【正文】 的形象代言人，又是國內(nèi)深受百姓喜愛的知名演員，在這個(gè)緊要關(guān)頭不幸病逝，會(huì)不會(huì)對樂無煙的“黃金風(fēng)暴 ”有所影響 ?對樂無煙品牌會(huì)有怎樣的影響 ?怎么做才不至于影響樂無煙的銷售 ?還能進(jìn)一步提升樂無煙在河南市場的知名度呢 ?蜥蜴團(tuán)隊(duì)是目前國內(nèi)極具影響力的專業(yè)營銷策劃機(jī)構(gòu)， 2023年初，樂無煙在河南全面上市：短短半年多的時(shí)間內(nèi)，依靠蜥蜴團(tuán)隊(duì)的公關(guān)戰(zhàn)略，它迅速統(tǒng)占了中原無煙廚具市場的半壁江山，成為家喻戶曉的知名品牌。223。 營造強(qiáng)烈的社會(huì)氣氛，最大限度地?cái)U(kuò)大公關(guān)活動(dòng)的影響力。223。223。良好的心理結(jié)構(gòu)（好奇、求異、聯(lián)想、發(fā)散、收斂、應(yīng)變、綜合） 大量的思維訓(xùn)練 創(chuàng)造性思維的訓(xùn)練題舉例創(chuàng)造性思維的訓(xùn)練題舉例223。 問題：應(yīng)該如何對計(jì)劃方案進(jìn)行調(diào)整？二、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的特點(diǎn)（一）動(dòng)態(tài)性根據(jù)新的情況對計(jì)劃方案進(jìn)行調(diào)整（二）創(chuàng)造性（二）創(chuàng)造性創(chuàng)造性的執(zhí)行公共關(guān)系計(jì)劃創(chuàng)造性的執(zhí)行公共關(guān)系計(jì)劃223。公共關(guān)系工作的關(guān)鍵性階段公共關(guān)系工作的關(guān)鍵性階段第一，公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施是解決問題的中心環(huán)節(jié)；第二，公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施決定了計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)，以及實(shí)現(xiàn)的程度和范圍；第三，公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果是后續(xù)方案制定的重要依據(jù)。三、擬定方案的具體內(nèi)容223。223。確定公共關(guān)系目標(biāo)的原則223。223。確定公共關(guān)系計(jì)劃的原則223。 第二、運(yùn)用現(xiàn)成的事件、設(shè)施、條件或形勢來開展公共關(guān)系活動(dòng)；223。由三個(gè)要素構(gòu)成：第一、符合公眾利益，為公眾提供信息、知識(shí)、思想或服務(wù)；第二、符合社會(huì)組織的總體目標(biāo)和自身利益；第三、具有新聞價(jià)值。 公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的方法和影響公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的因素。 教學(xué)目標(biāo)：223。 了解公共關(guān)系實(shí)施與評估的意義、原則和程序，掌握公共關(guān)系實(shí)施與評估的方法。 公共關(guān)系活動(dòng)的基本程序我們做得如何說得如何我們應(yīng)該怎樣做怎樣 說我們目前的狀況如何我們應(yīng)該做什么說什么調(diào)查研究制定計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施總結(jié)反饋主要內(nèi)容第一節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的制定第二節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施第三節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)的評估 把調(diào)查研究收集來的信息進(jìn)行分析整理之后，針對需要解決的問題，著手制定公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃。 開展公共宣傳活動(dòng)應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。 第三、運(yùn)用各種信息傳播的事件來開展公共關(guān)系活動(dòng)。 全局性：從社會(huì)組織全局和整體出發(fā)，考慮樹立或影響組織形象的重大問題。 