標(biāo)竿學(xué)習(xí)與企業(yè)變革(ppt15)-wenkub
2023-03-15 10:26:53 本頁面
【正文】 管理架構(gòu) 3顧客及市場導(dǎo)向4資訊及分析1領(lǐng)導(dǎo)2策略規(guī)劃6流程管理5人力資源發(fā)展及管理7營運(yùn)成果顧客與市場導(dǎo)向之策略與行動(dòng)計(jì)劃MBNQA評審項(xiàng)目 競爭比較與標(biāo)竿學(xué)習(xí) ? 說明組織如何利用比較資訊 (parative information) 促進(jìn)整體績效與競爭地位的提升。問題解決流程 與 Benchmarking 鑑定並選擇問題 分析問題 產(chǎn)出可能方案 選擇對策 實(shí)施決策 評估／衡量 Benchmark processes or practices Benchmark results or performance 問題解決 流程 PSP Source : Xerox Corporation 品質(zhì)機(jī)能展開 與 Benchmarking 企 劃 品 質(zhì) 重 要 度 競 爭 分 析 重要度 競爭分析 品質(zhì)要素 要 求 品 質(zhì) 顧 客 的 世 界 技術(shù)的世界 設(shè)計(jì)品質(zhì) Benchmarking 流程管理 Process Management ? 定義：以品質(zhì)為中心，以預(yù)防為手段，對於企業(yè)內(nèi)的流程進(jìn)行「建立」、「維持」、「監(jiān)督」及「改善」的管理手法。 ? 評分重點(diǎn)： Ａ .組織如何選擇使用競爭比較和標(biāo)竿學(xué)習(xí)資訊提升組織整體績效？ – 如何決定需求與重點(diǎn) – 選擇適當(dāng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)外資訊／資料的原則 – 資訊／資料如何用來增進(jìn)對於流程與績效的了解 – 資訊／資料如何在與公司策略結(jié)合的情況下，協(xié)助 設(shè)定高目標(biāo)，並鼓勵(lì)突破性之作法 Ｂ .如何評估上述作法之效益並做不斷之改進(jìn)？ 企業(yè)再造工程（ 流程變革） Business Process Reengineering ?
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