公共關(guān)系的主要職能與基本原則-wenkub
2023-03-14 23:46:25 本頁(yè)面
【正文】 一家在中國(guó)臺(tái)灣名不見(jiàn)經(jīng)傳的家族企業(yè)，創(chuàng)出了中國(guó)方便面市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，這就是生產(chǎn)康師傅系列食品的頂新企業(yè)。消費(fèi)者的電話大致分為三類(lèi)：產(chǎn)品咨詢(xún)、產(chǎn)品投訴、產(chǎn)品贊譽(yù)。 ?不久中國(guó)政府向全世界市場(chǎng)尋求石油開(kāi)采設(shè)備，三菱以最快的速度和最符合中國(guó)要求的設(shè)備獲得中國(guó)的巨額訂單。衣著信息、文字信息（工人們靠肩扛搬運(yùn)百?lài)嵲O(shè)備） ?第二，根據(jù)對(duì)照片的分析，可以推斷出油田的大致儲(chǔ)量和產(chǎn)量。 ?因此，許多大型的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)都設(shè)有自己的情報(bào)網(wǎng)站及專(zhuān)門(mén)人員，利用各種渠道收集有價(jià)值的市場(chǎng)信息，由此甚至衍生出市場(chǎng)間諜及信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。信息的搜集是通過(guò)多種渠道和運(yùn)用各種傳播媒介，保證信息的全面性；同時(shí)對(duì)信息的處理去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的篩選和分析，以確保信息的質(zhì)量。LOGO 第三章 公共關(guān)系的主要職能與基本原則 第一節(jié) 公共關(guān)系的主要職能 1 第二節(jié) 公共關(guān)系的基本原則 2 3 第一節(jié) 公共關(guān)系的主要職能 一、信息管理 二、咨詢(xún)建議 三、宣傳推廣 四、協(xié)調(diào)關(guān)系 五、提供服務(wù) 六、危機(jī)處理 公 一、信息管理 ? 信息管理主要包括信息溝通及信息的搜集。 ?孫子曰：“明君賢將，所以動(dòng)而勝人，成功出于眾者，先知也，” ?“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。 鐵人：王進(jìn)喜 三菱財(cái)團(tuán)的信息管理 ?當(dāng)時(shí)，由于各種原因大慶油田的具體情況是保密的。根據(jù)鉆臺(tái)上手柄的架勢(shì)推算出油井的直徑；根據(jù)王進(jìn)喜所站鉆臺(tái)的油井與背后油井的距離和密度，推算出油田的大致儲(chǔ)量和產(chǎn)量。 2023/3/14 寶潔案例分享 寶潔公司每年與超過(guò) 700萬(wàn)的消費(fèi)者進(jìn)行交流。公司建出了龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，把用戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)反饋給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部，以求產(chǎn)品的改進(jìn)。 康師傅在開(kāi)發(fā)適合大陸口味的方便面時(shí)，經(jīng)過(guò)調(diào)研部門(mén)上萬(wàn)次的口味測(cè)試和調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大陸人口味偏重，而且比較偏愛(ài)牛肉口味，于是決定以“紅燒牛肉面”作為進(jìn)入市場(chǎng)的主打產(chǎn)品，“好吃看得見(jiàn)”的康師傅方便面一亮相便征服了消費(fèi)者。 ?公關(guān)的咨詢(xún)決策不是從技術(shù)、人事、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)等傳統(tǒng)角度提供建議，而是從組織形象、社會(huì)公眾和傳播溝通的角度為決策提供咨詢(xún)。發(fā)動(dòng)職工和社會(huì)公眾推薦，最后終于選出一位蘇州籍的香港糧商。 ?第三，在芭蕾珍珠霜的包裝盒內(nèi)放一只小巧玲瓏、用泡沫做成的托盤(pán)，盤(pán)內(nèi)放一枚鑲有珍珠的別針。 ?消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有：知曉、了解、喜愛(ài)、偏愛(ài)、信服以及促成購(gòu)買(mǎi)六種反映，這些都需要宣傳推廣來(lái)實(shí)現(xiàn)。他親手炒制了幾斤瓜子，并委托專(zhuān)家代筆給小平同志寫(xiě)了一封信。 親愛(ài)的小平同志：您好！ 我們是安徽蕪湖“傻子瓜子”的經(jīng)營(yíng)者。從經(jīng)營(yíng)“傻子瓜子”以來(lái)，我們已經(jīng)向全國(guó)交納了 200多萬(wàn)元的稅，向社會(huì)提供了 40多萬(wàn)元的捐贈(zèng)。 衷心祝愿您新春快樂(lè)！健康長(zhǎng)壽！ “傻子” 年廣久 “小傻子” 年強(qiáng) 1992年 12月 30日 四、協(xié)調(diào)關(guān)系 ?協(xié)調(diào)是公關(guān)工作中使用最多、作用最大、地位最重要的方法手段，貫穿于公關(guān)活動(dòng)的全過(guò)程。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽(tīng)后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車(chē)，還是用老牛來(lái)拖車(chē)？”耕柱回答說(shuō)：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車(chē)。 的社區(qū)公關(guān) ? 進(jìn)駐臺(tái)灣地區(qū)后，堅(jiān)持“企業(yè)并非只是贏利，取之于社會(huì)，用之于社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，從事很多社區(qū)公益事業(yè)，并取得了很大的社會(huì)影響， 1992年獲得公關(guān)基金會(huì)評(píng)選的“最佳社區(qū)關(guān)系獎(jiǎng)”。第一，估計(jì)該活動(dòng)需要的經(jīng)費(fèi)；第二，邀集社區(qū)伙伴，發(fā)揮眾人力量，再找市政府協(xié)商，共同解決所需要的龐大經(jīng)費(fèi)；第三，在取得政府支持后，在 1990年 8月與另外四家企業(yè)共同認(rèn)養(yǎng)了部分地下道。在的精心護(hù)理下，民權(quán)公園煥然一新，并連續(xù)兩年被臺(tái)北市政府公園路燈管理處評(píng)選為認(rèn)養(yǎng)績(jī)效第一名。由于真正站在消費(fèi)者的角度思考，全面超越了消費(fèi)者的服務(wù)需求，成套精致服務(wù)受到消費(fèi)者的一致認(rèn)可，而海爾，也因此可以在國(guó)內(nèi)外消費(fèi)都不景氣的情況下第三次蟬聯(lián)全球第一，實(shí)現(xiàn)逆市上揚(yáng)，領(lǐng)先同行一大步。而在購(gòu)買(mǎi)家電的過(guò)程中，海爾可以實(shí)現(xiàn)即買(mǎi)即送即裝，并且安裝前免費(fèi)為消費(fèi)者測(cè)甲醛、測(cè)電，消除安全隱患，正在裝修的消費(fèi)者還可以根據(jù)裝修進(jìn)度要求分批送貨；購(gòu)買(mǎi)完成
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