效益性：計(jì)劃方案必須先進(jìn)、可行、合理有效。 一致性原則：公共關(guān)系目標(biāo)與社會(huì)經(jīng)營的目標(biāo)保持一致。 有效性原則：公共關(guān)系的目標(biāo)是要塑造社會(huì)組織的有效形象，同時(shí)考慮到社會(huì)組織發(fā)展的利益。 （一）確定公共關(guān)系活動(dòng)的主題223。一、公共關(guān)系計(jì)劃活動(dòng)實(shí)施的意義223。創(chuàng)造性思維創(chuàng)造性思維223。 說出鉛筆的用途。 用折線、點(diǎn)、圈和直線構(gòu)成一個(gè)有意義的圖案。 用大沙漠、輪船、北極熊組成一個(gè)故事。? 技巧? 營造熱烈的社會(huì)氣氛? 引發(fā)群眾參與的熱情? 賦予事件美好的意義? 企業(yè)視覺識(shí)別統(tǒng)一傳播? 廣告配合案例分析案例分析223。 問題： 分析該案例所使用的技巧。其中經(jīng)典策劃案例不勝枚舉， “紀(jì)念傅彪公關(guān)企劃案 ”便是其中的典型代表之一。2023年 3月，傅彪第一次手術(shù)成功后，對健康有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，用傅彪自己的話說就是： “經(jīng)歷過疾病以后，我對健康的概念有了全新的認(rèn)識(shí)。就在蜥蜴團(tuán)隊(duì)正積極準(zhǔn)備 “樂無煙 9月黃金風(fēng)暴活動(dòng) ”策劃 的時(shí)候，噩耗傳來了。 是做是停是做是停 ，這對年輕的蜥蜴團(tuán)隊(duì)而言也成為一個(gè)從未面對過的難題。 223。 223。 在全國各地，掀起了一場轟轟烈烈的換鍋熱潮。 第一、公共關(guān)系計(jì)劃的目標(biāo)223。應(yīng)該從以下五個(gè)方面檢查：(1)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否切合實(shí)際并可以達(dá)到；(2)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否可以進(jìn)行比較和衡量；(3)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否指出了所期望的結(jié)果；(4)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否是計(jì)劃實(shí)施者在職權(quán)范圍內(nèi)所能完成的；(5)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否規(guī)定了完成期限。由于語言方面的原因而引起的溝通障礙是自不待言的，而在同一國度里的同一民族因地區(qū)的不同造成語音的不同往往也會(huì)帶來溝通的障礙。習(xí)俗障礙習(xí)俗世代相傳，是經(jīng)過長期重復(fù)出現(xiàn)而約定俗成的習(xí)慣。上述鏡頭傳回土耳其后，立即引起軒然大波，尤其是保守派媒體和若干專欄作家，群起抨擊希臘官方不懂外交禮節(jié)，有的甚至指控希臘蓄意羞辱土耳其。 ” (3)觀念本身是溝通的內(nèi)容之一，同時(shí)又對溝通有巨大的作用。心理障礙是指人的認(rèn)識(shí)、情感、態(tài)度等心理因素對溝通造成的障礙。組織障礙飛機(jī)失事飛機(jī)失事 臺(tái)風(fēng)臺(tái)風(fēng) 突發(fā)事件一般具有以下幾個(gè)特征： ① 發(fā)生突然，常常令人始料不及； ② 來勢迅猛，常常令人措手不及； ③ 后果嚴(yán)重，危害極大； ④ 影響范圍大，易給整個(gè)社會(huì)帶來恐慌和混亂。1999年年 6 月在陽江市月在陽江市 ““ 陽歌杯陽歌杯 ”” 全民健身周長跑競?cè)窠∩碇荛L跑競賽中，不幸多人中暑，兩人死亡。 9 時(shí)整，時(shí)整， 3000多名運(yùn)動(dòng)員參加了多名運(yùn)動(dòng)員參加了 公里長的群眾性長跑活動(dòng)。其中，中年男、女組和青年組賽程為組賽程為 8 公里，少年組為公里，少年組為 。 8 名中暑期較嚴(yán)重的運(yùn)動(dòng)員被迅速送往市急救醫(yī)療中心搶名中暑期較嚴(yán)重的運(yùn)動(dòng)員被迅速送往市急救醫(yī)療中心搶救。奪得中年女子組競賽第 2 名的春江市第一機(jī)床廠的申桂英也因中暑不治，于次日名的春江市第一機(jī)床廠的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。公共關(guān)系管理過程涉及的相關(guān)因素大致決于公共關(guān)系的管理和策劃。這三種因素客觀上影響著公共關(guān)系工作的效果。