全面質(zhì)量管理基本知識(shí)之理論篇-wenkub
2023-03-14 18:33:26 本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量和組織：提高質(zhì)量是組織生存和發(fā)展保證 質(zhì)量與員工：提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展 質(zhì)量和顧客：提高質(zhì)量是顧客滿意的保證 質(zhì)量和其他相關(guān)方：朱蘭“質(zhì)量大堤”中組織與社會(huì)的關(guān)系 質(zhì)量的意義以及與企業(yè)、社會(huì)的關(guān)系 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量和企業(yè) 提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證 競(jìng)爭(zhēng) 經(jīng)濟(jì)效益 企業(yè)素質(zhì) 提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展 以質(zhì)量為核心的管理方式符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量和社會(huì) 人類社會(huì)的存亡在很大程度上依賴于質(zhì)量 保鮮膜“致癌”風(fēng)波調(diào)查 國(guó)產(chǎn)啤酒甲醛含量超標(biāo) 特富龍被發(fā)現(xiàn)致癌新證據(jù) 深圳哈根達(dá)斯出自黑作坊 蘇丹紅引發(fā)食品召回狂潮 雀巢奶粉碘超標(biāo)事件 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量和社會(huì) 對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控 社會(huì)監(jiān)督 政府監(jiān)督 意義 增加社會(huì)財(cái)富 資源優(yōu)化和合理利用 環(huán)境保護(hù) 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量和效益 提高質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 價(jià)值工程 壽命周期費(fèi)用分析 質(zhì)量成本分析 質(zhì)量改進(jìn)分析 質(zhì)量成本分析 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量和效益 質(zhì)量成本 :為保證滿意質(zhì)量的支出和因未達(dá)滿意質(zhì)量造成的損失的總和 質(zhì)量成本分類：直接質(zhì)量成本 間接質(zhì)量成本 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量特性 產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性 質(zhì)量特性的類型 技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性 心理方面的質(zhì)量特性 時(shí)間方面的質(zhì)量特性 安全方面的質(zhì)量特性 社會(huì)方面的質(zhì)量特性 質(zhì)量與等級(jí)有關(guān)？！ 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量特性 產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性 產(chǎn)品的質(zhì)量特性 性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性 服務(wù)的質(zhì)量特性 功能性、時(shí)間性、安全性、舒適性、文明性 魅力特性和必須特性 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量特性 魅力特性和必須特性 魅力特性：如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不瞞的那些特性 必須特性：指那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性 魅力特性和必須特性可以互相轉(zhuǎn)化 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 魅力特性和必須特性 魅力特性 必須特性 線性質(zhì)量特性 無(wú)謂特性 逆特性 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 狩野（卡諾）模型 用戶 魅力特性 一元質(zhì)量特性 必須質(zhì)量特性 充分 不充分 滿意 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 過(guò)程： 產(chǎn)品： 顧客： 供方： 顧客滿意： 合格： 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 ： 與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語(yǔ)的定義 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人 提供產(chǎn)品的組織和個(gè)人 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 指滿足要求 質(zhì)量與組織經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系以及對(duì)組織積極效益的影響 過(guò)程的結(jié)果（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)定義：硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料） 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 狩野紀(jì)昭：三個(gè)層次的質(zhì)量 質(zhì)量的第一層次 共同基本需求層次上的顧客認(rèn)可 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 狩野紀(jì)昭：三個(gè)層次的質(zhì)量 質(zhì)量的第二層次 質(zhì)量滿足客戶提出的要求，造商的質(zhì)量行為集中于開(kāi)發(fā)滿足消費(fèi)者明確需求的產(chǎn)品，而不僅僅是產(chǎn)品符合第一層次的要求。制造者和商標(biāo)上很難區(qū)分某種產(chǎn)品，這是為什么？ 在這種情況下，制造商只是使消費(fèi)者特殊需求得到滿意是不能很好的銷售他們的產(chǎn)品的。 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 朱蘭質(zhì)量管理三步曲 質(zhì)量控制 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，采取措施滿足質(zhì)量要求的過(guò)程 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 朱蘭質(zhì)量管理三步曲 質(zhì)量改進(jìn) 突破原有計(jì)劃從而實(shí)現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水平的過(guò)程 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段 質(zhì)量發(fā)展的階段 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理的概念 菲根堡姆的定義 石川馨的定義 中國(guó)
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