流程管理理論1-wenkub
2023-02-07 00:14:17 本頁(yè)面
【正文】 （悲觀主義）（企業(yè)） ? 流程復(fù)雜化（金錢主義）（專家） ? 流程簡(jiǎn)單化（懶漢思維）（企業(yè)） ? 流程模式化（拿來(lái)主義）（雙方） 北京越努凌云管理咨詢有限公司 請(qǐng)您記?。? 沙漠上的路標(biāo)（路人必須為樹苗圍沙或往上提一提，違規(guī)者必定死亡） 北京越努凌云管理咨詢有限公司 流程管理的創(chuàng)新理論 北京越努凌云管理咨詢有限公司 三個(gè)基本前提 ? 1）一是企業(yè)決策體系健全； ? 2）二是企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置合理； ? 3）三是所有崗位職責(zé)明確。建立管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)接，ERP才能好用。 ? 流程也是規(guī)范的一種。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 請(qǐng)您記住： 優(yōu)化執(zhí)行力過(guò)程的利器 ——業(yè)務(wù)流程重組 北京越努凌云管理咨詢有限公司 什么是規(guī)范？ ? 廣義地說(shuō)就是一切制度、規(guī)定、規(guī)則、守則以及流程的總稱。 ? 顧客滿意度決定企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)度。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 顧客受到尊重 ? 流程設(shè)計(jì)以顧客價(jià)值為導(dǎo)向。 ? 每一個(gè)細(xì)節(jié)控制到位才能培養(yǎng)好習(xí)慣。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 容易控制細(xì)節(jié) ? 流程設(shè)計(jì)就是對(duì)細(xì)節(jié)的明確與控制。 ? 所有事務(wù)工作的對(duì)接都有明確的責(zé)任界定。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 流程管理有什么用？ ? 統(tǒng)一做事方式 ? 改變落后觀念 ? 責(zé)任分解到人 ? 容易控制細(xì)節(jié) ? 工作目標(biāo)明確 ? 顧客受到尊重 ? 企業(yè)影響擴(kuò)大 ? 市場(chǎng)日益增長(zhǎng) 北京越努凌云管理咨詢有限公司 統(tǒng)一做事方式 ? 美國(guó)哈佛大學(xué)哈默教授通過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有 85％的人沒(méi)有為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值，其中： ? 5％的人看不出來(lái)是在工作； ? 25％的人似乎正在等待什么； ? 30％的人只是在為庫(kù)存而工作，即為增加庫(kù)存而工作； ? 最后還有一個(gè) 25％的人，是以低效率的方法和標(biāo)準(zhǔn)在工作。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 企業(yè)流程管理的種類 ? 企業(yè)流程有二大類：管理流程和技術(shù)流程。 ? 有做事流程的單位都需要流程管理。 ? 一個(gè)結(jié)論：浪費(fèi)驚人！ ? 如何改變？ ——流程管理！ 北京越努凌云管理咨詢有限公司 請(qǐng)您思考： 您的企業(yè)一月召開(kāi)幾次會(huì)議？ 例會(huì)有幾次？臨時(shí)會(huì)議有幾次？ 例會(huì)平均時(shí)間多長(zhǎng)？ 臨時(shí)會(huì)議平均時(shí)間多長(zhǎng)？ 開(kāi)會(huì)是老調(diào)重彈多？還是創(chuàng)新思路多？ 員工對(duì)會(huì)議的滿意率有多少？ 有多少會(huì)議沒(méi)有收效或收效甚微？ 您的企業(yè)有沒(méi)有會(huì)議制度或會(huì)議流程？ 北京越努凌云管理咨詢有限公司 什么是流程？什么是流程管理？ ? 流程就是做事的先后秩序。 ? 中層干部：上面變得太快，下面做得太少。 ? 員工：借口太多，行動(dòng)太少。 ? 流程管理就是對(duì)做事先后和責(zé)任人的準(zhǔn)確界定。企業(yè)更不例外。 ? 技術(shù)流程以工藝流程為主，近年來(lái) IT流程異軍突起，即信息運(yùn)用技術(shù)，也叫 ERP。 ? 只有統(tǒng)一做事方式，實(shí)施流程管理，才能提高辦事效率 北京越努凌云管理咨詢有限公司 改變落后觀念 ? 辦事效率低下的根源在于不相信員工：決策拍板權(quán)集中在少數(shù)人手中。 ? 流程責(zé)任完全納入了考核范疇。 ? 每一個(gè)細(xì)節(jié)控制到位才有安全零事故。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 工作目標(biāo)明確 ? 每一個(gè)流程都有明確的目標(biāo)指向。 ? 滿足顧客價(jià)值才有企業(yè)利潤(rùn)。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 企業(yè)影響擴(kuò)大 ? 顧客口碑載道； ? 員工心情舒暢； ? 合作伙伴滿意； ? 行業(yè)影響向好； ? 管理案例傳播； ? 主管部門宣傳； ? 成為學(xué)習(xí)對(duì)象。規(guī)范化管理即用此意。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 規(guī)范的意義 ? 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)工作 ? 解決企業(yè)管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題： ? 規(guī)模擴(kuò)張必須統(tǒng)一規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)、流程）。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 哈默博士認(rèn)為流程再造失敗根本原因是忽視了人的因素。 ? 沒(méi)有這三個(gè)前提，流程就猶如沙漠上的樓房沒(méi)有地基，水上的船只沒(méi)有舵手和槳、飛上天的風(fēng)箏沒(méi)有線。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 經(jīng)典的流程分級(jí)介紹 ? A、一、二級(jí)分類法。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 B、三、四級(jí)分類法 ? 略去一、二級(jí)流程不表，直接從企業(yè)運(yùn)行的三級(jí)流程開(kāi)始，進(jìn)而細(xì)分企業(yè)運(yùn)行的具體活動(dòng)，制定出基層崗位人員規(guī)范操作的四級(jí)流程。為什么沒(méi)明確描繪出一級(jí)流程和二級(jí)流程，其原因不得而知。本人認(rèn)為這“四流”在企業(yè)組織的實(shí)際運(yùn)行中是混合運(yùn)動(dòng)。 ? 四級(jí)流程：構(gòu)成各基本事務(wù)工作的具體活動(dòng)。 ? 流程管理始終都是管理技術(shù)和工具，技術(shù)、工具都是為人服務(wù)的，都是人來(lái)主宰。只能用手。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 流程設(shè)計(jì)的技術(shù)方法 北京越努凌云管理咨詢有限公司 流程軟件介紹 ? 1） VISIO軟件（ 2023版、 2023版） ? 2）平行流程圖 ? 3）垂直流程圖 ? 4）常用符號(hào) ? 5）流程名稱 ?
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