所謂環(huán)境因素就是對公關(guān)主體的決策和行為構(gòu)成理的環(huán)境因素所致。很明顯，主持者在這次公關(guān)活動(dòng)中忽視了環(huán)境因?qū)崒贂r(shí)間選擇不當(dāng)。 由此可見，在公共關(guān)系活動(dòng)的管理過程中，環(huán)境因素系列、由此可見，在公共關(guān)系活動(dòng)的管理過程中，環(huán)境因素系列、主體因素系列，以及傳播技術(shù)因素系列是不可忽視的重要因素。為了在復(fù)雜的實(shí)施活動(dòng)中不偏離既定的公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)，公共關(guān)系實(shí)施人員必須遵循實(shí)事的原則。執(zhí)行目標(biāo)導(dǎo)向原則實(shí)際上是對實(shí)施的控制，而控制作為一種公共關(guān)系活動(dòng)的手段223。223。223。 以 公關(guān)目標(biāo) 與 公眾需求 為出發(fā)點(diǎn)，選擇最佳的途徑和手段，按照一定的程序?qū)⒐P(guān)計(jì)劃具體落實(shí)的過程。對于遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)來粵工作的您來說， 2023年的春節(jié)將與眾不同，因?yàn)槟虾綄槟蜕弦环菀庀氩坏降男麓捍蠖Y ——“ 南航行 親情速遞 ”。但若換個(gè)過年團(tuán)聚的方式，借 “南航行 親情速遞 ”產(chǎn)品接親人來溫暖如春的廣東團(tuán)聚過年，這將是奉送給親人的一個(gè)意外驚喜！ 223。223。 公關(guān)信息舉例223。223。223。 某商店開業(yè)時(shí)，請北京的勞模來傳經(jīng)。 進(jìn)行調(diào)查223。 善后處理223。 長江流域發(fā)生洪水，湖南省水利廳受水利部的委托到中康公司購買了 13萬瓶長沙牌純凈水贈(zèng)送給抗洪前線的解放軍戰(zhàn)士們，戰(zhàn)士們喝后發(fā)生不適現(xiàn)象。 問題： 中康公司的做法錯(cuò)在那里？應(yīng)該如何處理才是正確的？ 案例分析時(shí)機(jī)：陷入困境中康公司的正確做法223。 加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)整頓生產(chǎn)環(huán)節(jié)；223。假設(shè)你是某面包公司的業(yè)務(wù)員 這時(shí)報(bào)到難民動(dòng)向的記者也剛好趕來。不能損害公司形象。在難民哄搶食品并開始吃的時(shí)候，業(yè)務(wù)員應(yīng)假裝阻止難民哄搶過期面包，同時(shí)大喊記者過來一起制止，這樣可以向記者表明，業(yè)務(wù)員的本意即他根本就沒有打算讓難民吃過期的面包。在這個(gè)過程中，難民由于饑餓難忍會(huì) “消費(fèi)掉 ”一些過期面包。其實(shí)這些都是把這一危機(jī)事件當(dāng)作公關(guān)危機(jī)來處理。 送上的三八節(jié)的禮物 ———223。通過熱線報(bào)名，從 500名應(yīng)選者中選出 6名來自社會(huì)各行業(yè)的女性，對她們進(jìn)行一天的培訓(xùn)，再將她們上機(jī)零距離體驗(yàn)一天空姐生活，淺嘗身為民航工作者的酸甜苦辣。于是， “凱洛哥 ”決定向銷售本公司產(chǎn)品的所有國家開展一次大規(guī)模的傳播活動(dòng)，讓這些國家的人們接受吃早餐有益于身體健康這一觀念，并借機(jī)大規(guī)模地推銷凱洛哥的產(chǎn)品。 　　第三，凱洛哥公司制作了一部名為 《 向良好健康問早安》 的影片，該影片被發(fā)住世界各地，估計(jì)觀眾已達(dá)百萬。 經(jīng)過以上這些大規(guī)模的宣傳活動(dòng)， “　 凱洛哥 ”終于實(shí)現(xiàn)了自己的公關(guān)目標(biāo)－－使許多人都相信，從營養(yǎng)學(xué)的角度看，吃好早餐，尤其是食用以谷類為主的各種早餐食品，是合理的。 223。 計(jì)劃制定過程的評估 年度公共關(guān)系效果評估 評估要點(diǎn)：包括某一長期公共關(guān)系項(xiàng)目及公共關(guān)系長期工作的成效分析，是一個(gè)總結(jié)過程，需要將日常工作評估結(jié)果、專項(xiàng)活動(dòng)評估結(jié)果、階段性工作評估結(jié)果一并吸收進(jìn)來，進(jìn)行系統(tǒng)分析，從而獲得一個(gè)總的結(jié)論。