bpr業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)信息管理師-wenkub
2023-02-06 14:55:08 本頁面
【正文】 概念 ?第一節(jié) BPR的產(chǎn)生背景 ? 三 、 BPR的理論淵源 ?（ 一 ） 價(jià)值鏈 【 邁克爾 波特 】 — 為顧客創(chuàng)造價(jià)值 ? 價(jià)值是客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)所愿意支付的價(jià)格 ? 企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)包括基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類 ?價(jià)值鏈理論使組織意識(shí)到： ? 第一、顧客是組織產(chǎn)品 /服務(wù)是否具有價(jià)值的唯一評(píng)價(jià)者。 第一章 BPR的基本概念 ?第一節(jié) BPR的產(chǎn)生背景 ? 三 、 BPR的理論淵源 ?（ 一 ） 價(jià)值鏈 【 邁克爾 哈默 《 改造工作 :不要自動(dòng)化 ， 而要推翻重來 》 ? James Champy 《 再造企業(yè) 》 第一章 BPR的基本概念 ?第一節(jié) BPR的產(chǎn)生背景 ?第二節(jié) BPR的基本概念 ? 一、 BPR的基本概念 ?（一）業(yè)務(wù)流程（ business process） ?是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。 ?1．確定 標(biāo)桿企業(yè) 2．確定 標(biāo)桿值 3．設(shè)計(jì)流程 4．構(gòu)造團(tuán)隊(duì) 5．持續(xù)改進(jìn) 6．評(píng)價(jià)與提高 第二章 BPR的實(shí)施理論 ?第一節(jié) BPR的實(shí)施原則 ?第二節(jié) BPR的實(shí)施步驟 ?第三節(jié) BPR的實(shí)施技術(shù) ? 一、頭腦風(fēng)暴法 ? 二、標(biāo)桿管理 Benchmarking ? 三、流程優(yōu)化技術(shù) ?具體的流程設(shè)計(jì)的基本原則就是 ESIA： E（ Eliminate）：清除； S（ Simplify）：簡(jiǎn)化； I（ Integrate）：整合； A（ Automate）：自動(dòng)化。 ?BPR實(shí)施過程中的信息技術(shù)，加速了企業(yè)內(nèi)部和外部的信息流通和信息共享，提高了員工對(duì)信息技術(shù)的使用技能，也為 CRM軟件的運(yùn)轉(zhuǎn)鋪平了道路。 ?另一方面，在 CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，要靈活選擇各種路徑或通過客戶化的方法來滿足 BPR設(shè)計(jì)方案的要求。 ?確定關(guān)鍵流程是完成流程再造目標(biāo)的重要保證。 ?（四）政府缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和使命感 第五章 BPR的發(fā)展前景 ?第一節(jié) BPR與政府流程再造 ? 一 、 政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革的必要性 【 九龍治水 】 ? 二 、 政府的低效率的主要原因 ? 三 、 西方國(guó)家政府開展行政改革的實(shí)踐 ?，簡(jiǎn)化程序 ?，民眾優(yōu)先 ?，追求成果 ?，提高效能 第五章 BPR的發(fā)展前景 ?第一節(jié) BPR與政府流程再造 ?第二節(jié) 流程型組織 ? 一、流程型組織的概念 ?所謂流程型組織，即以組織的各種流程為基礎(chǔ)來設(shè)臵部門，決定人員的分工，在此基礎(chǔ)上建立和完善組織的各項(xiàng)機(jī)能。 ?（三）任何流程歸根結(jié)底都是由人來完成的。 ?另一方面，流程型組織中的領(lǐng)導(dǎo)者還必須具備統(tǒng)籌全過程的能力，要善于利用已有的資源，把整個(gè)過程的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織工作做好。雖然如此，但流程再造思想所代表的“以顧客為中心優(yōu)化流程、以分工為基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)協(xié)作”的思想，卻是組織努力的方向、目標(biāo)、標(biāo)桿。 第五章 BPR的發(fā)展前景 ?第一節(jié) BPR與政府流程再造 ?第二節(jié) 流程型組織 ?第三節(jié) BPR未來的研究方向 ? 一、 BPR實(shí)施效果模型。 ?（四）要想保證流程團(tuán)隊(duì)的成功，就
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