【正文】 在于頭腦中的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和因?yàn)閻酆枚哂械臎]有被表達(dá)出來的知識(shí)被稱為 隱性知識(shí) 。 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能 10 （ 3）管理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新 借助信息系統(tǒng)在信息集成 、 業(yè)務(wù)集成以及管理集成等方面提供的便利條件 ， 開展管理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新變革 ， 從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)取得 “ 倍增 ” 的的效果 ， 是信息系統(tǒng)運(yùn)作的關(guān)鍵內(nèi)容 。 高級(jí)企業(yè)信息管理師在信息系統(tǒng)運(yùn)作方面主要偏重于 管理業(yè)務(wù)的應(yīng)用 與 創(chuàng)新。 3 5 信息系統(tǒng)運(yùn)作 信息系統(tǒng)的應(yīng)用 信息系統(tǒng)運(yùn)作效果分析評(píng)價(jià) 信息系統(tǒng)運(yùn)作與管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新 4 信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標(biāo) “ 信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能 “ 信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) 信息系統(tǒng)的應(yīng)用 5 信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標(biāo) 通過信息系統(tǒng)應(yīng)用，高級(jí)企業(yè)信息管理師應(yīng)能夠?qū)芾砥髽I(yè)決策需要的信息和對(duì)各種可能的決策方案進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇 。 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能 11 信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標(biāo) “ 信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能 “ 信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) 信息系統(tǒng)的應(yīng)用 12 （ 1） “ 知識(shí)管理 ” 方面 （ 2） “ 決策分析 ” 方面 （ 3） “ 電子商務(wù) ” 方面 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) 13 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （ 1）“知識(shí)管理”方面 1）企業(yè)信息化層次及其應(yīng)用系統(tǒng) 業(yè)務(wù)信息化 管理信息化 戰(zhàn)略信息化 CIMS, POS, ATM ERP, OA, CRM KM, BI 14 2）什么是知識(shí)與知識(shí)管理？ 企業(yè)不但建立在有形資產(chǎn)的基礎(chǔ)之上 ， 企業(yè)組織的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)決定了企業(yè)的價(jià)值 ， 這些無形的東西稱做知識(shí) （ 資產(chǎn) ） 。 從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是人員的 學(xué)習(xí)過程 ，從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是知識(shí)的 表達(dá)過程 。 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （ 1）“知識(shí)管理”方面 19 6）知識(shí)管理工具的分類 信息檢索： 可以讓員工快速找到所需信息 ， 而無論信息的來源在哪里 。 協(xié)作： 分散的員工可以快速共享知識(shí) 。 ? 知識(shí)管理者： 開展高質(zhì)量的知識(shí)管理活動(dòng) ， 提高知識(shí)管理的效果 。 ? 有效培訓(xùn)： 培植和強(qiáng)化員工自主開發(fā)能力的意識(shí)； “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （ 1）“知識(shí)管理”方面 21 利用現(xiàn)代信息技術(shù)和決策分析方法 ， 通過建立數(shù)據(jù)庫和分析模型 ， 為企業(yè)的決策者提供及時(shí) 、 可靠的業(yè)務(wù)信息 ，幫助決策者對(duì)企業(yè)未來經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行量化的分析和論證 ， 從而對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做出科學(xué)的決策 。 數(shù)據(jù)挖掘： 從數(shù)據(jù)倉庫中挖掘出潛在的 、 隱藏的數(shù)據(jù)內(nèi)部的有用的新穎知識(shí) 。 