（三）公共關(guān)系狀態(tài)評估 評估要點(diǎn)：組織的政策在溝通中被全員接受的程度；員工士氣；組織的凝聚力；雙向溝通帶來哪些生機(jī)和活力；影響員工關(guān)系的因素測評；溝通渠道需做哪些改進(jìn)；傳播策略及目標(biāo)有何欠缺；公共關(guān)系貫通于各種經(jīng)營管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中有否障礙等。消費(fèi)者關(guān)系評估，評估組織對消費(fèi)者信息傳播、溝通及人際協(xié)調(diào)方面的工作成效；媒介關(guān)系評估，看其態(tài)度冷漠還是熱情、積極支持與否，采取何種溝通策略及成效；社區(qū)關(guān)系評估；政府關(guān)系評估，組織與政府關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)策略等。案例：萊卡的時(shí)尚公關(guān)評估如果將這幾千萬元錢用于廣告投放，按照以今天的媒介成本推算，是很難達(dá)到這個(gè)指標(biāo)的。 萊卡公關(guān)評估主題萊卡、時(shí)尚 萊卡、風(fēng)尚 萊卡、流行百度 212000 31100800%Google100024如果目標(biāo)設(shè)立統(tǒng)一的評估目標(biāo)因此，對評估應(yīng)該給予足夠的重視，對評估的方法、程序等方面予以充分的考慮和周密的籌劃。這一部門的負(fù)責(zé)人要認(rèn)識(shí)到，即使是公共關(guān)系人員本身，也不能一下子就把公共關(guān)系活動(dòng)中沒有實(shí)物性結(jié)果的性質(zhì)和它的可測量效果聯(lián)系起來。 如 誰是目標(biāo)公眾，哪些預(yù)期效果將會(huì)發(fā)生以及何時(shí)發(fā)生等等。如果一個(gè)組織將 “讓公眾了解自己并支持當(dāng)?shù)馗＠麢C(jī)構(gòu)，以改善自己的形象 ”作為公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，那么，評估這樣的公共關(guān)系活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)就不應(yīng)是了解公眾是否知道當(dāng)?shù)貓?bào)紙上哪一個(gè)專欄報(bào)道了這一消息，占用了多大篇幅，而應(yīng)該了解公眾對組織認(rèn)識(shí)情況以及 選擇適當(dāng)?shù)脑u估標(biāo)準(zhǔn)在這一方面，方法的選擇取決于評估的目的、提問 確定搜集證據(jù)的最佳途徑對評估結(jié)果的運(yùn)用，將會(huì)使問題確定及形勢分析更加準(zhǔn)確，公共關(guān)系目標(biāo)更 及時(shí)、有效的使用評估結(jié)果公共關(guān)系活動(dòng)的科學(xué)組織與準(zhǔn)備效果評估使得人們對這一活動(dòng)及其效果有更多的理解與認(rèn)識(shí)，效果評估的成果又進(jìn)一步豐富了公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)的內(nèi)容。?。?2）邀請 知識(shí)豐富、熟悉情況的 專家若干名。一、專家意見法（德爾菲法） 德爾菲法優(yōu)缺點(diǎn)：—— 優(yōu)點(diǎn)：252?！?缺點(diǎn)：252。用問卷、表格等方式，征求他們對指定問題的意見、態(tài)度、傾向。223。223。 前者可以制度化，并有效地控制與會(huì)者的代表性；后者則是以口頭、電話等方式，就固定問題，隨機(jī)地向被詢問者提問，然后將公眾意見匯集、整理，形成綜合意見。四、實(shí)驗(yàn)法五、組織活動(dòng)記錄法通過大眾傳播媒介發(fā)布的本組織的統(tǒng)計(jì)分折，來評估組織公共關(guān)系信息傳播情況。(3)視聽率 就是實(shí)際視聽人數(shù)與某一調(diào)查總?cè)藬?shù) 的比例： 視聽率 =實(shí)際視聽人數(shù)／調(diào)查總?cè)藬?shù) 100%(4)知名率 指掌握公共關(guān)系信息的人數(shù)與某一被調(diào)查總?cè)藬?shù)之比： 知名率 =掌握公共關(guān)系信息的人數(shù)／被調(diào)查人數(shù) 100%定量分析(1)報(bào)道的篇幅和時(shí)數(shù)篇。 (3)新聞媒介的層次和重要性。(5)報(bào)道的時(shí)機(jī)。 記者、編輯對于所提供的資料是否滿意，如資料是否及時(shí)，是否容易編發(fā)，是否需要較大的改動(dòng)，是否適合報(bào)刊的要 求等。它通過文字、圖表或其他形式來體現(xiàn)開展公關(guān)工作的成績、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、建議等。范文： 公司公關(guān)評估報(bào)告 在該公司將最新一代的微處理器