質(zhì)量認(rèn)知講義-wenkub
2023-03-15 11:23:13 本頁面
【正文】 航空服務(wù)質(zhì)量的概念你滿意嗎？你滿意嗎？質(zhì)量符合嗎？質(zhì)量符合嗎？ 電腦，處理器，汽車，電腦，處理器，汽車，鐘表，家用電器，軸承，鐘表，家用電器，軸承，面包，酒店服務(wù)，航空服務(wù)面包，酒店服務(wù)，航空服務(wù)產(chǎn)品無論從外觀，特性上都滿足或超過我的期望！其經(jīng)久耐磨，可靠性更讓我驕傲不已我很滿意！我很滿意！質(zhì)量的概念 The totality of features and characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or impliedneeds.實(shí)體滿足所有明喻的和內(nèi)涵的所有特點(diǎn)和特征得總和。上至頂層管理者，下至操作員工。 8. 當(dāng)發(fā)生問題或者將要失去控制時(shí)，采取迅即的改正行動(dòng)。? 預(yù)見性質(zhì)量預(yù)見性質(zhì)量 就潛在的問題采取預(yù)見性行動(dòng)，以防問題有任何發(fā)生的機(jī)會(huì)。Quality Controls are old hat!質(zhì)量保證的概念QM質(zhì)量手冊(cè) QSP質(zhì)量系統(tǒng)程序質(zhì)量系統(tǒng)程序.工作指示工作指示ISO9001：：2023CCCQUALITY SYSTEM質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)顧客的要求和期望QUALITY SYSTEM 質(zhì)量體系質(zhì)量體系質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量體系程序質(zhì)量體系程序 工作指示工作指示 ISO9000/QS9000 QSR主人翁責(zé)任感責(zé)任義務(wù)一致性 定義：利用個(gè)人職責(zé)和權(quán)力去 “做 ”應(yīng)顧客的要求和規(guī)格建立的工序或產(chǎn)品，以消除顧客事故。我們的努力到現(xiàn)在還沒達(dá)到 目標(biāo)，因?yàn)槲覀內(nèi)匀皇盏椒答伜皖櫩偷囊虍a(chǎn)品質(zhì)量低劣的退貨。當(dāng)過程中，產(chǎn)品不符合規(guī)格或質(zhì)量低劣，你有責(zé)任和權(quán)力停止相應(yīng)的工序。客戶將對(duì)我們和我們生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的能力失去信心，并另尋供應(yīng)商。責(zé)任義務(wù)一致性1. 為什么規(guī)程一致性很重要？ 顧客的每一個(gè)要求或指令被概述在一個(gè)文件中叫規(guī)程 /規(guī)范 /作業(yè)指導(dǎo)書。 通知你的主管你需要更多的培訓(xùn)。責(zé)任義務(wù)一致性3. 誰負(fù)責(zé)規(guī)程一致性？從經(jīng)理到操作工每一個(gè)員工都有責(zé)任遵循每一個(gè)規(guī)范指令，因此，每一 次做工作時(shí)需符合規(guī)程。一個(gè)卓越的方法對(duì)所關(guān)注的產(chǎn)品，工藝、或規(guī)程來說可能不是一個(gè)好的方法。如果對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量或工藝沒有影響，那么這些方法會(huì)被接收并用于所有有關(guān)領(lǐng)域。供應(yīng)商：王新先生，你的車已準(zhǔn)備好了，但是作了一些小的調(diào)整，因?yàn)閮r(jià)格 上漲你需增付 10000元。各個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織的全球聯(lián)合。l 要求機(jī)構(gòu)追求 “ 持續(xù)改進(jìn) ” 。ISO9001:2023 對(duì) ISO9001:94術(shù)語和定義? ISO/TS16949 運(yùn)用新的供應(yīng)鏈術(shù)語運(yùn)用新的供應(yīng)鏈術(shù)語 供應(yīng)商供應(yīng)商組織組織顧客顧客術(shù)語和定義產(chǎn)品產(chǎn)品 =過程的結(jié)果過程的結(jié)果? 產(chǎn)品可能包括：服務(wù)，硬件，加工的材料產(chǎn)品可能包括：服務(wù)，硬件，加工的材料 ，軟件或他們的結(jié)合，軟件或他們的結(jié)合? 產(chǎn)品可以是有形的（例如原料的加工和裝配）或無形的（例如產(chǎn)品可以是有形的（例如原料的加工和裝配）或無形的（例如 知識(shí)或概念），或他們的結(jié)合知識(shí)或概念），或他們的結(jié)合ISO9001:2023 對(duì) ISO9001:94IATF公報(bào)2023 2023 2023 2023 2023 2023ISO9001：： 1994 ISO9001：： 2023ISO16949：： 1999 ISO16949：： 2023標(biāo)準(zhǔn)生命期標(biāo)準(zhǔn)生命期ISO9001：： 1994ISO9001：： 2023ISO16949：： 1999ISO16949：： 2023認(rèn)證有效期認(rèn)證有效期三年最大期限 （ IAFTC176）? 全球商機(jī)激增的同時(shí)，本地化競(jìng)爭(zhēng)將空前全球商機(jī)激增的同時(shí)，本地化競(jìng)爭(zhēng)將空前激烈，并參與全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)。? 中國(guó)的入世將使中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)一步開放，中國(guó)的入世將使中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)一步開放，越來越多的國(guó)際買家將目光投向中國(guó)，采購越來越多的國(guó)際買家將目光投向中國(guó)，采購物超所值的產(chǎn)品。 ISO9001:2023是我們成功是我們成功的基石。整齊 編排有序；有系統(tǒng)；只擺放需要物品。其目的是找出非必要的物件，將其棄置。 找出經(jīng)常有灰塵聚積之處，采取有效的清理方法，工作要有耐性及恒心。 這樣就更能樹立起挑戰(zhàn)性，發(fā) 現(xiàn)更多有待改善之處5S場(chǎng)地管理詳解紀(jì)律 紀(jì)律 就是通過良好的溝通、正確的訓(xùn)練，培養(yǎng)起執(zhí)行以上 4S的習(xí)慣。對(duì)其自身而言，顧客滿意度評(píng)審是整個(gè)商務(wù)部分一小部分，被證實(shí)是高端行動(dòng)機(jī)會(huì)的指示器。每一張考評(píng)表就是一個(gè) “真誠(chéng)時(shí)刻 ”。其優(yōu)點(diǎn)在于所有不同班次的員工都達(dá)成共識(shí)，一致推行計(jì)劃。其優(yōu)點(diǎn)在于：? 所有物品都各有特定的地方安置? 物品所處之地以整潔、方便、實(shí)用為宜? 所擺放之物要容易看見? 為了達(dá)到最佳效率，有必要 重新編排位置? 任何收藏起來而沒有被編 排、整頓的物件都要覆蓋著5S場(chǎng)地管理詳解整頓貼標(biāo)簽黑色輪廓外形坑槽整頓范例5S場(chǎng)地管理詳解清掃 清掃 就是將 “ 必要 ” 的
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