gòu)變化，年年小變革，五次大變革，類型各異，生動復雜。2． 聯(lián)想矩陣組織實踐中不斷完善和創(chuàng)新事例以及文化含義（ 1） “五個轉(zhuǎn)變 ”； （ 2） “溝通 ”四步驟； （ 3） 聯(lián)想 “進步信箱 ”；（ 4） “元慶午餐會 ”；（ 5）服務器部預算； （ 6）員工上崗培訓。代理調(diào)查管理規(guī)定（修訂）（ 1999/8/26）3/21/2023 3637客戶體驗案例框架客戶體驗案例框架? 發(fā)展歷程 ： 198494年 199496年 199700年 基于市場的客戶導向 基于品牌的客戶導向 基于服務的客戶導向 ? 理念演變 ： 貿(mào)工技思想 客戶意識 客戶體驗? 案例線索 ： 貼近市場與客戶 代理商支持模型 服務的聯(lián)想 1. 銷售下平臺，按客戶設部 1.“ 大聯(lián)想學院 ” 1. 三級維修服務體系；2. 科技人員站柜臺 ，發(fā)貨 CALL CENTER，服 3. 元慶推銷 SUN工作站 務網(wǎng)站， CRM系統(tǒng) 4. “486 上海之行 ” 事例 4. “ 四贏 ” 理念 2.“ 五心服務 ” 5. “ 天禧模式 ” 和 “ 本幫電腦 ” 3. 聯(lián)想車隊管理 6. “ 適用、夠用、好用 ” 全民電腦 4. “ 《北京晚報》曝光 事件 ” 處理 800電話 3/21/2023 3738代理支持系統(tǒng)模型案例代理支持系統(tǒng)模型案例3/21/2023 3839F、經(jīng)營意識案例結(jié)構(gòu)框架、經(jīng)營意識案例結(jié)構(gòu)框架? 經(jīng)營意識定義 ：企業(yè)為達到發(fā)展目標，強調(diào)充分利用內(nèi)部資源和外部機會，注重成本 效益關(guān)系，強調(diào)市場開拓和客戶服務，最大限度地獲取企業(yè)利益的認知。從貿(mào)易型向生產(chǎn)型公司轉(zhuǎn)變；開創(chuàng)外向型企業(yè)，以國際化帶動產(chǎn)業(yè)化，形成規(guī)模經(jīng)濟；聯(lián)想股票在香港上市；通過《聯(lián)想集團管理大綱》。能使企業(yè)主動適應環(huán)境變化?！?聯(lián)想公司形成創(chuàng)新文化的背景： 在公司創(chuàng)建伊始就提出要建立創(chuàng)新體系。關(guān)鍵行為：? 公司及時采用新型管理模式，不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，以適應新的發(fā)展需要。? 員工經(jīng)常有機會嘗試和試驗新的工作方法。? ……3/21/2023 4344關(guān)鍵事例：關(guān)鍵事例： 聯(lián)想的科技創(chuàng)新體系聯(lián)想的科技創(chuàng)新體系☆ 一條適合中國企業(yè)實際的成功的貿(mào)工技道路，聯(lián)想成功業(yè)績。市場創(chuàng)新事例 ： 市場產(chǎn)品推廣 市場推廣活動， 100萬臺下線，形成不同風格。3/21/2023 4445實證診斷：價值體、實證診斷：價值體系、文化輪廓、績效效應系、文化輪廓、績效效應3/21/2023 4546文化價值體系與文化導向的螺旋發(fā)展文化價值體系與文化導向的螺旋發(fā)展內(nèi)部運營 外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主3/21/2023 4647實證依據(jù)：實證依據(jù)：聯(lián)想文化價值診斷分析的結(jié)構(gòu)系數(shù)聯(lián)想文化價值診斷分析的結(jié)構(gòu)系數(shù)親情 .81 .53 拼搏 欣賞 .77 合作 創(chuàng)新 .53 競爭平等 .75 共享 學習 .49 超越信任 .72 .45 發(fā)展 誠信認真 .63 .75 品牌求實 .63 精準 客戶 .74 市場嚴格 .57 效率 體驗 .71 產(chǎn)品主動 .44 .61 成本3/21/2023 4748價值要素體現(xiàn)程度價值要素體現(xiàn)程度 重要性比較重要性比較差異 .50為顯著性的邊界圖中客戶體驗差異最大3/21/2023 4849價值要素體現(xiàn)程度價值要素體現(xiàn)程度 重要性比較重要性比較差異 .5