it服務(wù)管理理論相關(guān)課程-wenkub
2023-03-14 18:52:42 本頁(yè)面
【正文】 的一些概念：業(yè)務(wù)能力管理、服務(wù)能力管理、資源能力管理、績(jī)效管理、應(yīng)用選型、能力數(shù)據(jù)庫(kù)等經(jīng)濟(jì) 管理學(xué)院 2023年春 目標(biāo)和范圍目標(biāo)能力管理的目標(biāo)是確保以合理的成本及時(shí)地提供 IT資源以滿足組織當(dāng)前及將來(lái)的業(yè)務(wù)需求范圍能力管理流程是所有 IT服務(wù)績(jī)效和能力問(wèn)題的核心，該管理流程涉及的范圍：? 所有的硬件設(shè)備? 所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備? 所有外部設(shè)備? 所有軟件? 人力資源經(jīng)濟(jì) 管理學(xué)院 2023年春 主要活動(dòng)設(shè)施1. 評(píng)估現(xiàn)狀2. 構(gòu)建監(jiān)控設(shè)施3. 構(gòu)建能數(shù)據(jù)庫(kù)4. 培訓(xùn)員工5. 監(jiān)控6. 分析7. 調(diào)整8. 實(shí)施9. 能量管理數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)經(jīng)濟(jì) 管理學(xué)院 2023年春能力管理流程活動(dòng)之間的關(guān)系圖有關(guān) BCM、 SCM和 RCM的計(jì)劃業(yè)務(wù)能力管理（ BCM）服務(wù)能力管理（ SCM）資源能力管理（ RCM）制作能力計(jì)劃重復(fù)性活動(dòng) 需求管理 應(yīng)用選型模擬測(cè)試能力管理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)CBD經(jīng)濟(jì) 管理學(xué)院 2023年春 IT服務(wù)持續(xù)性管理 基本概念I(lǐng)T服務(wù)持續(xù)性管理（ ITSCM）：確保發(fā)生災(zāi)難后有主有的技術(shù)、財(cái)務(wù)和管理資源來(lái)確保 IT服務(wù)持續(xù)性的流程。IT服務(wù)持續(xù)性管理包括災(zāi)難恢復(fù)設(shè)施的需求分析、災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的制定、計(jì)劃的更新、測(cè)試的執(zhí)行以及必要時(shí)進(jìn)行實(shí)際的災(zāi)難恢復(fù)等方面。經(jīng)濟(jì) 管理學(xué)院 2023年春 主要活動(dòng)1. 啟動(dòng)前準(zhǔn)備工作2. 業(yè)務(wù)影響分析3. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估4. 制定 IT服務(wù)持續(xù)性策略5. 組織和實(shí)施 ITSCM6. 運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)濟(jì) 管理學(xué)院 2023年春ITSCM流程模型圖定義 ITSCM需求業(yè)務(wù)影響分析風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)持續(xù)性戰(zhàn)略組織和實(shí)施規(guī)劃實(shí)施支持方案和降低風(fēng)險(xiǎn)措施開發(fā)恢復(fù)計(jì)劃和程序執(zhí)行初始測(cè)試保證教育和培訓(xùn)評(píng)價(jià)和審計(jì) 測(cè)試變更管理階段 1：?jiǎn)?dòng)階段 2：需求分析和戰(zhàn)略規(guī)劃階段 3：實(shí)施階段 4：運(yùn)作管理經(jīng)濟(jì) 管理學(xué)院 2023年春 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)分析主要包括以下幾個(gè)方面的工作：?識(shí)別相關(guān)的 IT組件（資產(chǎn)），如建筑物、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等?分析對(duì) IT 基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)成的威脅并估計(jì)災(zāi)難發(fā)生的可能性?識(shí)別 IT基礎(chǔ)架構(gòu)中存在的薄弱點(diǎn)，并對(duì)它們進(jìn)行歸類?綜合評(píng)價(jià) IT組件中存在的威脅和薄弱點(diǎn)，并據(jù)此估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)大小經(jīng)濟(jì) 管理學(xué)院 2023年春風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型圖單個(gè)資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)（ Risk）弱點(diǎn)對(duì)策威脅風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)濟(jì) 管理學(xué)院 2023年春 制定 IT服務(wù)持續(xù)性策略結(jié)合業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，并考慮已采納的 ITSCM機(jī)制，組織可以制定有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)降低和恢復(fù)或持續(xù)性方案之間最佳平衡的 IT 服務(wù)持續(xù)性策略。評(píng)價(jià)報(bào)告可用性管理流程的運(yùn)營(yíng)情況要結(jié)合 “ 事故周期 ” 來(lái)進(jìn)行。具體包括：?人力成本?辦公設(shè)施費(fèi)?流程部署成本?購(gòu)買監(jiān)控和報(bào)告軟件支持工具的成本經(jīng)濟(jì) 管理學(xué)院 2023年春 可能存在的問(wèn)題?很難為業(yè)務(wù)和 IT支持部門其額定一個(gè)易測(cè)度、可實(shí)現(xiàn)、可理解且符合成本小醫(yī)院這的 IT服務(wù)可用性級(jí)別?對(duì)內(nèi)部或外部鞏義市及所提供的服務(wù)的績(jī)效的管理會(huì)由于缺乏一致的和可測(cè)度的可用性目標(biāo)而難以進(jìn)行?對(duì)于新增 IT服務(wù)，可能未充分考慮其 IT可用性的問(wèn)題，這種未考慮可用性和恢復(fù)方案的 IT服務(wù)設(shè)計(jì)可能會(huì)導(dǎo)致成本高昂的回復(fù)性變更?新增 IT服務(wù)的不穩(wěn)定性可能會(huì)使組織的喪失有關(guān)商業(yè)機(jī)會(huì)和影響組織的聲譽(yù)?由于缺乏明確的責(zé)任劃分，有關(guān) IT可用性問(wèn)題在 IT支持部門不能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追究責(zé)任?不能一貫提供商定的可用性級(jí)別、缺少信任以及業(yè)務(wù)方和 IT支持部門之間的沖突經(jīng)濟(jì) 管理學(xué)院 2023年春本章小結(jié)本章分節(jié)介紹了 ITIL中確定的服務(wù)提供的五個(gè)典型流程：服務(wù)級(jí)別管理、 IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、能力管理、 IT服務(wù)持續(xù)性管理和可用性管理。 00:33:5800:33:5800:331/22/2023 12:33:58 AMv 1以我獨(dú)沈
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