切片 （ Slice） 切片就是在某個(gè)或某些維上選定一個(gè)維成員，而在某兩個(gè)維上取一定區(qū)間的維成員或全部維成員。 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （ 2）“決策分析”方面 “ 鉆取”操作示意圖 ?旋 轉(zhuǎn) 旋轉(zhuǎn)即是改變一個(gè)報(bào)告或頁面顯示的維方向 。 41 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （ 2）“決策分析”方面 6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)） ② 數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)有哪些？ ? 分類 尋找分類函數(shù) ， 用這個(gè)分類函數(shù)或分類模型 （ 也常常稱作分類器 ） ， 能把數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)項(xiàng)映射到給定類別中的某一個(gè) 。 “ … 我公司 1997年全年的鋼材產(chǎn)量完全達(dá)到了國(guó)家的計(jì)劃要求 。 … ” 46 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （ 2）“決策分析”方面 在這段報(bào)告中我們注意到如下“有用信息” — 事實(shí) ： ■ 1997年全年鋼材產(chǎn)量完全達(dá)到了國(guó)家計(jì)劃 要求。 ?有用信息的規(guī)范化描述 —— 規(guī)則 觀察下面的產(chǎn)品按地區(qū)的銷售情況表： 我們得出以下結(jié)論 （ 事實(shí) ） ： 1998年 2月大部分銷售都集中在東北地區(qū) “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （ 2）“決策分析”方面 “ 規(guī)則”的一般形式 總結(jié)有用信息的表達(dá)方式，我們得到下面的有用信息（知識(shí)）的規(guī)范化表達(dá)方式為： IF 條件 THEN 結(jié)論 (確信度 ， 支持行數(shù) ) ■ 確信度 （ Confidence）：所關(guān)注列具有相同值的 結(jié)論行值占所查詢行值總計(jì)的百分比。 1）什么是 “電子商務(wù)” ？ 52 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （ 3）“電子商務(wù)”方面 ▊ 顧客 (個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè) ) ▊ 商戶 ▊ 銀行 ▊ 認(rèn)證中心 2）參與電子商務(wù)的實(shí)體有哪些？ 53 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （ 3）“電子商務(wù)”方面 ▊ 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 （ B to C） ▊ 企業(yè)對(duì)企業(yè) （ B to B） ▊ 企業(yè)對(duì)政府 （ B to G） ▊ 消費(fèi)者對(duì)政府 （ C to G） 3）按服務(wù)領(lǐng)域電子商務(wù)分為哪些類型？ 54 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （ 3）“電子商務(wù)”方面 ▊ 降低了成本 ， 突破了時(shí)空限制 ， 提高了效率 。 4）電子商務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值 55 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （ 3）“電子商務(wù)”方面 ▊ 取得網(wǎng)上域名 ▊ 租用網(wǎng)上虛擬空間 ▊ 主頁的設(shè)計(jì)包裝與制作 ▊ 擴(kuò)大主頁的訪問率 5）企業(yè)開展電子商務(wù)的初級(jí)階段 56 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （ 3）“電子商務(wù)”方面 ▊ 重點(diǎn)是商務(wù)而非技術(shù) ▊ 由簡(jiǎn)單到復(fù)雜 ▊ 建立在已有的系統(tǒng)之上 ▊ 打好基礎(chǔ) （ 考慮好安全性 、 穩(wěn)定性 、 擴(kuò)充性 ） 6）開展電子商務(wù)的行動(dòng)準(zhǔn)則 57 5 信息系統(tǒng)運(yùn)作 信息系統(tǒng)的應(yīng)用 信息系統(tǒng)運(yùn)作效果分析評(píng)價(jià) 信息系統(tǒng)運(yùn)作與管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新 58 信息系統(tǒng)運(yùn)作企業(yè)效益分析 信息系統(tǒng)運(yùn)作社會(huì)效益分析 信息系統(tǒng)運(yùn)作投入效益分析 經(jīng)濟(jì)效益分析的數(shù)量化方法 信息系統(tǒng)運(yùn)作效果 （ 益 ） 分析評(píng)價(jià) (該部分主要從 “ 技術(shù) ” 和 “ 經(jīng)濟(jì) ” 兩個(gè)方面進(jìn)行 ， 這里只將經(jīng)濟(jì)方面的評(píng)價(jià)。 4）降低要素配置成本同時(shí)使企業(yè)效益增加 5）節(jié)省庫存成本 6）降低日常活動(dòng)費(fèi)用 信息系統(tǒng)運(yùn)作企業(yè)效益分析 61 （ 2）隱性效益分析 1）